Hogyan találjuk meg a tökéletes kollégát?
A TOPdesknél hiszünk abban, hogy sikerünk kulcsát munkatársaink jelentik, ezért elengedhetetlen a megfelelő kollégák megtalálása. Toborzási és felvételi procedúránk éppen ezért az egyik legalaposabb folyamatunk. Korábban már írtunk arról, mit szeretnénk a jelöltekről megtudni egy állásinterjú során: most pedig Benno Richters, a TOPdesk Magyarország korábbi cégvezetője, aki ma már a teljes globális termékfejlesztésért felelős, betekintést enged a kiválasztási folyamatunk néhány kulcsfontosságú elemébe.
Mint a TOPdesk Magyarország Kft. volt cégvezetője, vállalkozóként tekintek magamra. És mint vállalkozó, természetesen gyakran gondolkodom egy új cég alapításán. És bár kellően motiváló a jelenlegi munkám, ez nem gátol abban, hogy ilyesmiken gondolkodjak. Egy olyan tanácsadói vállalkozást indítanék, amely segít más cégeknek a lehető legtökéletesebb alkalmazott megtalálásában. Esetleg Ön is lát ebben potenciált? Hívjon fel!
De először is, engedje meg, hogy megosszam pár gondolatomat a (szerintem) nagyszerű kiválasztási folyamatunkról.
Munkavállalók, alkalmazottak, dolgozók
Bármilyen szolgáltatást is nyújtson cége, az alkalmazottak felelnek érte. Bármilyen visszajelzést kap ügyfeleitől, mindenképp ossza meg ezeket alkalmazottjaival is. Bármilyen fejlesztést is szeretnének bevezetni, azt is a dolgozók fogják végrehajtani.
Kit bíz hát meg azzal, hogy értékesítse termékeit, vagy segítsen ügyfeleinek, hogy kiterjessze az üzleti folyamatokat? Természetesen csak a legjobbakat. A tökéletes kollégák elengedhetetlenek bármilyen vállalat sikeréhez.
A legjobb jelöltek kiválasztása
A TOPdesknél nemcsak büszkék vagyunk a vállalati kultúránkra, de folyamatosan magas értéket érünk el a munkáltatói értékelések során is. Ezt pedig nem úgy érjük el, hogy irreálisan magas béreket nyújtunk – nem hiszünk abban, hogy az anyagi jutalmazással kellene a kollégák munkamorálját magasan tartani. Ehelyett azokat az embereket találjuk meg, akik motiváltak és megbízhatók (legyen szó a termékről, ügyfelekkel való kapcsolatról vagy a fejlesztésekről).
A toborzási és felvételi procedúránk talán ezért a legalaposabb az összes folyamatunk közül. Íme pár eleme a folyamatnak:
1. Sokszínűség a kiválasztási csapatban
A TOPdesknél az állásinterjúkat általában azon csapat kollégái vezetik, akikkel a jelentkező együtt fog dolgozni. Ez azt jelenti, hogy bár a HR-esek felelősek a folyamat egészéért, nem egyedül ők bonyolítják le az interjúkat. Azt gondoljuk, hogy például egy tehetséges szoftverfejlesztőt csak egy másik szoftverfejlesztő ismer fel. Ez azonban a jelentkező számára is előnyös, hiszen találkozhat jövőbeli kollégáival.
2. Profil készítése
Könnyű felsorolni azokat a készségeket, amelyeket elvárunk egy alkalmazottól. Hogyha például egy könyvelői pozícióra keresünk embert, akkor neki tudnia kell Excelt használni, és jó, ha van némi affinitása a számokhoz. De egy jó munkavállaló több, mint pár készség. Arra is gondolni kell, milyen típusú emberekkel szeretnénk együtt dolgozni. Kire bízná rá a szenzitív pénzügyi adatokat?
A TOPdesknél összegyűjtöttünk pár olyan személyiségjegyet, amelyet leendő kollégáinkban keresünk. Ilyen például a belső motiváció, kitartás, kreativitás, tisztelettudó magatartás.
Benno
3. STAR
Egy profil felállítása egy dolog, de egy interjú során azt nézni, hogy ki felel meg neki, az már egy másik. Az alatt a rövid idő alatt, amit az interjún együtt töltünk, nehéz igazán megismerni a jelölteket. Az alapján nem sokat lehet megtudni, ha azt kérdezzük meg, tisztelettudóan bánna-e egy mérges ügyféllel. Hiszen mindegyik jelentkező olyan választ fog adni, amelyet a munkáltató elvár. Hogyan oldottuk meg ezt a problémát? Bevezettük az úgynevezett STAR módszert az interjúztatás során. Ez a technika megtanítja, hogy a “mit tennél ha” kérdések feltevése helyett a való élet példáiról érdeklődjünk. Ahhoz persze idő kell, hogy ebbe belejöjjön az ember. Mi például egy színészt béreltünk fel, hogy a helyes kérdések feltételét gyakorolják az interjúztató kollégáink. A STAR módszerről itt olvashatsz többet.
4. A tisztelet megadása a jelentkezőnek
Ahogy az állásunkra jelentkezőtől is elvárjuk, hogy tisztelettudó legyen, úgy mi is megadjuk a neki járó tiszteletet. Elvégre a leendő kolléga keresett meg minket és bízott ránk bizalmas információkat.
A jelentkezőknek mihamarabb szeretünk válaszolni, ezt minél őszintébben, és átláthatóbban tesszük. A célunk, hogy legfeljebb három munkanapon belül felkeressük őket, és az egész interjúztatási folyamat maximum két hetet vesz igénybe.
Azonban vannak csendes, és nagyon mozgalmas időszakok – a jelentkezések, úgy tűnik, hullámokban érkeznek. Ahogy az ügyfeleinek érdemes visszajelzést adni akkor is, amikor épp semmi nem történik a bejelentésükkel, úgy az állásra jelentkezőket is mihamarabb fel kell keresni. Higgye el, azt is értékelni fogják, ha csak annyit ír, hogy beérkezett a jelentkezés, pár nap múlva jelentkezni fognak.
5. HR és automatizálás
A kiválasztási és beléptetési folyamatunkat saját rendszerünk, a TOPdesk támogatja. A jelentkezőktől érkező e-mailek automatikusan egy elvégzendő feladattá konvertálódnak a szoftverben, és az elem a HR operátori csoportra kerül. Ezután a HR-es kolléga számára elérhetővé válik pár automatikus emailsablon, hogy mihamarabb ki tudjuk küldeni a megfelelő választ. Ezek a sablonok természetesen automatikusan személyre szabva – a jelentkező nevével – kerülnek ki.
Az e-maileken kívül a leendő kollégák hozzáférést kapnak a felhasználói portálunkhoz is. Itt bejelentkezve láthatják a jelentkezésük aktuális állapotát, kommunikálhatnak a kollégáinkkal és az interjúkon részt vevő munkatársakról is olvashatnak kicsit többet.
6. A kiválasztás utáni beléptetés
Amikor az interjúztató csapat kiválasztotta a legjobb jelentkezőt, vége a folyamatnak? Nem igazán. A HR-nek ilyenkor kell megírnia szerződést, intézkedni a bérezéssel kapcsolatban, és így tovább. Itt kell bevonni az IT és a létesítménygazdálkodási osztályt, hiszen a beléptetési folyamat csak most kezdődik.
