Who’s the boss? Bij Support is dit Everdien
Wil jij bij TOPdesk werken? Dan wil je ons waarschijnlijk alvast zo goed mogelijk leren kennen. Bijvoorbeeld wie straks misschien jouw baas wordt. Of welk plan deze afdeling heeft. En wie dit plan uitdraagt. In een serie artikelen met als titel ‘Who’s the boss’ geven we jou antwoord op deze vragen. We beginnen bij de afdeling Support.
Wie wordt straks mijn baas? Everdien natuurlijk!
Everdien: “De baas?! Even voor de duidelijkheid: ik word niet je baas. Je blijft zelf baas. Ik ben afdelingshoofd van Support en voel me verantwoordelijk voor het werkplezier van de mensen. Ik vind het belangrijk dat wat we met de afdeling doen, bijdraagt aan het ideaal dat we met TOPdesk proberen te bereiken. En dat zie je wel terug in hoe we samenwerken. Als je bij Support werkt dan verwacht ik dat jij met je team je best doet voor onze klanten en collega’s; dat is de basis. Daarnaast vind ik het belangrijk dat je voor ogen houdt dat je niet voor de afdeling Support werkt, maar voor het bedrijf TOPdesk. We zijn allemaal TOPdesk. Hoe je dat als team doet? Dat mag je zelf invullen. Ik word heel enthousiast als teams iets nieuws uitproberen, daarvan leren en iets slimmer maken. Als het toegevoegde waarde geeft aan de klant of het werkplezier verhoogt, of beide (nog beter!), dan is dát waar we het voor doen.”
Wie is Everdien Kolk?
“Ik heb Technische Wiskunde gestudeerd aan de TU Delft. Daarna ben ik bij TOPdesk aan de slag gegaan als servicemanagement-consultant en heb ik veel internationale ervaring opgedaan. Via mijn LinkedInprofiel krijg je een beeld van de verschillende functies die ik bij TOPdesk Nederland en TOPdesk UK heb gehad.”
Wat haal je niet uit je LinkedIn-profiel?
“Bijvoorbeeld dat ik op de middelbare school al een bijbaan had in een boekenwinkel waar ik bezig was met mensen helpen en met klantcontact. Het vertrouwen dat ik daar kreeg van de eigenaar om die winkel met enige regelmaat in mijn eentje te runnen was enorm. Dat was echt leerzaam en heeft mijn beeld gesterkt dat je meer plezier hebt in je werk als je zelf meer verantwoordelijkheid naar je toe trekt. Vrijheid in je werk krijg je als je verantwoordelijkheid neemt en dingen voor elkaar krijgt. Dat is ook de basis die ik in mijn huidige baan uitdraag.”
De baas?! Even voor de duidelijkheid: ik word niet je baas. Je blijft zelf baas
Everdien
Wat voor manager ben jij?
“Eerlijk gezegd zie ik mezelf niet als manager. Ik volg mijn intuïtie. Nadat ik gehoord had dat ik afdelingshoofd werd was er een kennisdag waar mijn collega’s van Support graag mijn plannen wilden horen. Ik had nog geen exacte antwoorden. Ik wist wel wat ik belangrijk vind en dat heb ik uitgelegd. En hier sta ik vandaag nog steeds volledig achter. Dit is wat ik belangrijk vind:
1. Vrijheid die niet doorslaat in vrijblijvendheid
2. Iedereen neemt zijn verantwoordelijkheid
3. Onderlinge openheid en eerlijkheid
Het resultaat hiervan is onder andere dat we binnen Support van werken-als-een-grote-afdeling zijn gegaan naar sectorgerichte dienstverlening, waarbij ieder team zich richt op specifieke klantgroepen. Daarmee zijn we onderdeel van een grootschaligere ontwikkeling binnen TOPdesk: samenwerken en kennis delen in multidisciplinaire teams met Sales, Consultancy en Support. Het is echt gaaf om te zien dat de teams zelfsturend zijn, dat ze allemaal hun eigen teamcultuur hebben ontwikkeld en andere voorkeuren in hoe ze de dingen voor elkaar krijgen, maar toch ook samen één geheel vormen.
Heb je vacatures bij Support?
“Ja, zeker! We hebben verschillende vacatures bij Support. Dat laat zien hoe breed ons vak is en wat je allemaal kunt doen als je bij onze afdeling start. De basis voor alle vacatures bij Support is softwarepuzzels oplossen en goed doordachte behulpzaamheid aan klanten en collega’s. Mensen helpen kan namelijk ook betekenen dat je nee zegt terwijl je weet dat iemand hoopt op een ja. Dat hoort erbij en het is fijn als je je daar comfortabel bij voelt.”
Waar ben je het meest benieuwd naar als je iemand leert kennen in een sollicitatiegesprek?
“Als jij geïnteresseerd bent in Support wil ik natuurlijk weten waarom: wat spreekt jou aan? Wat wil je leren? Ook ben ik benieuwd of je graag initiatief neemt en, als je dat doet, hoe je dan de dingen voor elkaar krijgt. Als je enthousiast bent over Support en TOPdesk, dan maak ik graag kennis met je!”
