Fra humanist til teknisk it-supporter i serviceafdelingen
Hos TOPdesk sælger og implementerer vi en ITSM-software, der skal gøre sagsbehandlingen og arbejdsgangen lettere for vores kunder og deres brugere, men hvad sker der, hvis teknikken svigter – eller deres TOPdesk har brug for en opgradering? Her kommer serviceafdelingen ind i billedet. Vores fem it-supportere sidder altid klar til at hjælpe kunderne med alt fra konfigurationer og migreringer til tekniske spørgsmål – og en af dem er Jacob, der siden 2016 har været en del af serviceafdelingen.
Selvom man umiddelbart skulle tro, at en it-supporter kommer med en teknisk baggrund, så er det ikke nødvendigvis et krav, hvis du skal ansættes i serviceafdelingen. Det vigtigste er, at du har en interesse for at lære det. Det er, hvad Jacob oplevede, da han var til de indledende samtaler hos TOPdesk. Han kommer selv med en humanistisk baggrund. Efter at have afsluttet sin kandidatgrad i engelsk på Københavns Universitet valgte Jacob at afprøve en helt anden karrierevej, en it-teknisk vej. Så hvad var det, der gjorde TOPdesk attraktiv som en potentiel ny arbejdsgiver? ”Jeg blev især fanget af, at TOPdesk lagde vægt på det personlighedsmæssige aspekt samt at interessen, indstillingen og viljen til at lære noget nyt blev vægtet højt.” Netop viljen til at lære noget nyt, skal være meget stor, hvis du kommer fra en ikke-teknisk baggrund og har lyst til at prøve kræfter med arbejdet som it-supporter hos TOPdesk.
TOPdesk er en lærerig arbejdsplads
Når du bliver ansat som it-supporter i serviceafdelingen, skal du først og fremmest lære TOPdesk-softwaren at kende, men det kræver også, at du er motiveret til at lære nyt og videreudvikle dine tekniske færdigheder. ”I supporten er vi eksperter i det produkt, vi sælger, og man bør derfor have et indgående kendskab til TOPdesk samt løbende holde sin ekspertise ved lige, da TOPdesk hele tiden bliver videreudviklet. Men der er heldigvis mange muligheder for at dykke ned i produktet, så det bliver aldrig kedeligt,” fortæller Jacob.
Han lægger dog ikke skjul på, at han har haft en stejl læringskurv, da han skulle lære et helt nyt ’fag’ at kende. Til det roser han serviceafdelingen for, at han har fået den rette oplæring, hvortil der også var mulighed for at ’nørde’ tilpas meget med systemet. ”Der bliver heldigvis givet rigeligt træning og tid til indlæring. Hos TOPdesk har jeg haft muligheden for at lære om en masse forskellige emner lige fra de ’hårde’ færdigheder som kodning i især SQL og applikationsspecifikke færdigheder i f.eks. PowerBI og Active Directory til de ’bløde’ færdigheder som proceshåndtering (ITIL) samt kundekontakt. Kort sagt får man berøring med en masse ting, og der er rig mulighed for at dykke mere ned i det, man synes, er specielt interessant.”
Jeg har ikke oplevet det samme niveau af fokus på trivsel for medarbejderen. Man føler sig både set og hørt, og den flade struktur gør, at man kan gå til sin leder med alt.
Jacob
Lokalt og internationalt samarbejde i serviceafdelingen
Dagligdagen i serviceafdelingen er meget forskelligartet, og der er ingen dage, som er ens, forklarer Jacob: ”Til daglig er jeg medansvarlig for at besvare spørgsmål og løse eventuelle problemer, som vores kunder måtte have i forbindelse med vores produkt. Derudover har jeg en lang række individuelle opgaver, som jeg har fået på baggrund af interesser og evner. Mine opgaver er meget varierede, og det er i virkeligheden svært at beskrive en ’normal’ arbejdsdag som it-supporter i TOPdesk.”
TOPdesk er en international virksomhed, hvor de forskellige branches ofte samarbejder på tværs af landegrænser for bl.a. at optimere deres arbejdsprocesser samt hjælpe hinanden med forskellige sager. Det oplever Jacob som en stor fordel. ”I supporten arbejder vi meget tæt sammen med vores supportkollegaer i de andre branches. Vi sparrer dagligt med vores kollegaer internationalt. Alle supportafdelingerne føles derfor i høj grad som én stor samlet enhed. Helt fra starten bliver der gjort meget ud af, at man mødes med sine kollegaer fra andre lande. På den måde er man tryg ved at kontakte dem, hvis man har brug for deres hjælp.” Selv indgår Jacob ugentligt i internationale møder i forbindelse med forskellige projekter, hvilket han mener, er en spændende ting at være en del af.
Der er flere gode grunde til at søge en stilling i serviceafdelingen
En anden ting, som Jacob fremhæver ved arbejdet i serviceafdelingen, er sammenholdet. Det gør både arbejdet og hverdagen sjovere. ”Vi har et godt sammenhold i supporten, og der er en meget åben og venskabelig tone i afdelingen. Man kan sige, hvad man mener og føler, og det er bestemt dejligt for ens arbejdsmiljø.”
Og når det kommer til TOPdesk som arbejdsgiver, så fortæller Jacob, at TOPdesk skiller sig ud. Her sætter han især pris på, at TOPdesk har fokus på medarbejdernes trivsel: ”Selvom jeg har været glad for at arbejde andre steder, har jeg har ikke oplevet det samme niveau af fokus på trivsel for medarbejderen. Man føler sig både set og hørt, og den flade struktur gør, at man kan gå til sin leder med alt.”
Her har Jacob et godt råd til dig, som ønsker at blive en del af serviceafdelingen: ”Hvis du ikke lige synes, at et stillingsopslag passer på dig på samtlige parametre, men at du finder opgaverne interessante, så lad dig ikke afskrække. Hvis interessen, kemien og evnerne til at lære er der, så kan man komme langt.”
