"Product and Technologie" bei TOPdesk
Im vergangenen Jahr haben wir im Bereich Product & Technology bei TOPdesk bedeutende Schritte unternommen. Während der Fokus zuvor auf Veränderungen und Umstrukturierungen lag, hat er sich nun zunehmend auf Fokussierung und die Schaffung von Raum verlagert, um ein besseres Produkt für unsere Kunden und Kolleginnen und Kollegen zu entwickeln.
Eine solide Grundlage
Innerhalb von Product & Technology haben wir klare Fortschritte dabei gemacht, unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern. Die Teams sind nun klarer innerhalb des Bereichs positioniert, beispielsweise in den Feldern KI, DevEx und Wissensdatenbank. Verantwortlichkeiten sind präziser definiert und Ansprechpartner lassen sich leichter identifizieren. Das hat zu mehr Ruhe und Klarheit in unserer täglichen Arbeit geführt.
Diese Klarheit erleichtert die Zusammenarbeit über Teams, Länder und Fachbereiche hinweg. Entscheidungsprozesse sind transparenter geworden und Gespräche drehen sich häufiger um Wirkung: Wie tragen wir zum Produkt, zu unseren Kunden und zu den übergeordneten Geschäftszielen von TOPdesk bei?
User Experience
Eine der wichtigsten Prioritäten in der vergangenen Zeit war die Modernisierung der TOPdesk-User-Experience und dabei wurden greifbare Fortschritte erzielt.
Immer mehr Produktkomponenten wurden mit dem Endnutzer als Ausgangspunkt neu gestaltet. Der Fokus liegt auf Einfachheit, Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit. Indem wir aufmerksam auf Signale aus dem Markt hören und eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Sales, Support und anderen Bereichen zusammenarbeiten, gehen wir gezielt auf konkrete Engpässe ein, die Kunden in ihrer täglichen Arbeit erleben.
Diese Verbesserungen machen das Produkt nicht nur intuitiver und angenehmer in der Nutzung, sondern stärken auch die Position von TOPdesk im Markt. Hürden in Demos und Verkaufsprozessen werden reduziert, was den Erfolg unserer kommerziellen Teams direkt unterstützt.
Diese Arbeitsweise ermöglicht es uns, schneller auf sich verändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren. So entwickeln wir ein Produkt, das heute und morgen relevant bleibt.
Weiterentwicklung unserer Architektur
Neben den sichtbaren Verbesserungen im Frontend wurde im vergangenen Jahr auch hinter den Kulissen intensiv gearbeitet. Die TOPdesk-Software hat eine lange Geschichte – genau deshalb ist eine kontinuierliche Modernisierung unerlässlich.
Innerhalb von Product & Technology erneuern wir schrittweise unsere Softwarearchitektur. Veraltete Technologien werden ersetzt und moderne Lösungen eingeführt, um ein zukunftssicheres, skalierbares und wartbares Produkt zu schaffen. Diese technischen Verbesserungen bilden die Grundlage für weitere Innovationen und stehen in enger Verbindung mit den Fortschritten in der User Experience.
Wachstum von Mitarbeitenden und Teams
Auch im Bereich Führung und persönliche Entwicklung wurden wichtige Schritte unternommen. Engineering Manager sind heute näher an ihren Teams und haben einen besseren Einblick in die Herausforderungen, mit denen Mitarbeitende in ihrer täglichen Arbeit konfrontiert sind, sowie in deren Entwicklungsziele. Dadurch werden Gespräche über Weiterentwicklung, Karrierepfade und die sinnvolle Nutzung des 10 to Grow-Weiterbildungsbudgets deutlich wertvoller.
Von unseren Führungskräften erwarten wir ein ausgeprägtes Verständnis für ihren Bereich, einen klaren Fokus auf strategische Ziele sowie die Fähigkeit, ihren Teams zu vermitteln, wie ihre Arbeit zu den übergeordneten Zielen von TOPdesk beiträgt. Auf diese Weise stärken wir die Verbindung zwischen dem täglichen Handeln und der langfristigen Vision des Unternehmens.
Blick nach vorn
Mit einer soliden Grundlage, sichtbaren Produktverbesserungen und Teams, die wissen, wo sie stehen, kann sich Product & Technology nun voll auf weitere Innovationen konzentrieren.
Unser Fokus liegt weiterhin auf kontinuierlicher Verbesserung, kontinuierlichem Lernen und kontinuierlicher Weiterentwicklung – damit unser Produkt gemeinsam mit den Ambitionen von TOPdesk und den sich wandelnden Bedürfnissen unserer Kunden wächst.
