Werken in sales
Ben jij een commercieel medewerker, business development manager of accountmanager met ambitie? Dan ben je vast benieuwd hoe werken in sales er bij TOPdesk uitziet. Eén ding is zeker: aan uitdaging geen gebrek. TOPdesk wil twee keer zo groot worden in vier jaar tijd. We spraken erover met Robbert van der Tas, sinds enkele maanden managing director en verantwoordelijk voor sales bij TOPdesk Nederland.
Ontdek hier alle mogelijkheden om te werken in sales bij TOPdesk!
Dag Robbert. Wat betekent dit doel voor (nieuwe) salescollega’s?
Robbert: “Het betekent dat er een uitdagende en dynamische periode voor de boeg ligt. TOPdesk is de marktleider in Nederland. Die positie moeten we niet alleen verdedigen, maar willen we juist verder uitbreiden.
De manier waarop we bij TOPdesk omzet genereren maakt het boeiend: een terugkerend revenuemodel. We bieden onze software aan via een abonnement, wat betekent dat we voortdurend waarde willen blijven leveren aan onze klanten. Daarnaast zijn er nog genoeg bedrijven in de markt die wij met onze software en dienstverlening kunnen helpen. De manier waarop we deze nieuwe klanten werven willen we versnellen.
Als we steeds meer passende klanten aantrekken en hen continu helpen groeien met onze software, dan zijn niet alleen die klanten blij; het levert ook meer omzet op. Dat kun je meten en maakt het dus tastbaar. Maar het is vooral leuk omdat we dan met z’n allen aan het winnen zijn.
Voor het behouden en uitbouwen van bestaande klantrelaties vertrouwen we op onze consultants en accountmanagers. Zij vervullen een sleutelrol: als vertegenwoordiger van de klant binnen TOPdesk én als ambassadeur van TOPdesk bij de klant.”
Wat doet een accountmanager? Dat lees je in dit blog.
Een carrière als business development manager
Daarnaast ligt de nadruk op het uitbreiden van ons klantenbestand. Van een jarenlange focus op inbound leads willen we nu meer outbound leads benaderen. Klopt dat?
“Ja, in Nederland zijn we de voorbije jaren sterk afhankelijk geweest van inbound leads: potentiële klanten die onze website bezoeken en informatie over onze software downloaden. Daarna namen wij contact met ze op.
We gaan nu veel meer zelf op zoek naar prospects waarvan wij weten dat ze heel goed geholpen zouden zijn met onze ITSM-oplossing. Die gaan we proactiever benaderen om ze uit te leggen waarom er volgens ons een goede match is tussen ons. Deze outbound sales zijn we nu volop aan het opzetten.”
Een taak voor de nieuwe business development managers (BDM’ers) die we zoeken.
“Klopt. Onze business development managers kennen de markt erg goed en weten dus ook precies welk type bedrijven we nog niét als klant hebben. Daar liggen kansen en kunnen we contact leggen. We willen hen daarin ondersteunen en natuurlijk ook de juiste content aanleveren om die commerciële leads te helpen in hun keuze voor TOPdesk.”
We gaan nu veel meer zelf op zoek naar prospects waarvan wij weten dat ze heel goed geholpen zouden zijn met onze ITSM-oplossing.
Er komt ook een team van sales development representatives (SDR) en business developement representatives (BDR). Hoe gaan zij met business development management samenwerken?
“Zij zijn verantwoordelijk voor de inbound leads en het genereren van outbound leads. In samenwerking met marketing gaan zij campagnes draaien om interesse te wekken bij die partijen die nog geen klant van TOPdesk zijn. Dat zal in nauwe samenwerking met business development management gebeuren. Zien zij ergens een goed verhaal, dan gaan we daarop handelen.”
Is een sales baan bij TOPdesk wat voor jou?
Welke kwaliteiten wil je dat nieuwe collega’s wel bezitten?
“De belangrijkste eigenschap vind ik dat je coachbaar bent. Je moet altijd benieuwd zijn naar wat je beter kunt doen en ervoor open staan om daaraan te werken.
Verder vind ik nieuwsgierigheid belangrijk. Dat je wilt uitzoeken wat er speelt bij een klant en wat dat betekent. Zo kun je met de juiste informatie een oplossing bieden die het verschil zal maken. Het cliché dat verkopers veel praten klopt niet. Wij zoeken juist mensen die goed zijn in luisteren.
Je moet wel tegen een portie stress kunnen. Je krijgt een target en als je daarop achterloopt, moet je daarmee om kunnen gaan en rust bewaren. Gaat het vlot? Dan doe je het heel goed, maar volgend jaar gaat de teller weer op nul.
En misschien als laatste: bij TOPdesk verwachten we een bepaalde werkethiek en discipline. Binnen sales moet je structureel de juiste activiteiten uitvoeren, ook al zie je daar misschien nog niet meteen het resultaat van. Een lege pijplijn ga je op de korte termijn niet oplossen. We willen niet dat je dan in de valkuil stapt waarbij je een twijfelachtige lead toch klant maakt vanwege je target. Enkel consistentie leidt tot goede resultaten.”
Bij TOPdesk verwachten we een bepaalde werkethiek en discipline. Binnen sales moet je structureel de juiste activiteiten uitvoeren, ook al zie je daar misschien nog niet meteen het resultaat van.
Wat kunnen nieuwe collega’s verwachten?
“Een nieuwe business development manager of accountmanager, bijvoorbeeld, die komt in een internationaal onboardingtraject terecht, opgezet door ons nieuwe performance enablement-team. Het doel is dat je in 3 maanden de onboarding succesvol hebt afgerond en live bent. Je target gaat vanaf dat moment in.
In die eerste drie maanden ben je veel op kantoor, volg je workshops en trainingen en speel je rollenspellen om je vaardigheden te oefenen. Uiteindelijk draai je een proefdemonstratie waarin je laat zien dat je de juiste gesprekstechnieken en productkennis beheerst. Heb je die test gehaald, dan word je in een van onze business units geplaatst en kun je direct aan de slag.
Iedereen die gesolliciteerd heeft op een sales vacature doorloopt een uitgebreid onboardingtraject, waarbij de inhoud en accenten zijn afgestemd op de specifieke rol.”
Sales vacatures bij TOPdesk
Wat zou je nog zeggen tegen iemand die twijfelt of die moet solliciteren bij topdesk?
“Wat mij zelf motiveert is dat ik geloof dat het, ondanks dat we al echt wel groot zijn, nog steeds mogelijk is om verder te groeien.
Wat ik nu belangrijk vind, en dus ook voor nieuwe collega’s, is dat we samen weer naar een volgend niveau gaan groeien. Daar worden we met zijn allen beter van. Het is een interessante en leuke tijd om onderdeel van te zijn.
Het potentieel is zo groot dat het echt goed mogelijk is om internationaal nog succesvoller te zijn en ook te kunnen verdubbelen in vier jaar, wat uiteindelijk de doelstelling is. En dat voor elkaar krijgen met elkaar, dat is zonder twijfel een hele leuke reis om onderdeel van te zijn.”
Waarom zou iemand voor TOPdesk moeten kiezen? Wat maakt ons een bijzondere werkgever?
“Om hier ondanks je individuele target als commercieel medewerker toch een sterk collectiviteitsgevoel heerst. We winnen en verliezen samen. Als we zien dat iemand wil winnen ten koste van anderen, dan grijpen we direct in. We doen het tegenovergestelde: we helpen elkaar om succesvol te zijn.”
Zag je onze sales vacatures al? Van business development manager tot accountmanager: ontdek hier alle mogelijkheden om te werken in sales bij TOPdesk!
