Hoe word je klaargestoomd tot accoutmanager?

Hoe word je klaargestoomd tot accountmanager?

Wil jij accountmanager worden bij TOPdesk? In dit blog lees je hoe we dat samen voor elkaar gaan boksen.

Je eerste avontuur bij TOPdesk gaat beginnen! Aan de slag als accountmanager. Het begint allemaal bij het lead generation team waar je de eerste koude acquisitie telefoontjes oefent. Je krijgt salestrainingen van pitchen tot de uiteindelijke handtekening, spart met je buddy over je voortgang en spreekt regelmatig met je talent lead over je carriere dromen. Natuurlijk scoor jij je eerste – in de TOPdesk volksmond – ‘ip’tje’ (informatie pakket) en zet je leads door naar de accountmanagers op de binnendienst.

Accountmanager binnendienst
Je hebt twee maanden volgemaakt bij lead generation! Top, je wordt zelf onderdeel van de groep accountmanagers binnendienst. Daarnaast sluit je aan bij een sectorgroep van een van onze business units. Daar krijg je de verantwoordelijkheid over een aantal klanten en ga je verder met het spreken van potentiële klanten. Je volgt informatieaanvragen op die onder andere online en telefonisch binnenkomen, of natuurlijk via lead generation! Ook in deze periode krijg je trainingen en handvatten om je sales skills te optimaliseren. Met jouw gesprekstechnieken kom je al gauw achter de uitdagingen van klanten en leer je hoe je deze oplost met TOPdesk, of er een budget is bij de potentiële klant is én hoe vlug een project moet gaan starten.

Je plant vervolgens afspraken in voor de business development managers of customer success managers. Ben je benieuwd wat er gebeurt bij een afspraak bij de klant? Ga dan vooral eens mee. Zo zie je de gesprekken in levende lijven én krijg je een beter beeld van jouw toegevoegde waarde in dit proces! Samen met de business development manager en customer success manager kun je vervolgens bespreken hoe je het traject verder gaat verdelen of oppakken. En kun je elkaar voorzien van feedback over de afspraak.

Samenwerken in sectoren
Met je sectorgroep ben je continu bezig met de klanten in je business unit en hoe hun dienstverlening ontwikkelt. Je werkt daarvoor niet alleen samen met je salescollega’s, maar ook met consultants, supporters en de business unit marketeer. Met het team zetten jullie een plan op om jullie klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en verder te helpen met service management. Ook werk je samen met de andere binnendienst accountmanagers, van andere business units. Samen delen jullie je kennis over sales, maar jullie bespreken ook ontwikkelingen die bij klanten spelen. Zo kun je elkaar helpen als je tegen dezelfde uitdagingen aanloopt.

Specialisatie
Zit je eerste jaar erop? Dan is het tijd om te kiezen. Wil jij je ontwikkelen tot business development manager of customer success manager? Deze rollen worden door zowel binnendienst als buitendienst vervuld. Samen met je talent lead bespreek je waar jouw kracht ligt en naartoe wil groeien. Heb je een plan en wil je daarvoor ook verder in een specialisme  duiken?

Proefdemo
Wil je doorgroeien naar de buitendienst? Geen probleem. Wat moet je daarvoor doen? Je bespreekt het met je talent lead en maakt samen een plan. Je gaat mee met de buitendiensters om live klantgesprekken te oefenen, leert TOPdesk demo’s geven en doet rollenspellen om klantgesprekken na te bootsen op kantoor. Wanneer jij denkt klaar te zijn voor de vuurdoop, plan je een proefdemo. Met een aantal doorgewinterde salescollega’s en doe je een proefdemo waar je al je skills kunt laten zien! Geslaagd? Dan vraag je een leaseauto aan en vertrek je naar je eerste klant!

Meer weten?