Zo ziet inwerken bij Support eruit
Het is maandag en jij staat te trappelen want het is jouw eerste dag bij TOPdesk Support als Customer Care Medewerker. Je klapt je laptop open en ziet dat de eerste meldingen al binnenstromen in TOPhelp. Dagelijks komen er ongeveer 200 voorbij met de meest uiteenlopende, onvoorspelbare vragen. Jij draait je hand niet om voor al die vragen, want jij weet alles over de TOPdesk-software, imports, SAML, SSL, API’s en logbestanden. Dat heb je namelijk geleerd in je eerste weken als Customer Care Medewerker! Een flashback naar jouw inwerktraject.
Laten we bij het begin beginnen
TOPdesk features trainingen
In de eerste fase van het inwerktraject bij Support krijg jij trainingen in de verschillende features van TOPdesk software. Dat zijn de onderdelen van het product waar de meeste vragen over komen. TOPdesk is een standaard en simpele software oplossing, met in principe altijd dezelfde essential features voor alle klanten. Jij start dan ook met de meest voorkomende: incidentbeheer, asset management en de selfserviceportal. Gelukkig zijn overal kennisitems van gemaakt, dus je hoeft echt niet alles meteen te onthouden. Het doel van deze moduletrainingen is voornamelijk de logica van de software onder de knie krijgen. Zodra dát kwartje namelijk valt, zul je in onbekendere situaties weten waar je moet zoeken!
Ontdek wie jij bent
Niet alleen de features zijn van belang voor jouw rols als Customer Care Medewerker. Vanuit TOPdesk worden ook andere trainingen georganiseerd. Communicatietrainingen als ‘Telefoneren kun je leren’ en ‘Automagisch problemen oplossen’ zitten standaard in jouw vakkenpakket. Maar denk ook aan de Gallup StrengthFinder, DISC-trainingen en Identiteit en Rol-trainingen geven jou een uitstekend inzicht in wie jij bent, hoe jij communiceert en hoe je moeilijkheden eenvoudig kunt draaien naar iets positiefs. Dus mocht jij twijfelen of je al klaar bent voor de final step in de eerste fase? We’ve got you covered.
Omgaan met klanten
Tijd voor een sprong in het diepe! Na je eerste onderdompeling in de technische en culturele wereld van TOPdesk, ga je met jouw buddy van start met een aantal klantcases: meldingen. Jij gaat uitzoeken, beantwoorden en voornamelijk ook op zoek naar de juiste toon om jouw oplossing te delen. Jij leert omgaan met de vraag van een klant, en achterhalen waarom ze die vraag stellen. Hoe? Je leert van je vakgenoot! Jij luistert mee met jouw buddy en let goed op de communicatie-skills. Want naast het bieden van de juiste oplossing, hebben onze klanten ook behoefte aan wat begrip. En dan is het tijd voor jou! De rollen worden omgedraaid en jij neemt je eerste binnenkomende telefoontje op.
Jij luistert mee met jouw buddy en let goed op de communicatie-skills. Want naast het bieden van de juiste oplossing, hebben onze klanten ook behoefte aan wat begrip.
De technische diepte in
Nu jij de telefoon opneemt en klanten zelfstandig te woord staat, ben jij wel toe aan meer technische kennis. Wat nu? Nog meer trainingen! Jij wordt meegenomen in de wondere wereld van ‘research skills’ en het benaderen van vragen. Je krijgt een nieuwe buddy met wie jij lastige meldingen gaat uitpluizen. Ondertussen krijg jij ook trainingen over SQL query’s, SAML, SSL, Imports, API’s, Action sequences en Saas. In geen tijd droom jij over technieken achter de TOPdesk-software.
Specialiseren
Tijdens en na jouw inwerkperiode ontdek jij waar je goed in bent, plezier uithaalt en waar verbetering nodig is. Hoewel je natuurlijk nooit uitgeleerd bent als het om software gaat, kriebelt het wel weer om een nieuw project op te pakken of iets nieuws te leren. Specialiseren misschien? Bij TOPdesk kun je verschillende kanten op en mag jij je eigen pad bewandelen. Welke paden dat eventueel kunnen zijn?
- Productontwikkeling: De vragen die jij op dagelijkse basis binnenkrijgt van klanten vertalen naar nieuwe features in de software en direct samenwerken met Development.
- Technisch: Jij wordt onderdeel van het Tech-Team, Saas-team, Dedicated Supporter en/of een van de software-gerelateerde Guilds.
- Talent Lead: Jij gaat collega’s, talents, begeleiden in hun carrière bij TOPdesk.
- Team Coördinator: Jij wordt verantwoordelijk voor het aansturen van een team binnen Support.
Kun jij niet wachten om aan de slag te gaan bij TOPdesk Support? Mazzelaar. We zoeken nieuwe collega’s in de rol van Customer Care Medewerker. Wil je eens kennismaken? Meld je gauw aan voor de kennismakingslunch! Tot snel.
