Service management consultant
Jij hebt ervaring met het leveren van uitmuntende dienstverlening en advies en buigt je graag over complexe vraagstukken. Je zorgt ervoor dat onze klanten met behulp van de TOPdesk-software de beste dienstverlening leveren aan hun eigen klanten.
- 32-40
- Medior / senior functie
- Wo
- € 3000-5500
- Delft
Wat ga je doen als service management consultant?
Processen optimaliseren bij onze klanten! Als service management consultant zorg jij ervoor dat zij met behulp van de TOPdesk-software de beste dienstverlening leveren aan hun eigen klanten. Hoe je dat doet? Door op te treden als tactisch en strategisch adviseur en sparringpartner. Je onderzoekt bedrijfsprocessen, bespreekt organisatiedoelen en leidt de verbeterprocessen die voortvloeien uit jouw bevindingen. Hiervoor werk je meestal nauw samen met de mensen van ICT, HR of FM bij jouw klanten. Je hebt dan ook ervaring in een gelijkaardige adviesrol en weet hoe je met weerstand omgaat.
Als gloednieuwe consultant bij TOPdesk start je met een opleidingstraject van twee maanden. Deze periode staat in het teken van softwarekennis, onze diensten, klanten en de verschillende sectoren. Natuurlijk leer je in deze periode ook je collega’s kennen! Je loopt mee met ervaren service management consultants en bouwt stilaan op naar een zelfstandig werkritme.
Waar kom je terecht?
Op het TOPdesk hoofdkantoor in Delft! Je maakt deel uit van een sectorteam binnen jouw Business Unit, zoals onderwijs, gezondheidszorg of lokale overheden. Je werkt er samen met consultants, supporters, marketeers en business development managers. Tijdens de inwerkperiode nemen doorgewinterde TOPdesk-collega’s je op sleeptouw en leer je onze software kennen als je broekzak.
Bij TOPdesk streven we samen naar één doel: het verbeteren van de dienstverlening bij onze klanten met TOPdesk. We hebben een open cultuur waarin vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal staan. Wil je je kennis of vaardigheden bijspijkeren? Dan krijg je daar tijd en budget voor.
Hoewel we klanten zeker ook remote helpen, ben je als service management consultant meerdere dagen per week bij je klanten op bezoek. Die klanten zitten verspreid over heel Nederland. Daarnaast behoort ook een dagje thuiswerken tot de mogelijkheden. Genoeg afwisseling is dus verzekerd!
Ben jij onze nieuwe service management consultant?
- Je bent analytisch, communicatief, hulpvaardig en ondernemend.
- Je hebt affiniteit met IT.
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je hebt 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie. Heb je eerder in de IT of als consultant gewerkt? Dan heb je alvast een streepje voor!
- Je ziet kansen en neemt graag mensen in de arm om ze te grijpen. De adviesrol is jou op het lijf geschreven.
- Je vindt het leuk om zelfstandig op pad te zijn en 3 à 4 dagen per week bij klanten te werken.
- Je weet hoe je moet omgaan met weerstand en kan moeilijke gesprekken voeren.
Hier doe je het voor
De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer. In het Employee Handbook ontdek je al onze arbeidsvoorwaarden.
10 to Grow
Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.
Betaald ouderschapsverlof
9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.
Vrijwilligerswerk
Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?
10 to Grow
Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.
Betaald ouderschapsverlof
9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.
Vrijwilligerswerk
Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?
Het sollicitatieproces. Zo doen we dat!
1 Je solliciteert
Je stuurt ons je cv en motivatiebrief. Binnen een week hoor je of we gaan kennismaken.
2 Wie heb ik aan de lijn?
Tijdens een telefonische screening verkennen we of onze wederzijdse verwachtingen op één lijn liggen. Zo ja, dan nodigen we je graag uit voor het eerste gesprek.
3 Eerste gesprek: cultuur
Je komt alles te weten over TOPdesk, en wij over jou! Blijk jij een echte TOPdesker in spe? Dan zien we je graag terug.
4 Tweede gesprek: de jobinhoud
Tijd om te ontdekken of je met jouw ervaring en competenties dé persoon voor de job bent en of je in het team past.
5 Contractbespreking
Is iedereen enthousiast? Yes! Dan gaan we een contract opstellen en je mogelijke startdatum bepalen.
6 Welkom bij TOPdesk!
Jij zet je handtekening en wij regelen alles voor je eerste dag bij TOPdesk. Het avontuur kan beginnen!
Enthousiast geworden?
Stuur dan je motivatiebrief en cv naar ons toe via het sollicitatieformulier.
We geven je nog enkele gratis tips voor je motivatiebrief. We vinden het belangrijk dat je ondernemend, klantgericht en verbeteringsgericht bent. We horen daarom graag, aan de hand van een voorbeeld, wat deze competenties voor jou betekenen. We zijn natuurlijk ook benieuwd waarom je op precies deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken.