IT Operations Manager – Service Delivery & End-User Support
Ben jij gepassioneerd om mensen beter te laten werken met behulp van betrouwbare, moderne IT? Bij TOPdesk zijn we op zoek naar een IT Operations Manager om ons wereldwijde supportteam te leiden en ervoor te zorgen dat onze collega’s overal ter wereld de tools, apparaten en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om hun beste werk te leveren.
- 40
- Medior functie
- Hbo/wo
- 4.000 — 6.200
- Delft
Wat ga je doen als IT operations manager?
- Leiden en ontwikkelen van het IT Operations team, en een hoog presterend en samenwerkend supportteam creëren
- Zorgen voor betrouwbare, responsieve wereldwijde IT-support en endpoint lifecycle management in meerdere landen
- Toezicht houden op servicedesk-activiteiten en kennismanagement (zoals documentatie en selfservice), en ITSM-best practices introduceren
- Verbeteringen identificeren en implementeren in supportprocessen, prestatiemetingen (SLA, CSAT) en gebruikte tools
- Fungeren als het laatste escalatiepunt voor complexe eindgebruikersproblemen met betrekking tot services, apparaten en platformen
- Samenwerken met Infrastructure- en Applications-teams om afstemming met wereldwijde IT-strategieën te waarborgen
- Sturen op excellente onboarding/offboarding-processen en standaardisatie van provisioning
- Ondersteunen van wereldwijde initiatieven rondom hardware/software lifecycle, asset tracking en compliance
- Leveranciers en externe partijen aansturen bij diverse projecten rondom hardware en software
Waar kom je terecht?
Als IT Operations Manager leid je het IT Operations team in ons hoofdkantoor in Delft, Duitsland en Hongarije. Je zorgt voor hoogwaardige ondersteuning aan eindgebruikers en uitstekende IT-serviceverlening. Je werkt nauw samen met de Director of IT en het bredere IT Management Team om supportprocessen op te schalen, onze tooling te moderniseren en de toekomst van interne IT bij TOPdesk vorm te geven.
Ben jij onze nieuwe IT operations manager?
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT Operations of End-User Support leiderschap, bij voorkeur in een internationale of multi-site omgeving
- Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van IT-teams en individuele medewerkers
- Sterke kennis van: o ITSM-tools zoals TOPdesk, Jira Service Management, ServiceNow of Endpoint management met Microsoft Intune of vergelijkbare oplossingen zoals Jamf, Kandji o Azure (cloudinfrastructuur, identity en endpoint-integraties) o Device lifecycle management en asset tracking o EntraID en moderne identity management principes
- Grondige kennis en toepassing van ITIL-principes (ITIL v4-certificering is een pré)
- Hands-on mentaliteit: je bent niet bang om bij te springen als het nodig is om het team te ondersteunen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (Nederlands is een pré)
Hier doe je het voor
De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer. In het Employee Handbook ontdek je al onze arbeidsvoorwaarden.
10 to Grow
Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.
Betaald ouderschapsverlof
9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.
Vrijwilligerswerk
Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?
10 to Grow
Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.
Betaald ouderschapsverlof
9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.
Vrijwilligerswerk
Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?
Het sollicitatieproces. Zo doen we dat!
1 Je solliciteert
Je stuurt ons je cv en motivatiebrief. Binnen een week hoor je of we gaan kennismaken.
2 Wie heb ik aan de lijn?
Tijdens een telefonische screening verkennen we of onze wederzijdse verwachtingen op één lijn liggen. Zo ja, dan nodigen we je graag uit voor het eerste gesprek.
3 Eerste gesprek: cultuur
Je komt alles te weten over TOPdesk, en wij over jou! Blijk jij een echte TOPdesker in spe? Dan zien we je graag terug.
4 Tweede gesprek: ontmoet je collega's
Ontmoet je toekomstige collega's en bespreek de uitdagingen en doelen waarmee je te maken zult krijgen.
5 Derde gesprek: ontmoet je manager
Maak kennis met de manager van je toekomstige team! Dé kans om al je vragen te stellen.
6 Contractbespreking
Is iedereen enthousiast? Yes! Dan gaan we een contract opstellen en je mogelijke startdatum bepalen.
7 Welkom bij TOPdesk!
Jij zet je handtekening en wij regelen alles voor je eerste dag bij TOPdesk. Het avontuur kan beginnen!
Enthousiast geworden?
Onderstaande knop brengt je naar het sollicitatieformulier, dus waar wacht je nog op? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief, omdat het hiring team voor deze vacature internationaal is willen we je vragen deze in het engels te uploaden.
Waarom we een motivatiebrief vragen? We zijn benieuwd naar jouw ervaring met strategisch denken en mentorschap. Laat in je brief zien hoe jij hierin het verschil hebt gemaakt, bijvoorbeeld met concrete situaties of resultaten. Daarnaast horen we graag waarom je juist op deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken.
Solliciteer nu