Product Consultant

  • 38
  • Junior / medior functie
  • Bachelor of Master
  • Antwerp

Hou je van analyseren, puzzelen en je ergens helemaal in verdiepen? Laat je niet los tot je een antwoord krijgt op je vraag? Krijg je energie van het delen van je opgedane kennis met anderen? Dan ben jij onze nieuwe Product Consultant!

Wat ga je doen als Product Consultant?

Puzzelen met software, kennis en informatie! Dagelijks spreek jij klanten die Support bellen over hun gebruik van de TOPdesk-software, van de CEO tot de applicatiebeheerder. Jij kunt je voorstellen dat de vragen die de CEO over ons product heeft, anders zijn dan die van de toch al zeer gespecialiseerde applicatiebeheerder. Weet jij niet meteen het antwoord? Daar schrik jij niet van terug. Je weet handig de vraag áchter de vraag te ontdekken, waardoor je uiteindelijk gemakkelijk naar oplossingen zoekt.

De vraag achter de vraag, wat betekent dat? Een voorbeeld: een klant belt jou voor een overzicht van alle meldingen met ‘criteria x’. Jij kunt natuurlijk samen met de klant dit overzicht maken, maar als Product Consultant ben jij ook benieuwd waarom dit overzicht nodig is. Komt deze melding vaak voor? In dit geval: nee. De klant wil eigenlijk een overzicht van ‘criteria x’-meldingen om een speciale actie uit te voeren wanneer deze schaarse meldingen binnenkomen. De oplossing? Niet per se een overzicht van ‘criteria x’-meldingen, maar juist het automatisch doorschakelen van de meldingen zodat de juiste personen de juiste actie kunnen uitvoeren! De vraag achter de vraag achterhalen en klanten écht verder helpen is voor jou het leukste wat er is. En maakt jou de perfecte Product Consultant die elke klant wenst: een tijdbesparende, praktische adviseur.

Door de vele vragen die jij op je afgevuurd krijgt, leer jij de klanten steeds beter kennen. Met die nieuwe kennis neem jij razendsnel een adviserende rol aan. Klanten bellen jou om wijzer te worden, maar jij bent ook het aanspreekpunt voor collega’s wanneer er vragen zijn over de mogelijkheden van de software. Jij helpt deze klanten én vindt het daarnaast belangrijk om een stap verder mee te denken. Hoe kan deze organisatie TOPdesk nog beter inzetten? Welke dienst of opleiding kan ze helpen? Jouw brein staat nooit stil en zoekt continu nieuwe verbanden en oplossingen.

Waar kom je terecht?

In ons “Red foxes” team! Een Supportteam bestaande uit 5 collega’s die dagelijks met dezelfde vraagstukken bezig zijn als jij. Perfect als jij een lastige vraag tegen een collega aan wil houden, of andersom. Tot slot werk jij ook nauw samen met supportcollega’s van over de hele wereld voor een 24/5 service aan TOPdesk-klanten. Een belletje met Sao Paulo? Of even sparren met een collega in Florida? Jij beweegt je makkelijk tussen de internationale collega’s.

Ben jij onze nieuwe puzzelaar?

  • Je beschikt over een Bachelor of Master
  • Ervaring in een technische supportfunctie is een sterke troef
  • Jij haalt energie uit het oplossen van analytische puzzels
  • Je kan zelfstandig werken en neemt graag initiatief
  • Je kan klantgericht communiceren en kan je makkelijk inleven in de problematiek van onze klant
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een troef

Hier doe je het voor

  • Je start met een opleidingstraject van vijf maanden. Je mag een pittig, technisch leertraject verwachten. Door onze voortdurende trainingen leiden we je in twee jaar op tot een expert in service management
  • Enthousiaste collega’s binnen een informele sfeer
  • Diverse ontspanningsmogelijkheden op kantoor, een heerlijke lunch en een gezellige vrijdagmiddagborrel.
  • Een sterk omkaderd opleidingstraject
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals 26 vakantiedagen, een opleidingsbudget, flexibele werktijden en een cafetariaplan
Solliciteer direct
Gebruik geen speciale karakters en/of leestekens in de naamgeving van uw CV en begeleidende briefbestand.
Alleen doc, docx of pdf | Max. grootte: 3 MB