Som teknisk support svarer du på spørsmål og håndterer tekniske utfordringer fra våre kunder. Kontakten er både muntlig og skriftlig og vi bruker naturligvis vårt eget TOPdesk system til å håndtere saker fra våre kunder.  Vi har fokus på å skape verdi for våre kunder, og derfor naturlig  å kalle support avdelingen for  “TeamValue” da det er der kundene får kyndig veiledning og hjelp slik at de kan levere godt.

Det er derfor ikke typiske IT supportoppgaver vi etterspør, du vil derimot bli spesialisert i TOPdesksystemet.

Du vil også ha andre oppgaver, som remote-installasjoner, oppsetning av importer og være en lokal ressurs på IT. Det er et tett faglig samarbeid med stadig oppfølging fra vårt internasjonale supportmiljø hvor den enkelte blir hørt og kunnskap deles.

Vi ser etter deg som nikker gjenkjennende til disse punktene:

• Interesse og  bred kunnskap innenfor teknologi
• IKT bakgrunn
• Flink til å kommunisere
• Liker å gjøre kunder fornøyde
• Ønsker å jobbe i et internasjonalt selskap
• Bistå kollegaer er en selvfølge
• Faglig påfyll inspirerer deg
• Ønske om å bli å spesialisert –  i vårt verktøy TOPdesk, som er et Enterprise Service Managementsystem

Hvis ja bør du lese videre!

Som supporter hos oss er det tre nøkkelord for å oppnå suksess: Service, ansvar og fleksibilitet

Du skal dekke arbeidsområder som:

• Være superbruker på vår skybaserte løsning
• Agere som både 1. og 2. linje support både skriftlig og muntlig
• Oppsett av TOPdesk, import og migrering av data samt konfigurere interaksjoner
• Sikre et oppdatert demomiljø
• Være vår tekniske ressurs internt og under kundemøter og events.
• “Feature Teacher ” – vise ny funksjonalitet i TOPdesk for teamet hver måned
• Vedlikeholde lokalt intranett
• Kvartalsvis kundebesøk for å opprettholde god kunderelasjon

Du vil være en del av både det lokale og det internasjonale support-teamet, og jobbe kontinuerlig med forbedringer i systemet og utveksle erfaring.

Hva ser vi etter hos deg?

I TOPdesk mener vi at den viktigste veien til suksess ligger hos våre medarbeider. Faglig kompetanse er viktig, men det er din personlighet som er avgjørende! Har du interesse og teknisk bakgrunn så kan vi lære deg resten!

Vi ser dog gjerne at du nikker gjenkjennende til:

• Du har interesse og bred basiskunnskap innenfor IT
• Kjennskap til SQL, REST API, Pyton og nettverksinfrastruktur
• God til å formidle IT til alle kunnskapsnivåer
• Kan håndtere kritiske hasteoppgaver strukturert og profesjonelt
• Liker kundeservice og drives av å skape gode kundeopplevelser
• God på kommunikasjon, både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk
• Analytisk, strukturert og tålmodig
• Sosial, positiv og løsningsorientert personlighet

• En viktig rolle med tanke på å ivareta våre kunder når de trenger assistanse
• En spennende jobb med høy læringskurve og varierte arbeidsoppgaver
• Opplæring, kursing og utviklingsmuligheter
• Del av et uformelt, positivt og internasjonalt miljø
• Arbeidstid mellom 08.30-16.30
• Konkurransedyktig lønn med pensjon- og forsikringspakke
• Lunsjordning på kontoret

Opplæring og trening vil foregå både på kontoret på Lysaker og på hovedkontoret vårt i Delft, Nederland.

Du blir en del av et inspirerende arbeidsmiljø hvor det er “høyt under taket”. Vi setter det sosiale samholdet høyt, og ofte settes felles mål for å vinne aktiviteter! Vi liker  både individuelle og teambaserte utfordringer, og har et inkluderende og mangfoldig miljø.

TOPdesk er et nederlandsk selskap med snart 30 års erfaring og over 900 ansatte spredt på kontorer over hele verden.

I TOPdesk Norge er vi så langt 17 heltidsansatte og to deltidsansatte i en rasktvoksende del av selskapet. Vi har et uformelt, lekent, og inkluderende arbeidsmiljø, med stor mulighet for innflytelse. Vi liker å være aktive, og tar gjerne en sportslig utfordring med tanke på teambuilding.

CSR/samfunnsansvar

•  TOPdesk oppmuntrer til frivillig arbeid og dekker en arbeidsdag i året til dette.
• Vi tenker “Grønn IT” og har et miljøfokus på arbeidsplassen.
• “Grønn” representant blant de ansatte for å følge opp og utvikle dette.
• Søppelplukking i strandsonen
• Medlem av 100% klubben.

Det hyggelige kontoret vårt er på Lysaker rett ved buss, tog, bysykler og båt.