Customer Care Medewerker

  • 32-40
  • Junior / medior functie
  • HBO/WO
  • 2500-4000
  • Delft

Een dag niet gepuzzeld is een dag niet geleefd! Zoek jij graag uit hoe nieuwe software werkt en zie je vliegensvlug verbanden? Snel je graag mensen te hulp en bedenk je in een handomdraai oplossingen voor schijnbaar complexe problemen? Onze afdeling Support is op zoek naar een dynamische Customer Care Medewerker. 

Vergeet standaard solliciteren! Met de assessment games van BrainsFirst krijg je op een leuke en uitdagende manier inzicht in jouw specifieke talenten. Zorg voor focus en speel de vier games in een Chrome-browser op je pc, laptop of tablet. Het duurt ongeveer 45 minuten. En wij weten meteen wat we zoal van je kunnen verwachten! Zien we een match? Dan gaan we praten.

Wat ga je doen als Customer Care Medewerker?

De verwachtingen van de klant overtreffen! Dagelijks komen er uit de hele wereld zo’n 200 uitdagende meldingen binnen via de TOPdesk-software of via de telefoon. Zowel klanten als jouw eigen TOPdesk-collega’s weten je te vinden. Als Customer Care Medewerker beantwoord je vragen en los je problemen op. Of je speelt ze door aan de collega met de juiste expertise. 

Jij zorgt ervoor dat al onze klanten uitstekend worden geholpen. Dat lukt door jouw ervaring met klantcontact en doordat je ons softwarepakket als je broekzak leert kennen. Je bent technisch sterk, schakelt razendsnel tussen verschillende taken én durft doelgericht keuzes maken. 

Je carrière als Custormer Care Medewerker start met een intensief inwerktraject. Week na week vergaar je alle kennis die je bij Support nodig hebt en duik je steeds dieper in de software. Je staat er natuurlijk niet alleen voor! Bij TOPdesk supporten we ook elkaar. Dat begint bij je persoonlijke buddy: die helpt je op weg en regelt je eerste meeluistersessies. Zo krijg je snel een idee van het dagelijkse reilen en zeilen bij Support. Ben je er klaar voor? Dan ga je zelf bellen! 

Hier lees je meer over het inwerktraject!

Waar kom je terecht?

In één van de drie Support Teams: Green Submarine, Purple Minions of Pink Penguin. Onderling wordt heel wat ervaring en kennis uitgewisseld en er is ruimte om uit te blinken in jouw specialisatie. Het TechTeam en het SaaS Support Team bestaan bijvoorbeeld uit leden van de drie Support Teams die zich richten op specifieke vraagstukken.  

Je wordt al gauw ondergedompeld in de informele, gezellige cultuur bij TOPdesk. Waar je dan aan moet denken? Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en vooral vertrouwen. Daardoor stamp jij straks misschien wel nieuwe initiatieven uit de grond. Bovendien worden struikelblokken aangepakt en successen gevierd.  Naast je reguliere werk als Customer Care Medewerker denk je mee na over de werking van de afdeling: hoe kunnen we met zijn allen onze klanten op een inspirerende manier nog beter helpen? 

Jouw basisplek is op het hoofdkantoor in Delft, maar je werkt net zo goed vanuit huis. Zo combineer je je baan probleemloos met je gezin, huisdier of een van je hobby’s. Je krijgt daarvoor alle middelen die je nodig hebt om een prettig TOPdesk-thuiswerkkantoor te realiseren.  

Wil je meer informatie over TOPdesk als werkgever? Neem eens een kijkje in de Employee Guide.

Ben jij onze nieuwe Customer Care Medewerker?

  • Je bent klantgericht en probleemoplossend; 
  • Je kan makkelijk schakelen tussen verschillende taken; 
  • Je houdt van afwisseling en dynamiek in je werkzaamheden;
  • Je hebt IT-kennis en/of technische interesse;  
  • Je hebt interesse in of zelfs al ervaring met Linux;  
  • Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels.   

Waar doe je het voor?

  • Werken bij een van de leukste werkgevers van Nederland 
  • Bijdragen aan een internationaal, groeiend bedrijf. Wereldwijd ontstaan bijna jaarlijks nieuwe TOPdesk-vestigingen. 
  • 10 to Grow: zet 10% van je bruto fulltimesalaris en 10% van je effectieve contracttijd in voor jouw persoonlijke ontwikkeling. 
  • Energie over? Ga 2,5% van je tijd aan de slag als vrijwilliger. 
  • Jezelf zijn! Diversiteit, inclusiviteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben we hoog in het vaandel. 
  • Begin je eerste jaar met het Learn, Grow & Connect-programma en leer alles over TOPdesk, persoonlijke ontwikkeling én je collega’s. 
  • En dat zijn nog niet eens alle pluspunten. Meer weten? Lees dan ons blog over alle perks of the job.

Gamen = solliciteren!

Voor de functie van Customer Support Medewerker kun je je aanmelden zonder cv of sollicitatiebrief! Hoezo? Natuurlijk zijn we benieuwd naar jouw studie en werkervaring, maar eigenlijk vinden we het nóg leuker om te ontdekken wat je zoal in je mars hebt. Speel je de Assessment Games van BrainFirst, dan krijgen wij op slag inzicht in jouw specifieke vaardigheden. 

De resultaten van de games bepalen of we jou uitnodigen voor een eerste kennismakingsgesprek. De games testen jouw analytisch vermogen, maar ook in hoeverre je bijvoorbeeld ontvankelijk, praktisch en planmatig bent ingesteld.  

Ben je helemaal enthousiast en wil je via de games solliciteren? Laat dan hieronder je gegevens achter! Nog vragen? Neem dan contact op met Vera Zwikker via 015 270 0900.  

Ben je toch van het traditionele en stuur je liever jouw motivatiebrief en cv door? Dat mag natuurlijk ook! Mail dan naar [email protected]

Laat je gegevens achter

Bericht voor recruiters en headhunters

We begrijpen dat je voor deze vacature kandidaten wilt zoeken, maar ook dat doen we liever zelf.