La culture TOPdesk
Sur Glassdoor, TOPdesk obtient une note de 4,4 sur 5. Un joli score dont nous sommes évidemment fiers. Dans cet article, nous examinons de plus près la culture TOPdesk et ses trois piliers : liberté, confiance et responsabilité.
Wouter travaille chez TOPdesk depuis huit ans. Il est actuellement chef d’équipe des Services, mais a occupé trois postes au cours des huit années qu’il a passées au sein de TOPdesk.
« J’ai commencé chez TOPdesk en tant que consultant. J’ai passé beaucoup de temps avec les clients, leur apprenant tout sur TOPdesk. J’ai passé deux années fascinantes à acquérir de nouvelles compétences. Les quatre années suivantes, j’ai travaillé en tant que ‘Business Support’, une fonction qu’il faut interpréter au sens large car, dans la pratique, j’ai tout fait, des finances au support technique en passant par les ressources humaines. Depuis deux ans, je suis chef d’équipe des Services. C’est un rôle dans lequel je coache les équipes de consultance et de support. »
Culture : liberté, confiance et responsabilité
Les piliers de la culture TOPdesk sont les suivants : liberté, confiance et responsabilité. La culture est un concept facile à verbaliser, mais il peut être interprété de différentes manières. Chez TOPdesk, nous utilisons ces termes pour dire :
- Confiance dans votre capacité à faire les choses
- Liberté dans la manière de faire les choses
- Responsabilité d’agir avec les meilleures intentions
« TOPdesk n’a pas été mon premier employeur. Au début, j’ai dû m’habituer à tant de liberté. Jouer à Mario Kart pendant les heures de bureau, lancer des projets sans avoir besoin d’une autorisation, personne pour vous dire à quoi doit ressembler votre emploi du temps. Mais on se rend vite compte que chacun·e fait face à cette liberté de manière responsable. Tout cela grâce à la confiance de TOPdesk. Nous pensons que chacun·e a les meilleures intentions pour les autres et pour TOPdesk. »
– Romy, conseillère RH
Outre la liberté, la confiance que vous recevez en tant qu’employé·e est également un aspect important de la culture TOPdesk.
Wouter, chef d’équipe Services
Outre la liberté, la confiance que vous recevez en tant qu’employé·e est également un aspect important de la culture TOPdesk. C’est comme une sorte d’amour inconditionnel de TOPdesk qui vous fait vous sentir important·e. Nous sommes encouragés à oser, à essayer, ce qui va bien sûr de pair avec le fait de faire des erreurs. Faire des erreurs est une chose, mais il est important d’en tirer les leçons et de grandir avec ses collègues.
« Mon parcours professionnel est un bon exemple de la façon dont cela se passe chez TOPdesk. En tant que consultant, j’ai passé beaucoup de temps dans d’autres entreprises et j’ai remarqué qu’il y avait des possibilités d’amélioration au sein de TOPdesk. Lorsque j’ai présenté cette question à la direction, j’étais persuadé qu’elle y donnerait suite. À ma grande surprise, on m’a donné la liberté et la responsabilité de m’attaquer moi-même au problème. En collaboration avec la direction, bien sûr.
Un autre moment qui illustre bien notre culture s’est produit lorsque cela faisait six mois que je travaillais chez TOPdesk. J’ai été envoyé chez l’un de nos plus grands clients à l’époque. Le premier jour, je me suis retrouvé dans une réunion avec une vingtaine de professionnels expérimentés de l’informatique. Ils m’ont regardé un par un et m’ont dit : ‘Et maintenant ?’. J’ai saigné du nez tellement j’étais stressé. Quelques mois plus tard, mon chef d’équipe m’a dit qu’il avait pris des risques pour moi. Le client n’avait guère confiance en ma capacité à mener le projet à bien. Mais finalement, le client m’a fait savoir qu’il était très satisfait. Tant de confiance crée un sentiment très agréable. »
– Wouter, chef d’équipe Services
