Dit doet een business development manager bij TOPdesk

Zag je de vacature al? TOPdesk zoekt business development managers! Ben je na het lezen van deze blog helemaal overtuigd? Solliciteer dan meteen en wie weet zien we elkaar snel.

Oplossingen bieden

Dag Roos en Niels. Waarom kozen jullie voor een carrière als business development manager?

Roos: “Wat ik er zo leuk aan vind, is dat ik organisaties echt verder kan helpen. In de business unit industry and retail zie ik vaak groeiende bedrijven waarvan de IT-afdeling het werk niet langer kan bijhouden. Familiebedrijven bijvoorbeeld: die werken al sinds jaar en dag op een bepaalde manier. De overstap naar een tool als TOPdesk is dan best spannend, terwijl ze maar al te goed beseffen dat ze hun oude jasje zijn ontgroeid.

De uitdaging zit dan in het oplossingsgericht met de klant meedenken, terwijl je hun werkwijze en identiteit behoudt. Hoe kunnen zij hun interne processen op een toekomstbestendige manier inrichten zodat hun ondersteunende afdelingen meegroeien met het bedrijf? Als we zowel de groei als de samenwerking kunnen bevorderen, dan spreek ik van een succes!”

De uitdaging zit in het oplossingsgericht met de klant meedenken, terwijl je hun werkwijze en identiteit behoudt.

Niels: “Bij TOPdesk verkoop je niet zomaar een product. Je gaat echt als gesprekspartner meedenken over de uitdagingen van je prospects. Dit vond ik goed bij me passen.

Het meest uitdagende is de klant goed leren begrijpen. Soms is het moeilijk om te achterhalen waar een bedrijf precies tegenaan loopt en welke pijnpunten dwarszitten. Als BDM’er verdiepen we ons in die uitdagingen, maken we ze concreet en laten we zien hoe TOPdesk oplossingen biedt. Ik merk dat het me energie geeft om samen met klanten te ontdekken hoe TOPdesk kan aansluiten op hun behoeften.

Als business development manager moet je commercieel ingesteld zijn, maar wel transparant werken. Je wil mensen iets bieden wat ze echt nodig hebben, zonder alleen op verkoop gericht te zijn.”

Van prospect tot trouwe klant

Hoe kom je bij je prospects terecht?

Niels: “De focus binnen business development management ligt natuurlijk bij het proactief benaderen van de markt. Binnen de business unit professional services helpen we klanten die op hun beurt ook klanten hebben: advocatenkantoren en woningcorporaties bijvoorbeeld, maar ook musea en vakantieparken. Binnen elke sector benaderen we actief partijen die TOPdesk nog niet gebruiken, maar wel interessant kunnen zijn. Steeds op zoek gaan naar bedrijven die met TOPdesk geholpen zouden zijn; dat maakt het voor mij interessant.

Daarnaast komen er ook warme leads binnen door mond-tot-mondreclame en marketing. Die worden door mijn binnendienstcollega’s gekwalificeerd waarna ik contact met ze opneem om een TOPdesk-demo in te plannen.”

Steeds op zoek gaan naar bedrijven die met TOPdesk geholpen zouden zijn; dat maakt het voor mij interessant.

En daarna? Een organisatie heeft interesse in TOPdesk. Hoe gaat het proces dan verder in z’n werk?

Roos: “Dan ga je je verder informeren. Hoe ziet het bedrijf eruit en welke processen kan TOPdesk optimaliseren? En het belangrijkste: waar willen ze als organisatie naartoe groeien, en waar lopen ze vast? Dan bereid ik een demonstratie van onze software voor. Die geef ik liever op locatie dan online, omdat ik de klant dan nog beter leer kennen en begrijpen.

Als we met elkaar in zee gaan, ben ik als BDM’er verantwoordelijk tot de implementatie van TOPdesk is voltooid. Daarna zorg ik dat er een goede overdracht plaatsvindt naar de customer success manager. Het mooie aan werken in business units is dat ik dan ook nog geregeld hoor hoe het gaat. Soms krijg ik nog weleens een berichtje waarin klanten aangeven dat ze heel erg blij zijn met de nieuwe werkwijze, en dat ik hen goed heb geholpen. Dat is natuurlijk fijn contact!”

De werkweek van een business development manager

Hoe ziet de werkweek van een business development manager er gemiddeld uit?

Roos: “Als ik thuis wil werken, kan ik dat zo plannen, maar zelf kom ik het liefst naar kantoor. Elke werkweek ziet er ook anders uit, afhankelijk van het aantal afspraken. Meestal zijn het er een vier à vijftal per week. Het kan zo zijn dat ik de ene dag naar Groningen moet en de volgende dag naar Limburg, terwijl ik de volgende week vooral op kantoor ben omdat de afspraken online zijn.

Daarnaast krijgen we van TOPdesk ook ruimte en budget voor persoonlijke ontwikkeling. Op dit moment volg ik een Sandler-training waarmee ik de verdieping opzoek in het salesvak. En vorig jaar heb ik samen met een aantal collega’s de training Women in business doorlopen, waarbij we ingingen op specifieke uitdagingen waar je als vrouw tegenaan loopt in deze markt.”

Niels: “Ook ik ben idealiter zo min mogelijk op kantoor en zoveel mogelijk bij de klant, waar ik dan demonstraties geef of voorgesprekken voer om de uitdaging te begrijpen. Daarnaast zorg ik voor de goede follow-up na zo’n gesprek. Uiteindelijk ben ik verantwoordelijk voor de beslissing of ze wel of niet voor TOPdesk kiezen. Ik begeleid klanten van A tot Z in hun reis naar TOPdesk, en werk daarmee nauw samen met mijn collega’s van consultancy, CSM’s en binnendienst. ”

Uiteindelijk ben ik verantwoordelijk voor de beslissing of prospects wel of niet voor TOPdesk kiezen.

Welke vaardigheden en eigenschappen moet een business development manager bezitten?

Roos: “Je moet competitief, assertief en verantwoordelijk zijn. Je neemt als BDM’er verantwoording voor je klant en moet in staat zijn actief en creatief met ze mee te denken. Ook netwerken is belangrijk. We hebben voor dit jaar ambitieuze doelen gesteld en dat motiveert me om harder te gaan knallen dan ooit en het beste eruit te halen. Ik zou geen BDM’er zijn als ik die competitie niet voel.”

Niels: “Nieuwsgierigheid is ook belangrijk. Je moet een goede gesprekspartner willen zijn en je kunnen inleven in de situatie van je prospects. Ook een commerciële instelling is essentieel: je wil klanten binnenhalen en omzet genereren voor TOPdesk.

Daarnaast is het belangrijk dat je graag en vlot in teamverband werkt, omdat je samenwerkt met de binnendienst en consultants. Die interne samenwerking is essentieel. Tot slot moet je het natuurlijk ook leuk vinden om op pad te zijn. Zie je jezelf klanten aantrekken en hen overtuigen van de voordelen die TOPdesk voor hen heeft? Dan ben je een geboren BDM’er!”

Werken bij TOPdesk als business development manager

Waarom zouden mensen voor TOPdesk als werkgever moeten kiezen?

Niels: “TOPdesk heeft een cultuur waarin je veel kunt leren. Iedereen staat open om je te helpen als je nieuwsgierig bent en vragen stelt. Zelf kom ik uit de zonnepanelenindustrie, dus ik had totaal geen technische kennis van IT, maar na twee jaar kan ik goed meepraten met klanten. Je kunt je de informatie gemakkelijk eigen maken als je bereid bent om vragen te stellen aan anderen, zoals consultants of CSM’ers. Natuurlijk zijn er grenzen, en als er echt technische vragen komen, stuur ik die door naar de consultant.

Bij TOPdesk krijg je verantwoordelijkheid en ondervind je geen micromanagement. Je krijgt gewoon het vertrouwen dat je je werk goed zal doen. Daardoor heb ik in de afgelopen jaren veel mooie klantgesprekken mogen voeren en veel toffe ervaringen opgedaan.”

Roos: “Wat ik daarnaast nog zo leuk vind aan TOPdesk is dat je binnen je eigen business unit werkt, maar ook veel contact hebt met collega’s uit andere teams. Ik bouw hier ook echte vriendschappen op. We doen leuke dingen samen, zoals wintersport en uitjes.

Voor mij is dat een van de grootste voordelen van TOPdesk: de focus op mensen. En dat we elke dag een lekkere lunch hebben! Zonder grappen, er hangt een geweldige sfeer. Iedereen wil elkaar helpen: echt een work hard, play hard-cultuur.”

Zie jij het al helemaal voor je? Ga dan naar de vacature van business development manager bij TOPdesk en solliciteer snel!