Zo word je IT consultant bij TOPdesk.

Dag Dion, wat moet je van nature in je hebben om IT consultant te worden bij TOPdesk?

Dion: “Je moet het in elk geval leuk vinden om presentaties te geven. Dat is namelijk een groot deel van het werk. Helder communiceren is daarbij essentieel: niet alleen om de werking van onze software duidelijk uit te leggen, maar ook omdat je als consultant processen in kaart brengt en een plan van aanpak adviseert aan je klanten.

Daarnaast is het belangrijk om enige affiniteit te hebben met software of IT. Je hoeft geen techneut te zijn, maar als je er helemaal niets mee hebt, wordt het lastig om enthousiast te blijven. Als je bovendien graag mensen helpt en het leuk vindt om veel onderweg te zijn, dan is deze baan zeker wat voor jou.”

Helder communiceren is essentieel: niet alleen om de werking van onze software duidelijk uit te leggen, maar ook omdat je als consultant processen in kaart brengt en een plan van aanpak adviseert aan je klanten.

Hoe ziet een gemiddelde werkweek eruit?

Dion: “De meeste consultants zijn vier dagen per week bij klanten, terwijl vrijdag een collectieve kantoordag is. Sommige weken reis ik door heel Nederland. Vorige week zat ik bijvoorbeeld in Zwolle, Ridderkerk en Eindhoven. Op vrijdag bereid ik dingen voor, doe ik mijn administratie en werk ik uit wat ik eerder die week heb besproken.

Kortom, geen dag is hetzelfde! De ene dag werk je aan meldingenbeheer bij klant A, en de volgende dag ook aan meldingenbeheer bij klant B, maar met totaal andere processen en afdelingen. Die afwisseling maakt het boeiend.”

Groeien als IT consultant bij TOPdesk

Wat heb je geleerd in de afgelopen 3,5 jaar? Wanneer moest je uit je comfortzone stappen?

Dion: “Een van de belangrijkste dingen die ik heb moeten leren, is het nemen van de regie in vergaderingen. Als IT consultant ben je niet alleen expert, maar ook verantwoordelijk voor de voortgang van het traject. Soms zit je met wel vijftien mensen om tafel. Dan moet je durven sturen. Dat was voor mij echt een groeiproces.

Daarnaast moest ik leren omgaan met kritische feedback van klanten. TOPdesk is een goed systeem, maar het kan niet alles. Soms zijn klanten teleurgesteld en uiten ze dat vrij direct. Dan is het belangrijk om daar professioneel en constructief op verder te bouwen, want er is altijd een geschikte oplossing. Dat was een belangrijke stap buiten mijn comfortzone.”

Wat vandaag onmogelijk lijkt, kan morgen misschien wél.

Hoe blijf je jezelf ontwikkelen als IT consultant?

Dion: “Door actief te overleggen met andere consultants: hoe hebben jullie dit aangepakt? Wat werkte goed? Iedereen heeft andere ervaringen en inzichten, en daar kun je veel van opsteken.

Het is ook belangrijk om open te blijven staan voor nieuwe mogelijkheden binnen het systeem. Wat vandaag onmogelijk lijkt, kan morgen misschien wél, omdat iemand anders het op een slimme manier heeft opgelost. Door die kennis te delen en op te zoeken, blijf je groeien in je rol.

Elke tweede vrijdag van de maand organiseren we bijvoorbeeld een Knowledge Day. Tijdens die sessie krijgen we updates over het vakgebied consultancy, hoe het binnen het bedrijf gaat, en horen we over bijzondere projecten en successen van collega’s.”

Hoe kan het carrièrepad van een IT consultant bij TOPdesk eruit zien?

Dion: “Je begint meestal als functioneel consultant. Je richt je dan vooral op het uitleggen en implementeren van functies en best practices. Daarna kun je doorgroeien in verschillende richtingen: procesconsultant, technisch consultant, trainer of projectmanager. Er komt ook een nieuwe rol aan: customer success manager. Die richt zich op klantbehoud en het optimaal gebruik van het systeem.”

Als IT consultant ben je niet alleen expert, maar ook verantwoordelijk voor de voortgang van het traject.

Het verschil maken

Wanneer voelde je: ‘yes, ik heb mijn baan volledig in de vingers!’?

Dion: “Dat zit al wel een tijd goed! Dat gevoel is geleidelijk gegroeid. TOPdesk-kennis bouw je stap voor stap op. Je moet, zeker in die eerste fase, ook durven zeggen: “Ik weet het niet, maar ik zoek het uit.” Klanten waarderen dat enorm.

In de eerste drie maanden leerde ik intensief alles over het systeem en hoe TOPdesk consultancy wil leveren. Nadat ik twee fictieve cases succesvol had afgerond, kon ik starten met m’n coachingstraject. Dan ging ik samen met een collega op pad, en was ik al wel in de lead.

Natuurlijk deed ik toen nog geen complexe implementaties, maar lag de focus op de fundamenten van het systeem. Toch voelde ik me meteen de expert. Ik kende de terminologie en bezat de nodige basiskennis. Ook al had ik nog niet veel ervaring, ik kon al wel zeggen: ‘Ik zou het zo aanpakken, want dat werkt bij 90% van onze klanten.'”

Je moet, zeker in die eerste fase, ook durven zeggen: “Ik weet het niet, maar ik zoek het uit.” Klanten waarderen dat enorm.

Wat had je onderschat aan deze baan?

Dion: “Hoeveel ik onderweg ben. Ik had dat geromantiseerd: lekker rondrijden naar klanten. Maar sommige weken zijn pittig, met lange reistijden, die gelukkig wel deels onder werktijd vallen. Als ik dit eerder had geweten, was ik sneller met klanten het gesprek aangegaan over remote werken. Gelukkig zijn klanten daar tegenwoordig goed aan gewend.”

Kun je een moment beschrijven waarop je echt trots was op je impact als IT consultant?

Dion: “Ja, absoluut. Soms is het iets kleins, zoals een vinkje in de instellingen dat een klant niet kende. Bijvoorbeeld: binnen de module wijzigingsbeheer is er een fase waarin een leidinggevende goedkeuring moet geven. Bij een klant had men die fase per ongeluk uitgezet en niemand daar wist dat je die makkelijk kon gebruiken. Ze waren zó opgelucht en blij dat de oplossing binnen handbereik lag.

En dan denk ik: wauw, met zoiets kleins heb ik echt een verschil gemaakt. Het kan natuurlijk ook stukken groter zijn, zoals een uitgebreid document of proces dat je samen uitwerkt. Uiteindelijk gaat het om de waarde die je toevoegt en de waardering die je terugkrijgt.”

Het gaat om de waarde die je toevoegt en de waardering die je terugkrijgt.

Wat maakt TOPdesk als werkgever uniek in jouw ogen?

Dion: “Ik ben zelf nergens anders IT consultant geweest, maar ik kom bij veel verschillende bedrijven over de vloer. Wat me opvalt, is dat TOPdesk echt een unieke cultuur heeft. De sfeer is ontzettend behulpzaam en vriendelijk. Dat is geen façade. Ik merkt hier dat mensen elkaar oprecht leuk vinden en willen helpen.

Ook al ben ik maar een dag per week op kantoor, ik voel me gesteund. Het is fijn om te weten dat je onderdeel bent van een organisatie waar collegialiteit en samenwerking centraal staan.”

Ook IT consultant worden bij TOPdesk? Bekijk de vacature, kom langs tijdens een van onze evenementen of solliciteer vandaag nog!