TOPdesk Summer Internship support: nog uitdagender dan gedacht
Joep ging 3 jaar geleden het avontuur bij TOPdesk aan tijdens het Summer Internship support. Hij dacht dat het Summer Internship Support vrij eenvoudig zou zijn, maar het bleek toch uitdagender te zijn dan gedacht.
Hoe ben je bij het Summer Intership gekomen?
‘Voor de zomer was ik aan het zoeken wat ik nou precies wilde gaan doen. Vanwege motorrijlessen had ik geen vakantie gepland en mijn bijbaan in het onderwijs liep niet door in de zomer.’ Via via hoorde ik over het Summer Internship van TOPdesk. De combinatie van een traineeship en bijbaan sprak mij erg aan. De keuze voor Support was snel gemaakt. Ik wilde graag iets technisch, maar juist niet programmeren. Het idee van contact hebben met de klant om technische puzzels voor ze op te lossen leek mij de perfecte optie!’
Hoe heb je het Summer Internship bij Support ervaren?
‘In het kort: gezellig, uitdagend en afwisselend! De eerste weken waren erg intensief met veel trainingen, opdrachten en cases. Je verwerkt veel informatie en leert de software echt kennen. Met alle Summer Interns hadden we een leuke onderlinge competitie waardoor we erg gedreven waren om steeds meer te doen en te leren. Na deze weken gingen we zelf aan de slag om klanten te helpen. Je krijgt in het begin een ‘buddy’ toegewezen, want de vragen die je krijgt kunnen best lastig zijn. Tijdens de Summer Internship is er naast hard werken ook tijd voor een potje Mario Kart of eens goed met z’n allen te borrelen na werktijd. Daardoor is de Summer Internship ook nog eens erg gezellig!’
Wanneer de telefoon gaat heb je geen idee wat je voor je gaat krijgen. Het geeft enorm veel voldoening om diverse ‘puzzels’ van klanten op te kunnen lossen en op die manier te zorgen voor tevreden klanten
Joep
Wat vond je leuk om te leren tijdens het Internship?
‘Ik dacht dat het allemaal vrij eenvoudig zou zijn en ik snel alles door zou hebben om klanten te kunnen helpen. Ik had niet echt een beeld van Support en het bleek toch uitdagender te zijn dan gedacht. Ik vond het heel interessant om zowel te leren over communicatie met de klant als de technische aspecten van de software. Het is heel gaaf om na een paar weken vragen van klanten te kunnen beantwoorden over dingen waarover je daarvoor nog niks wist. Daarbij leer je ook hoe je ermee kunt omgaan als een klant iets vraagt waar je nog niet zoveel over weet. Het is hierbij belangrijk om goed te doorgronden wat de klant wil of tegen welk probleem hij precies aanloopt. Vervolgens moet je dit goed kunnen verwoorden naar een ervaren Supporter om samen een oplossing te vinden. Hierdoor leer je hoe je het in de toekomst zelfstandig op kunt lossen.’
Wat voor werkzaamheden doe je nu bij Support?
‘Na het Summer Internship ben ik aan de slag gegaan als Customer Care Medewerker. Als Customer Care Medewerker kom je in een van de vier supportteams terecht, met elk zo’n vijftien collega’s. Ieder team bedient een of twee sectorgroepen. Multidisciplinaire teams van sales, consultancy en support. Op die manier delen we onze kennis over bepaalde klantgroepen en kunnen wij een excellente service leveren. Ik ondersteun onze klanten met het gebruik van TOPdesk-software. Als er een vraag is die we niet meteen op kunnen lossen dan gaan we dit verder onderzoeken, en proberen we zo onszelf en de klant wijzer te maken met ons product.’
Hoe leg je uit aan vrienden wat je doet?
‘Haha, dat is een goede vraag. Ik noem mijzelf altijd een product consultant die remote business-to-business ondersteuning biedt. De werkzaamheden zijn zo divers dat het moeilijk is om er een eenduidige titel aan te geven. Vaak ondersteun je mensen die TOPdesk beheren voor hun eigen organisatie en daardoor zelf al aardig wat van de software weten. Wanneer zij vragen hebben of problemen ervaren met hun TOPdesk-omgeving, kunnen ze hiermee bij ons terecht. Je weet nooit waar de klant mee komt als je de telefoon opneemt, het kan relatief simpel of juist heel ingewikkeld.’
Wat vind je leuk aan je baan?
‘De sfeer op het kantoor draagt enorm bij aan mijn werkplezier. Daarnaast is het werk afwisselend en blijft het uitdagend. Wanneer de telefoon gaat heb je geen idee wat je voor je gaat krijgen. Het geeft enorm veel voldoening om al deze diverse ‘puzzels’ van klanten op te kunnen lossen en op die manier te zorgen voor tevreden klanten. Support is het visitekaartje van TOPdesk en het is mooi om dit in ieder gesprek waar te maken.’
Interesse?
Wil je ook collega worden? Meld je dan aan voor het Summer Internship!
