Wat is een customer success manager eigenlijk?
Een customer success manager is een relatiebeheerder 2.0. Als customer success manager neem je de leiding over van een business development manager, als een nieuwe klant TOPdesk heeft aangeschaft. In het voortraject zijn al verwachtingen en uitdagingen besproken tussen de klant en de business development manager, aan jou de taak om deze verder uit te werken. Daarnaast kijk je met de klant naar de ‘maturity’ van de klant en zet je stappen om de dienstverlening te verbeteren.
Waar kom je terecht?
Customer success managers werken zowel op de binnen- of buitendienst worden vervuld. Om van de binnendienst door te groeien naar de buitendienst, moet je een proefdemo doen.. Jij moet namelijk weten hoe de software in elkaar zit om een gericht advies te kunnen geven over het gebruik daarvan. Zodra jij je proefdemo hebt gehaald, kun je een leaseauto aanvragen om de weg op te gaan!
Samenwerken met je sectorteam
Met je sectorgroep heb je een duidelijk doel voor ogen hoe je klanten wil helpen aan een betere dienstverlening. Je bent op de hoogte van de expertises van de consultants binnen je team en spot kansen bij nieuwe klanten als het gaat om procesverbeteringen. Je stelt samen met je klant een jaarplan op om gericht naar verbetering te werken en plant kwartaalmeetings om in de gaten te houden of jullie nog op de juiste koers zitten.
Jij bent als het ware de stem van de klant binnen TOPdesk, en andersom bij de klant. Je bent continu bezig met de ontwikkeling op dienstverlenend vlak bij verschillende klanten en op verschillende volwassenheidsniveaus. Je ontwikkelt je als specialist en bespreekt met je talent lead wat je ambities zijn. Wil jij meer kennis opdoen over de business unit waarin je werkzaam bent? Of naar een conferentie om je skills te toetsen? Je hebt toegang tot het TOPdesk opleidingsbudget om te groeien in je vak.
Hoe ziet je dag eruit?
Benieuwd hoe een dag van een Customer Succes Manaager eruit ziet? Moniek Lukkens (en haar schattige puppy) namen onderstaande vlog op.
Dit bericht bekijken op Instagram
