Wat is TOPdesk? Onze ITSM-software in het kort.
Of je nu bij TOPdesk start als developer, marketeer of recruiter: je wilt weten waar je aan bijdraagt. Onze software is het hart van wat we doen. Werk je direct aan het product of ondersteun je de organisatie vanuit human resources (HR), facilitair management (FM) of legal? Logisch dat je wilt begrijpen wat we maken en waarom dat ertoe doet. In dit blog geven we je daarom een korte introductie tot onze ITSM-software. Én laten we zien hoe we daarmee het leven van onze klanten een stuk makkelijker maken.
TOPdesk: hoe het begon
Elk succesvol verhaal begint met een geniaal idee. In dit geval kwam dat idee in de jaren negentig bij oprichters Frank Droogsma en Wolter Smit. Die laatste is vandaag nog steeds onze CEO.
Frank en Wolter ontmoetten elkaar bij een klein IT-bedrijf waar ze respectievelijk als programmeur en helpdeskmedewerker werkten naast hun studie. En ze zagen dat het beter kon! Dus kwam op hun Delftse studentenkamer de eerste versie van TOPdesk tot stand, met als doel bedrijven te helpen hun diensten beter, eenvoudiger en slimmer te maken. Waarom? Opdat die bedrijven weer alle focus op hun passie zouden kunnen leggen!
Wat is ITSM?
Oké, software dus. Tell me more! ITSM staat voor IT Service Management: de manier waarop een organisatie intern haar IT-diensten organiseert en beheert. Het zorgt ervoor dat alle collega’s binnen het bedrijf altijd een werkende laptop hebben, inclusief functioneel bedrijfsaccount en de nodige software om hun job uit te voeren. Daarnaast zorgt goede ITSM ervoor dat zij snel geholpen zijn wanneer een printer vastloopt of hun laptop geen verbinding wil maken met de wifi. Collega’s maken dan een melding aan in TOPdesk, die door de IT-afdeling wordt behandeld.
Waarom TOPdesk? Opdat bedrijven weer alle focus op hun passie zouden kunnen leggen!
Toch is TOPdesk lang niet alleen voor IT-diensten bedoeld. Ook afdelingen als FM en HR zijn ermee geholpen in hun dagelijkse taken. Denk maar aan het onboarden van een nieuwe collega. Zodra recruitment de aanmelding doet, creëert TOPdesk taken: er zal een nieuw account worden aangemaakt en op de eerste werkdag liggen de toegangspas en OV-pas klaar.
Kortom: gebruikers registreren meldingen, volgen aanvragen op en verbeteren de samenwerking tussen afdelingen, zodat collega’s snel geholpen worden en processen soepel verlopen. Die gebruikers? Dat zijn de medewerkers van onze klanten: uiteenlopende organisaties in de zorg, overheid, industrie en dienstensector. Denk aan het Prinses Máxima Centrum, Tony’s Chocolonely of Transavia – allemaal gebruiken ze TOPdesk om hun interne dienstverlening efficiënter te maken.
Hoe ziet TOPdesk eruit?
TOPdesk werkt aan twee kanten: een kant voor collega’s die een probleem of verzoek hebben en een voor de collega’s die binnenkomende meldingen afhandelen. In onderstaande video leggen we duidelijk uit hoe een probleem van collega Dave wordt opgelost door Charles van de service helpdesk.
Software as a Service (SaaS)
We bieden TOPdesk aan als SaaS, wat betekent dat het draait in de cloud en we regelmatig updates doorvoeren, zodat klanten altijd werken met de meest recente én beveiligde versie.
Onze klanten kunnen hun TOPdesk-omgeving volledige personaliseren, zonder dat ze daarbij kennis nodig hebben van programmeren. Voor nieuwe klanten staat de omgeving in enkele weken klaar voor gebruik, terwijl daarna altijd nieuwe functionaliteiten kunnen worden toegevoegd op basis van veranderende behoeften.
Bij de implementatie worden klanten begeleid door onze consultants, die samen met hen kijken naar hun processen, wensen en doelen. Zo zorgen we ervoor dat TOPdesk vanaf dag één aansluit op de dagelijkse praktijk van de organisatie.
Onze consultants zorgen ervoor dat TOPdesk vanaf dag één aansluit op de dagelijkse praktijk van de organisatie.
Is dat allemaal een beetje duurzaam?
Na meer dan 25 jaar wordt TOPdesk gebruikt over de hele wereld. We hebben zelfs kantoren in acht landen: Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Denemarken, Hongarije, de Verenigde Staten en Brazilië. We weten dat we op deze manier écht het verschil kunnen maken, en dat zelfs op grote schaal.
We werken continu aan duurzamere en toegankelijkere software. Nieuwe klanten hosten we standaard CO2-neutraal, en we verplaatsen bestaande klanten geleidelijk naar dezelfde infrastructuur. Daarnaast maken we TOPdesk toegankelijker voor iedereen, met erkenning van o.a. Koninklijke Visio en stappen richting WCAG 2.1 niveau AA – de toegankelijkheidsstandaard voor mensen met een beperking.
De toekomst van TOPdesk
TOPdesk is continu in ontwikkeling, zowel als organisatie als met de software die we aanbieden. Stel dat je nu bij TOPdesk komt werken, waar krijg je dan mee te maken? Hoe maken we onze software elke dag nog beter dan gisteren?
We spraken CPTO Benno Richters over de toekomst van product & technology bij TOPdesk. Hij vertelde over het moderniseren van de user experience en over het verbeteren van onze software-architectuur: “Na 25 jaar moet de TOPdesk-software constant onderhouden worden. We willen de nieuwste technologieën gebruiken en de oude vervangen; een uitdaging waar we continu mee bezig zijn.”
Ook impact maken bij TOPdesk? Of je nu wilt meebouwen aan onze organisatie of aan de software zelf: bekijk onze vacatures en solliciteer op de perfecte baan voor jou!
