TOPdesk International Marketing Communication

Dit is International Marketing & Communication bij TOPdesk

We zijn bij TOPdesk op zoek naar heel wat nieuwe collega’s voor onze International Marketing and Communication-teams (IMC) in 2023. Klinkt dat interessant? Dan gaan wij alvast voor jou op verkenning: hoe is marketing bij TOPdesk georganiseerd en naar welke doelen werken we met zijn allen toe? We spraken met Jan-Bart Bij de Vaate, Naïma Lachhab en Daan Ouwehand.

Dag Jan-Bart, jij bent het hoofd van drie IMC-teams. Wat doen die precies?

Jan-Bart: “Ik ben verantwoordelijk voor Team Brand Awareness, Team Campaigns en Team Conversion Rate Optimization. Samen laten we het merk TOPdesk wereldwijd groeien en enthousiasmeren we IT-professionals om binnen hun eigen organisatie met TOPdesk te gaan werken. Wie interesse heeft in ons product, wordt door onze Salescollega’s persoonlijk opgevolgd. Dit doen we in Nederland, maar we werken ook nauw samen met de marketingteams in alle buitenlandse vestigingen van TOPdesk.”

“Binnen IMC doen we er alles aan om onze doelgroep te inspireren en informeren over IT Service Management in het algemeen en natuurlijk over onze TOPdesk-software in het bijzonder. Hiervoor volgens we trends en ontwikkelingen in de markt, verdiepen we ons in doelgroepen en tactieken waarmee we hun aandacht trekken. Bijvoorbeeld met gespecialiseerd content die we via verschillende kanalen verspreiden.”

En je zoekt nieuwe collega’s?

Jan-Bart: “Klopt, in 2023 willen we onze teams fors uitbreiden! Dus zoeken we gedreven Online Marketeers, SEO-specialisten, Content Marketeers, Copywriters en meer! Echte experts die onze internationale marketing naar een hoger niveau tillen. De vacatures staan nog niet allemaal online, maar geïnteresseerde kandidaten kunnen altijd open solliciteren.”

Naïma, jij bent copywriter bij Team Brand Awareness. Wat is jullie taak met dit team?

Naïma: “De naam geeft het al weg: het doel van mijn team is potentiële klanten bewust maken van de merknaam TOPdesk en de waarden die we als bedrijf uitdragen. Wist je dat de boodschap pas echt blijft hangen na zeven contactmomenten? Wij zorgen dus dat onze boodschap op verschillende manieren de doelgroep bereikt: via sociale media, blogs, YouTube. Dit jaar hebben we een grote campagne gelanceerd: Switch to smart.

TOPdesk Switch to Smart Een beeld uit de Switch to Smart-campagne van TOPdesk in 2022.

Hoe zien jouw werkdagen als copywriter eruit?

Naïma: “Omdat we multidisciplinair werken ben ik lang niet enkel met uitvoerend werk bezig. Ik draag ook bij aan de strategie. Denk aan onze teamdoelen, content marketing en concepting, maar ook aan producties. Ik ging net kleding ophalen voor een fotoshoot morgen op kantoor!”

“Als het gaat over de contentstrategie, werk ik veel samen met marketeers in lokale vestigingen waar vaak kleinere teams zitten, zonder copywriter. Ik schrijf in het Engels en we stemmen de onderwerpen onderling met elkaar af, zodat zoveel mogelijk content internationaal kan worden ingezet. Ook Nederland heeft een eigen marketingteam dat in het Nederlands communiceert.”

Wat is de boodschap die jouw team op potentiële klanten afvuurt?

Naïma: “Als Team Brand Awareness willen we vooral een Thought Leader zijn. We willen bewijzen dat we een geloofwaardige partij zijn op het gebied van IT Service Management, zonder directe promotie van onze software. Dat is waar Team Campaigns het stokje van ons overneemt, en waarvoor we dus nauw samen moeten werken.”

TOPdesk Team International Marketing and Communication Bart, Naïma en Daan bij International Marketing & Communications.

Daan, hoe pakken jullie dit aan bij Team Campaigns?

Daan: “Bij Team Campaigns zorgen we ervoor dat onze gezamenlijke inspanningen converteren in de vorm van potentiële klanten die hun contactgegeven achterlaten. Als Naïma een blog schrijft over het gemak van automatisering, is het belangrijk dat wij een verdiepingsslag maken op dit onderwerp. Denk aan het aanbieden van een e-book over automatisering, waarin ook wordt uitgelegd hoe dit met de TOPdesk-software mogelijk is.”

“Daarnaast zorgen we voor goed lopende always on-campagnes. Als Online Marketeer ben ik gespecialiseerd in Google Ads, terwijl mijn collega Annemieke van der Meijs op LinkedIn Advertenties focust. Dat doen we zowel voor Nederland als buitenlandse vestigingen.”

Heb je ook veel te maken met je collega’s uit het derde team, Conversion Rate Optimization (Team CRO)?

Daan: “Jazeker, want als wij bij Brand Awareness en Campaigns geen kwalitatief websiteverkeer of leads genereren, kan Team CRO haar werk niet doen. Het team van Product Owner Francien Verdenius biedt potentiële klanten een consistente gebruikservaring op verschillende kanalen zodat zij gaan converteren en uiteindelijk klant worden van TOPdesk.”

“Mijn collega-marketeers van Team CRO zorgen voor de rode draad door al onze marketinginitiatieven zodat we op het juiste moment in de buyer’s journey gespecialiseerde content aanbieden. Kanalen die zij daarvoor gebruiken zijn de website en marketing automation. Team CRO is daarom ook verantwoordelijk voor het UX-design van de website, zodat geïnteresseerde bezoekers vinden wat ze zoeken en uiteindelijk hun gegeven achtergelaten.”

Jan-Bart, tot slot: wat kunnen sollicitanten verwachten? Waar liggen de grootste uitdagingen voor jouw teams in 2023?

Jan-Bart: “We zijn continu bezig met het optimaliseren van de reis die een klant aflegt vanaf de eerste kennismaking met TOPdesk tot het moment waarop de software daadwerkelijk wordt aangeschaft. Denk aan experimenteren met nieuwe kanalen en middelen, het optimaliseren van micro-conversies en het opzetten van campagnes. Het grote doel waar we met zijn allen naartoe werken is meer naambekendheid genereren en onze internationale positie verstevigen in de wereld van IT Service Management.”

Sta jij te popelen om met jouw kennis en ervaring deze doelen waar te maken? Laat van je horen en ga aan de slag bij IMC. Nog niet de vacature gezien die je zoekt? Neem dan contact op met recruiter Isabel Boekestein via 015 270 0900.