Customer succes manager
Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu waarde blijven halen uit onze software en diensten. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.
- 32-40
- Medior functie
- Hbo/wo
- € 3.500 - € 5.000 | €49.400 -€70.500 OTE (85% basis / 15% variabel)
- Delft
Wat ga je doen als customer succes manager?
Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu waarde blijven halen uit onze software en diensten. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.
Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige klantreis te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van TOPdesk worden.
Wat ga je doen?
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door heel Nederland
- Monitoren van de gezondheid van accounts en proactief risico’s signaleren
- Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid
- Identificeren en kwalificeren van uitbreidingsmogelijkheden (CSQL’s) samen met Account Managers
- Verzorgen van maatwerk enablement, inzichten en best practices
- De stem van de klant vertegenwoordigen binnen interne teams
Ben jij onze customer succes manager?
- Ten minste drie jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of Sales, bij voorkeur binnen SaaS.
- Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden.
- Een proactieve, klantgerichte mindset met sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Het vermogen om strategisch denken te combineren met hands-on uitvoering.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Hier doe je het voor
De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer. In het Employee Handbook ontdek je al onze arbeidsvoorwaarden.
10 to Grow
Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.
Betaald ouderschapsverlof
9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.
Vrijwilligerswerk
Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?
10 to Grow
Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.
Betaald ouderschapsverlof
9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.
Vrijwilligerswerk
Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?
Het sollicitatieproces. Zo doen we dat!
1 Je solliciteert
Je stuurt ons je cv en motivatiebrief. Binnen een week hoor je of we gaan kennismaken.
2 Wie heb ik aan de lijn?
Tijdens een telefonische screening verkennen we of onze wederzijdse verwachtingen op één lijn liggen. Zo ja, dan nodigen we je graag uit voor het eerste gesprek.
3 Eerste gesprek: cultuur
Je komt alles te weten over TOPdesk, en wij over jou! Blijk jij een echte TOPdesker in spe? Dan zien we je graag terug.
4 Tweede gesprek: de jobinhoud
Tijd om te ontdekken of je met jouw ervaring en competenties dé persoon voor de job bent en of je in het team past.
5 Contractbespreking
Is iedereen enthousiast? Yes! Dan gaan we een contract opstellen en je mogelijke startdatum bepalen.
6 Welkom bij TOPdesk!
Jij zet je handtekening en wij regelen alles voor je eerste dag bij TOPdesk. Het avontuur kan beginnen!
Enthousiast geworden?
De onderstaande knop brengt je naar het sollicitatieformulier, dus waar wacht je nog op? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief.
We geven je nog enkele gratis tips voor je motivatiebrief. We zijn benieuwd naar je analytische en probleemoplossende vaardigheden en je oog voor detail. We horen daarom graag aan de hand van een voorbeeld hoe zich dat bij jou uit. We zijn natuurlijk ook benieuwd waarom je op precies deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken.
Solliciteer nu