Arbejdet som Account Manager: Fra marketingmedarbejder til account manager
’Hvorfor skal vi vælge TOPdesk, som vores næste ITSM-system?’ Det er et af de spørgsmål, som vores account managers skal kunne svare klart og tydeligt på, når de står over for potentielle kunder i en salgssituation.
Marianne har været en del af salgsafdelingen i en længere årrække, men hun startede faktisk i en helt anden stilling. Da hun blev ansat i 2008, var det i et barselsvikariat som marketingmedarbejder. En stilling der matchede hendes uddannelsesmæssige baggrund som markedsføringsøkonom. ”Da jeg i sin tid blev ansat i marketing, var det helt klart arbejdsopgaverne, som jeg blev tiltrukket af. Efterfølgende fik jeg mulighed for at vende tilbage til TOPdesk og blive fastansat i en kombineret salg- og marketingstilling. Jeg fandt dog ud af, at det, der interesserede mig mest, var salgsdialogen med kunderne. Her havde jeg mulighed for at løse deres behov, og sørge for at de var trygge ved at have TOPdesk som leverandør.”
Marianne hører derfor til de kollegaer, som vi kalder boomerang-medarbejdere. Hvilket dækker over medarbejdere, der prøver kræfter med andre jobmuligheder, men søger tilbage til TOPdesk for at påtage sig en ny rolle.
En normal arbejdsdag i salgsafdelingen
Arbejdet i salgsafdelingen inkluderer en stor kontaktflade. Marianne udtaler følgende når det kommer til kundemøder: ”På en normal arbejdsdag har jeg dialog med vores potentielle og eksisterende kunder. Her prøver jeg at afklare, hvordan TOPdesk bedst muligt kan matche kunders krav og behov. TOPdesk skal være med at løfte organisationen til et nyt niveau, og gøre hverdagen nemmere og sjovere for it-afdelingen. Alt i alt handler min hverdag om at have glade og tilfredse kunder og sørge for, at TOPdesk vokser sammen med organisationen. ”
Hertil påpeger Marianne også, at hun under en salgsproces, kan have stor glæde af at sparre med sine kollegaer. Dette kan både være nogle af TOPdesks tekniske konsulenter, men det kan også være i en mere international sammenhæng. ”Når man er en del af en international virksomhed, så betyder det, at vi har mulighed for at samarbejde med vores udenlandske kollegaer i forbindelse med store internationale sager. Det kan eksempelvis være hvis en kunde har kontorer i flere lande. Kunden kan i denne salgssammenhæng føle sig tryg i, at leverandøren er tæt på.” En anden fordel ved at være en del af en international koncern er, at der hurtigt kan reageres og tilpasses i forhold til behov og trends i markedet. Tilsammen har hele organisationen en stor viden, der kan trækkes på, forklarer hun.
Du skal være klar til – og have mod på – at danne gode relationer til vores kunder samt kunne sætte dig i deres sted, når du skal hjælpe dem med at finde den perfekte løsning.
Marianne
Et tæt kundeforhold
I arbejdet som account manager har Marianne en tæt kontakt til TOPdesks kunder, hvor hun over årene er kommet til at kende kunderne og deres behov rigtig godt. ”Jeg gør meget for at sætte kunden i fokus og finde ud af, hvad deres behov og ønsker er. Derudover gør jeg en stor dyd ud af, at vores kunder skal være tilfredse – og derfor skal alle henvendelser tages alvorligt. Alle kunder skal føle, at de altid kan kontakte os.” Dette er både i forbindelse med salgsprocessen, men også i den løbende dialog med den enkelte kunde.
TOPdesk ønsker altid at give kunderne den bedst mulige behandling og den rette viden. Det inkluderer også afholdelsen af TOPdesks forskellige events i årets løb, hvor kunderne har mulighed for at deltage på ERFA-arrangementer, vores populære TOPdesk on Tour og det internationale SEE event.
Vil du være en del af salgsafdelingen?
Går du med tankerne om at søge en stilling i TOPdesks salgsafdeling? Så giver Marianne dig et godt råd med på vejen. ”Du skal være klar til – og have mod på – at danne gode relationer til vores kunder samt kunne sætte dig i deres sted, når du skal hjælpe dem med at finde den perfekte løsning.” Dertil tilføjer hun, at det vigtigste er, at du har motivationen med dig i bagagen – det andet kan du lære undervejs.
