{"id":10679,"date":"2026-08-07T13:19:23","date_gmt":"2026-08-07T13:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/?post_type=vacancy&p=10679"},"modified":"2026-09-18T08:13:01","modified_gmt":"2026-09-18T08:13:01","slug":"support-manager","status":"publish","type":"vacancy","link":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/","title":{"rendered":"Support Manager"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":252,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"discipline":[84],"education":[],"employment-type":[12],"experience":[30],"location":[15],"class_list":["post-10679","vacancy","type-vacancy","status-publish","hentry","discipline-support","employment-type-voltijd","experience-medior-of-senior-functie","location-delft"],"acf":[],"yoast_head":"\nVacatures | Ga het avontuur aan | TOPdesk Careers Nederland<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Maak kennis, solliciteer en druk je stempel op het TOPdesk van de toekomst. Welke baan is jou op het lijf geschreven?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vacatures | Ga het avontuur aan | TOPdesk Careers Nederland\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Maak kennis, solliciteer en druk je stempel op het TOPdesk van de toekomst. Welke baan is jou op het lijf geschreven?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"NL- New TOPdesk Careers\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-18T08:13:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/54\/2024\/07\/Social-home-vacatures.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"994\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"632\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/\",\"url\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/\",\"name\":\"Vacatures | Ga het avontuur aan | TOPdesk Careers Nederland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-08-07T13:19:23+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-18T08:13:01+00:00\",\"description\":\"Maak kennis, solliciteer en druk je stempel op het TOPdesk van de toekomst. Welke baan is jou op het lijf geschreven?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Vacancies\",\"item\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Support Manager\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/\",\"name\":\"NL- New TOPdesk Careers\",\"description\":\"Hier ontwikkelt zich meer dan software alleen.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"JobPosting\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/#jobposting\",\"title\":\"Support Manager\",\"description\":\"Introductie Onze B2B supportafdeling bestaat uit 25 supporters die klanten dagelijks helpen om zo veel mogelijk uit onze software te halen en storingen snel op te lossen. Al jaren scoren we daarmee gemiddeld een 9,4 op klanttevredenheid, iets waar we trots op zijn. Als Support Manager geef jij leiding aan een team van ongeveer 10 supportmedewerkers en werk je samen met de andere support managers aan de vraag die iedereen nu bezighoudt: hoe zetten we AI zo waardevol mogelijk in om onze processen en dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? En minstens zo belangrijk: hoe coach je je team door die verandering heen? Wat ga je\u00a0doen\u00a0als\u00a0Support Manager?\u00a0 Samen met de Regional Support Manager NL\/BE en de andere support managers werk je aan het doorontwikkelen van de afdeling en onze dienstverlening naar klanten. Jij focust op de supportmedewerkers in Nederland en Belgi\u00eb, en werkt daarnaast met support managers uit andere landen aan het uniformeren van processen en dienstverlening in alle 7 landen waar TOPdesk supportteams heeft. Je geeft leiding via individuele coaching en teamoverleg. Je monitort de SLA’s en andere KPI’s, analyseert trends en identificeert waar nodig verbeterpunten. Loopt de dienstverlening bij een klant niet zoals verwacht? Dan ga jij samen met de accountmanager het gesprek aan. En je geeft mede vorm aan de brede doorontwikkeling van de afdeling: van cultuur en sfeer tot het klaarstomen van je team voor een wereld met AI, en het opzetten van een partnerstrategie waarin support als tweede of derde lijn voor onze partners fungeert.\",\"datePosted\":\"2026-08-07T13:19:23+00:00\",\"hiringOrganization\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"employmentType\":[\"OTHER\"],\"jobLocation\":[{\"@type\":\"Place\",\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"addressLocality\":\"Delft\"}}],\"baseSalary\":{\"@type\":\"MonetaryAmount\",\"currency\":\"EUR\",\"value\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"unitText\":\"MONTH\",\"minValue\":4000,\"maxValue\":5500}}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Vacatures | Ga het avontuur aan | TOPdesk Careers Nederland","description":"Maak kennis, solliciteer en druk je stempel op het TOPdesk van de toekomst. Welke baan is jou op het lijf geschreven?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Vacatures | Ga het avontuur aan | TOPdesk Careers Nederland","og_description":"Maak kennis, solliciteer en druk je stempel op het TOPdesk van de toekomst. Welke baan is jou op het lijf geschreven?","og_url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/","og_site_name":"NL- New TOPdesk Careers","article_modified_time":"2026-09-18T08:13:01+00:00","og_image":[{"width":994,"height":632,"url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/54\/2024\/07\/Social-home-vacatures.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/","url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/","name":"Vacatures | Ga het avontuur aan | TOPdesk Careers Nederland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#website"},"datePublished":"2026-08-07T13:19:23+00:00","dateModified":"2026-09-18T08:13:01+00:00","description":"Maak kennis, solliciteer en druk je stempel op het TOPdesk van de toekomst. Welke baan is jou op het lijf geschreven?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Vacancies","item":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Support Manager"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/","name":"NL- New TOPdesk Careers","description":"Hier ontwikkelt zich meer dan software alleen.","publisher":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"JobPosting","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/vacatures\/support\/support-manager\/#jobposting","title":"Support Manager","description":"Introductie Onze B2B supportafdeling bestaat uit 25 supporters die klanten dagelijks helpen om zo veel mogelijk uit onze software te halen en storingen snel op te lossen. Al jaren scoren we daarmee gemiddeld een 9,4 op klanttevredenheid, iets waar we trots op zijn. Als Support Manager geef jij leiding aan een team van ongeveer 10 supportmedewerkers en werk je samen met de andere support managers aan de vraag die iedereen nu bezighoudt: hoe zetten we AI zo waardevol mogelijk in om onze processen en dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? En minstens zo belangrijk: hoe coach je je team door die verandering heen? Wat ga je\u00a0doen\u00a0als\u00a0Support Manager?\u00a0 Samen met de Regional Support Manager NL\/BE en de andere support managers werk je aan het doorontwikkelen van de afdeling en onze dienstverlening naar klanten. Jij focust op de supportmedewerkers in Nederland en Belgi\u00eb, en werkt daarnaast met support managers uit andere landen aan het uniformeren van processen en dienstverlening in alle 7 landen waar TOPdesk supportteams heeft. Je geeft leiding via individuele coaching en teamoverleg. Je monitort de SLA’s en andere KPI’s, analyseert trends en identificeert waar nodig verbeterpunten. Loopt de dienstverlening bij een klant niet zoals verwacht? Dan ga jij samen met de accountmanager het gesprek aan. En je geeft mede vorm aan de brede doorontwikkeling van de afdeling: van cultuur en sfeer tot het klaarstomen van je team voor een wereld met AI, en het opzetten van een partnerstrategie waarin support als tweede of derde lijn voor onze partners fungeert.","datePosted":"2026-08-07T13:19:23+00:00","hiringOrganization":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/#organization"},"employmentType":["OTHER"],"jobLocation":[{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Delft"}}],"baseSalary":{"@type":"MonetaryAmount","currency":"EUR","value":{"@type":"QuantitativeValue","unitText":"MONTH","minValue":4000,"maxValue":5500}}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/vacancy\/10679","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/vacancy"}],"about":[{"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/vacancy"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/252"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/vacancy\/10679\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10770,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/vacancy\/10679\/revisions\/10770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"discipline","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/discipline?post=10679"},{"taxonomy":"education","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/education?post=10679"},{"taxonomy":"employment-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/employment-type?post=10679"},{"taxonomy":"experience","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/experience?post=10679"},{"taxonomy":"location","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/location?post=10679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}