Het gesprek

Als hoofd van recruitment is Nick, samen met zijn team, verantwoordelijk voor de werving & selectie binnen TOPdesk. Centraal staat het vinden van nieuw talent dat binnen de typische TOPdesk cultuur past. In dit persoonlijke blog deelt Nick leuke, opmerkelijke en bijzondere ervaringen.

Bijna iedereen weet hoe het is om voor het eerst op date te gaan met iemand die je leuk vindt of lijkt. Stel je voor: je hebt elkaar al eens eerder gezien en gesproken, of een vriend heeft jullie aan elkaar voorgesteld, je bent elkaar tegen gekomen op een datingapp, allicht is het een blinddate… Alle zenuwen, zin, spanning en voorbereidingen zijn geweest. En dan is de dag daar: je gaat een drankje doen – of een etentje, of een filmpje, een grappige activiteit… Je wil je van je beste kant laten zien en tegelijkertijd ook meer van degene tegenover je te weten komen. Hartstikke spannend! Bijna te vergelijken met… jawel, een sollicitatiegesprek!

Bij TOPdesk voer ik bijna dagelijks sollicitatiegesprekken, met veel plezier. Doordat ik veel van deze gesprekken doe ben ik er redelijk handig in geworden om mijzelf én het bedrijf te presenteren. Daarnaast ben ik mij ervan bewust dat het gesprek wat we tegemoet gaan een wederzijdse kennismaking moet zijn. Ik wil graag wat te weten komen van mijn gesprekspartner, maar wil ook zeker wel het één en ander vertellen. Een ingewikkelde dans, waarin we er op een zakelijke manier achter willen komen of we een match zijn. Ik realiseer mij maar al te goed dat dit voor degene tegenover mij, die niet dagelijks zulke gesprekken voert, een heel spannende onderneming is.

Om het ijs een beetje te breken en iemand op z’n gemak te stellen, begin ik met een kort momentje van smalltalk van de zogenaamde ‘wachtruimte’ naar de ruimte waar we uiteindelijk het gesprek zullen voeren. De standaardvragen ‘Heb je het gemakkelijk kunnen vinden?’ vind ik zelf wat saai om te stellen. Daarom sta ik meestal stil bij de grote trap midden in ons gebouw, welke alle verdiepingen aan elkaar verbindt en waaruit al een duidelijk signaal van onze cultuur straalt. Aan de hand daarvan schets ik een beeld van het bedrijf en de toekomstige werkplek.

Wat is de reden dat we zijn waar we nu zijn?

Tijdens het sollicitatiegesprek ben ik natuurlijk heel benieuwd wie tegenover mij zit; ik wil graag kennismaken met diegene die het leuk lijkt om bij ons bedrijf te komen werken. We stellen onszelf voor. Ik heb gemerkt dat we dat op de een of andere manier meestal doen aan de hand van de dingen die we op dagelijkse basis doen. Ik vind het juist leuk om te vertellen wáárom ik dingen doe. Waarom ik bij TOPdesk werk en waarom ik bepaalde hobby’s heb. Daarmee verklap ik eigenlijk al een beetje de kern van het gesprek: ik ben benieuwd naar de overwegingen achter de keuzes. De drijfveren van beslissingen. Wat is de reden dat we zijn waar we nu zijn, in dit gesprek: wie ben jij?

Uiteraard besef ik mij dat die vraag wellicht een beetje heftig is om te stellen. Daarom leggen we eerst kort uit wat de waardes van het bedrijf zijn en proberen we een beetje inzicht te verschaffen in de cultuur van TOPdesk. Om iemand wat te laten ontspannen in het gesprek mag ‘ie eerst even luisteren. Wat mij betreft ben ik dan wel lang genoeg aan het woord geweest en wil ik voornamelijk de vragen beantwoorden die bij de kandidaat spelen. Op die manier testen we ook in hoeverre iemand zich heeft voorbereid en waar de interesses liggen. Omdat de vragen die mensen stellen al fascinerend genoeg zijn, heb ik besloten deze te beschrijven in een volgend blog! Laten we eerst verder gaan met het gesprek.

Welke beslissingen heb je al genomen?

Aan de hand van het CV lopen we de carrière van de kandidaat door en welke beslissingen daarbij hoorden tot nu toe. Deze carrière begint wat ons betreft op de middelbare school en de profielkeuze die gemaakt werd. De overwegingen die een kandidaat maakte bij het komen tot een besluit is extreem uiteenlopend. De één heeft een diepe interesse in een specifiek vakgebied, de ander vond iets erg gemakkelijk of moeilijk waardoor dingen afvielen of een logische keuze werden. Daarbij merk je dat keuzes vaak ook afhankelijk zijn van de omgeving, zoals “mijn vrienden gingen dat doen” of “mijn moeder heeft hetzelfde gedaan”.

De studie alleen maakt niet uit. De overtuiging erachter maakt het interessant. Maakt dat het gesprek een bepaalde richting op gaat waarin we erachter komen wat voor motivaties intrinsiek bij mensen speelt. Ging alles je voor de wind en hielp je daarom graag anderen, of wilde je juist boven het maaiveld uitsteken en kenmerkt het jou om altijd een stapje extra te doen? Het is boeiend om te bekijken welke functie dan ook daadwerkelijk bij jou past! In een half uur proberen we te achterhalen wat de keuzes zijn geweest om vervolgens ons te richten op de mogelijkheden bij TOPdesk.

Want we hebben nu een beetje een beeld gekregen, waardoor het interessant is om te bespreken wat de reden is dat je bij TOPdesk solliciteert én waarom je hebt gekozen om een brief te schrijven op deze specifieke functie. Wat beweegt een kandidaat?

De diepte in!

Door middel van de STAR(R) methodiek, gaan we aan de slag om de competenties uit te vragen. We blikken terug naar bepaalde Situaties, welke dat was, wat er aan de hand was, met wie dat was of waarvoor het was. Wat jouw Taak was in deze situatie, welke verantwoordelijkheid had of nam je, was dit afgesproken of wilde je dit zelf graag? Waarom eigenlijk? Wat deed je of wat heb je gedaan, wat was de Activiteit? En hoe ging dat: wat was het Resultaat? Om vervolgens naar de toekomst te kijken hebben we er zelf nog een extra onderdeel aangeplakt: Reflectie. Zijn er belangrijke dingen die je hebt geleerd van dit voorval, hoe zou je dat in vervolg eventueel anders doen. Of is het juist zo goed verlopen dat je dit op dezelfde manier zou aanpakken?

Ook voor dat onderdeel nemen we ongeveer een half uurtje. In het eerste gesprek dat we hebben zijn we op zoek naar de match met ons zogenaamde ‘Master Profiel’. Dit is op basis van vijf competenties waarvan wij denken dat al onze collega’s die hebben. Ben je klantgericht, leergierig, neem je initiatief, hoe zit het met je verantwoordelijkheidsgevoel en ben je zelfstandig? Op die vragen proberen we een antwoord te vinden om vervolgens af te sluiten met een case. Deze puzzel kun je niet voorbereiden of oefenen… Hoewel dat natuurlijk heel erg spannend klinkt, is het ook altijd een heel leuk onderdeel. Dan zijn we even uitgekletst en gaan we spelenderwijs nog één laatste testje doen. En dan zit het eerste gesprek erop!

Vervolgens gaan wij evalueren en bespreken wat we van het gesprek vonden, welke dingen we tegen zijn gekomen die we opvallend vonden, op welke punten we door hadden moeten vragen… We beoordelen niet alleen het gesprek van de kandidaat, maar ook van onszelf: hoe hebben we de vragen gesteld, hoe hebben we de sfeer bewaakt, hebben we zelf goed gewerkt zodat een kandidaat een eerlijke kans heeft gekregen? Wanneer we al die vragen beantwoord hebben en we zijn nieuwsgierig naar meer, nodigen we de ander uit op een tweede gesprek. Tenminste, als de kandidaat dezelfde klik met ons voelde.

Feedback en beslissingen

Wanneer we dan zijn aanbeland bij het tweede gesprek zullen we de functie specifieke competenties doorlopen. Die variëren per expertise, maar gaan we op dezelfde manier achterhalen. Aan de hand van dat gesprek beslissen we definitief of we met elkaar verder gaan naar het aanbiedingsgesprek of dat onze wegen scheiden. Omdat ofwel de kandidaat geen aansluiting voelt, of wij niet overtuigd zijn of ‘ie binnen de cultuur en functie past. Uiteraard zullen we altijd feedback meegeven om vervolggesprekken – ook die van het eerste gesprek, naar het tweede gesprek – zo soepel mogelijk te laten verlopen. Wij hopen zelf ook altijd feedback te ontvangen om zo betere en leukere gesprekspartners te worden!

De weg naar het uiteindelijke contract kenmerkt zich door veel bevestigingen of één afwijzing. Samen besluiten we in hoeverre we bij elkaar passen en hoe je toekomst er eventueel binnen deze muren uit ziet. Zoals ik al zei: een beetje zoals daten. Om een zo langdurig mogelijke relatie met elkaar aan te gaan. Want behalve dat we het leuk vinden om nieuwe mensen te ontmoeten, vinden we het ook fantastisch om ze te zien ‘opgroeien en bloeien’! Maar dat is stof voor een volgend blog.