Werken in klantsectoren. Je hebt het nu misschien een paar keer voorbij zien komen, maar wat houdt dat nu eigenlijk in? En nog belangrijker: wat betekent dat voor jou en je nieuwe baan? Het is best simpel: jij wordt een kennispartner en adviseur voor klanten in een bepaalde sector. Je gaat in gesprek met je klanten, op zoek naar trends in hun markt én op het gebied van service management. Of je nu TOPdesk verkoopt als accountmanager, implementeert als consultant óf ingewikkelde vraagstukken beantwoordt bij support: jij weet waar de klant het over heeft omdat je feilloos doorhebt in welk werkveld ze zitten.

Waarom is dit dan zo belangrijk?

Zoals je misschien ook bij jezelf hebt gemerkt wanneer je een (online) winkel binnenstapt: de wens van klanten verandert. In een wereld waarin we een product kunnen bestellen, online betalen en de volgende dag (of zelfs dezelfde dag!) in huis hebben, is het noodzakelijk om te blijven ontwikkelen én meerwaarde toe te voegen aan je klanten. Want wat bij Zalando en Amazon kan, wil een klant natuurlijk overal. Bij TOPdesk realiseren we dat ook. En stapje voor stapje gaan we een nieuwe richting in. Van licentiemodellen voor de software, naar een abonnementsconstructie. Van afdelingen met dezelfde functies, naar multidisciplinaire teams die dagelijks samenwerken. Van servicemanagementapplicatie naar Guides to Service Excellence.

En nu?

Nu doen we dat! We werken in multidisciplinaire teams met supporters, consultants en accountmanagers. Zij staan dagelijks in direct contact met onze klanten. Deze klanten zijn ingedeeld in sectoren zoals Education, Healthcare, National Government, Local Government, Industry & Retail, Professional Services, Finance & Legal, Global en Managed Service Providers (MSP). Inmiddels hebben we met steeds meer organisaties contact op strategisch niveau, zodat we samen met klanten de toekomst van hun dienstverlenging kunnen bespreken.

We zorgen dat Product Owners die informatie weer krijgen en welke features vervolgens in TOPdesk ontwikkeld moeten worden door de development teams. Vervolgens gaan designers, webdevelopers en copywriters van de communicatieafdeling weer aan de slag om deze nieuwe kennis bij de klantgroepen te krijgen. En dan is het cirkeltje weer rond!

En jij dan?

Wanneer jij start bij TOPdesk kom je eerst in een inwerktraject terecht. Je leert alles over service management en hoe je met TOPdesk de dienstverlenende afdelingen bij organisaties ondersteunt. Afhankelijk van je specialisatie (consultancy, support of sales) ga je bij alle sectoren meekijken. Op die manier krijg je een indruk welke verschillende uitdagingen klanten hebben. Maar vooral ook welke klantgroep en welk team het best bij jou past! Na het inwerktraject word je onderdeel van een van de teams en kun je aan de slag in je nieuwe rol. Samen met Domain Experts, Team Coördinators en Talent Leads bespreek je jouw groepsdoelen en persoonlijke doelen. Maar dat is weer een heel ander verhaal.