It er den røde tråd i Martins karriere, og han har derfor opbygget nogle solide tekniske færdigheder igennem årene: ”Siden jeg blev færdig med gymnasiet, har jeg været en del af it-branchen. Jeg blev først ansat i et it-firma som hardware tekniker, og har siden da beskæftiget mig med flere aspekter i branchen – primært inden for service og support.”

Men hvad var det, der tiltræk den erfarne it-ekspert til TOPdesk i første omgang? ”Udover stillingen passede perfekt til mine ønsker og evner samt gjorde det muligt at trække direkte på mine mange års erfaring med it, så var det i høj grad den behagelige og afslappede måde, som ansættelsesforløbet foregik på. Her havde jeg en god fornemmelse fra starten,” fortæller Martin. Det var især anden samtalerne, og herunder mødet med de kommende kollegaer, der ’solgte’ stillingen til ham. ”Man kunne tydeligt mærke deres entusiasme og glæde ved at arbejde i TOPdesk.”

Arbejdet som konsulent

TOPdesks konsulentafdeling består af otte konsulenter, der alle har specifikke færdigheder og metoder, som de anvender i deres arbejde. Her er Martins fokus primært teknisk: ”Jeg beskæftiger mig med både tekniske og procesorienterede opgaver, men min primære interesse er indenfor det tekniske felt. Jeg elsker at få alle tandhjulene i en integration til at spille sammen.”

Og hvordan ser en typisk arbejdsuge så ud for en TOPdesk konsulent? ”Min arbejdsuge er som regel en god blanding af kundeimplementeringer, opfølgning og forberedelse. Derudover bruger jeg også tid på interne projekter. Den store forskel, grundet COVID-19, er, at størstedelen af vores implementeringer pt foregår remote, fremfor fysisk.”

Det er vigtigt at danne tætte kunderelationer

Når du arbejder som konsulent i TOPdesk, kommer du tæt på kunderne – og derfor skal du sætte dig ind i den enkelte kundes krav og ønsker til netop deres TOPdesk-løsning. ”Når jeg møder en ny kunde for første gang, er det vigtigt for mig at lære dem godt at kende. Dels skal jeg kende og forstå deres arbejdsprocesser, men jeg skal også vide, hvem de er som mennesker, så jeg kan tilrettelægge resten af implementeringsforløbet ud fra det.”

Men hvad består sådant et implementeringsforløb så af? ”Et implementeringsforløb starter altid med en opstartsdag, hvor jeg danner mig et overblik over, hvem kunden er, og hvad det er for nogle opgaver, som vi skal hjælpe dem med. Derefter følger nogle dage med opsætning og konfigurering af de valgte moduler, hvor kunden er i førersædet – og jeg guider dem rundt. På den måde bliver de fortrolige med systemet, når forløbet er overstået. Forløbet afsluttes med træning af de kommende brugere – og vi kommer selvfølgelig med kage, når de går live!”