Wat doet een Customer Success Manager? Zo ziet de rol er bij TOPdesk uit
Customer Success Manager (CSM): je ziet de functietitel steeds vaker voorbijkomen. Maar wat doet zo iemand eigenlijk? Is het een andere naam voor Accountmanager? Of toch iets met sales of consultancy? In deze blog leggen we uit wat een CSM bij TOPdesk doet, hoe dat er in de praktijk uitziet en waarom wij deze rol onmisbaar vinden.
Wat is een Customer Success Manager?
Om daar meer over te weten te komen gaan we eerst beginnen bij wat een CSM doet. Een belangrijk deel daarvan zit al in de naam, “Succes”. Een CSM zorgt ervoor dat klanten echt succes hebben met TOPdesk. Niet alleen bij de start, maar ook daarna. Ze achterhalen waar een klant tegenaan loopt en helpen om TOPdesk zo in te zetten dat het de doelen van die organisatie dichterbij brengt.
Dit doen ze door strategisch advies te geven over de adoptie van onze software. Denk hierbij aan een gemeente die TOPdesk alleen voor meldingen gebruikt, terwijl er ook goede mogelijkheden zijn voor bijvoorbeeld change management of self service. Een CSM gaat op zoek naar de pijnpunten van de klant. Ze gaan gericht kijken naar hoe de klant TOPdesk kan inzetten om beter aan zijn eigen doelen te werken.
Wat is het verschil tussen een Accountmanager en Customer Success Manager?
Je vraagt je misschien af: wat is dan het verschil met een accountmanager? Bij TOPdesk is dat goed af te bakenen:
Kort gezegd: de accountmanager regelt de afspraken, de CSM zorgt dat de klant er het maximale uit haalt.
Hoe ziet een dag van een Customer Success Manager eruit?
Een dag van een CSM is gevuld met meetings met verschillende partijen uit business sectoren. Denk hierbij onder andere aan profit, government en EduCare (education and healthcare). Bij TOPdesk wordt elke CSM toegewezen aan een business sector, zo zorgen we ervoor dat ze precies weten hoe een sector in elkaar zit en zo kunnen ze hun expertise beter toepassen bij de klanten.
In die meetings neemt de CSM de rol van interviewer aan. Welke uitdagingen houden de klant ervan af om doelstellingen te halen? Welke onderdelen van TOPdesk worden nog niet benut? Op basis van die antwoorden maken ze samen met de klant een plan om het meeste uit ons product te halen.
Bij TOPdesk zijn wij trots op onze klantevredenheid. Wij vinden daarom ook dat de rol van CSM onmisbaar is om het klantsucces te ondersteunen.
Past de functie Customer Success Manager bij jou?
Een Accountmanager regelt de afspraken. Een CSM zorgt dat de klant er iets aan heeft. Luister jij liever dan dat je pitcht, en vraag je door tot je het echte probleem kent? Dan zoeken we jou. Bekijk onze vacatures voor Customer Success Manager bij TOPdesk.
