De support-teams bij TOPdesk
TOPdesk heeft het Beste Werkgevers Keurmerk. We blinken uit op alle vier de criteria die worden getest voor een Beste Werkgevers Keurmerk. In dit blog gaan we in op de criteria ‘het team’. Michelle laat zien hoe het er aan toe gaat bij de support-teams van TOPdesk.
Summer Internship Support
‘Ik ben begonnen bij TOPdesk tijdens het Summer Internship Support in 2018, nu werk ik fulltime bij de afdeling Support als technisch product consultant. Nadat ik was afgestudeerd in de rechten wist ik dat dit niet de richting was waarin ik verder wilde gaan. Ik besloot op zoek te gaan naar wat ik dan wel wilde. Bij mijn bijbaantje als receptioniste kwam ik er achter dat ik ICT eigenlijk best wel interessant vond. Was er een storing? Dan keek ik altijd mee om te zien hoe deze werd opgelost, zodat ik zo’n probleem de volgende keer zelf zou kunnen oplossen. Zo ben ik, zonder achtergrond in IT, terechtgekomen bij TOPdesk.’
Verschillende support-teams bij TOPdesk
‘Bij Support heb je vier teams, allemaal met een kleur als naam: blue, yellow, pink en green. Als je hier begint kom je na een paar weken terecht in een van deze teams, waarbij er rekening wordt gehouden met waar jij als persoon het beste past. Ieder team heeft echt een eigen karakter en sfeer, maar samen zijn we nog steeds de supportafdeling. Om de connectie tussen de verschillende teams te onderhouden hebben we gezamenlijke activiteiten, zoals kennisdagen, dagelijkse stand-ups, de front shuffle (waarbij de front office teams met elkaar switchen) en activiteiten buiten werk zoals bowlen.’
Teamspirit
‘Binnen ons team willen we natuurlijk zo goed mogelijk samenwerken. Elke week hebben we een teammeeting waarin we onze KPI’s bespreken, kijken hoe we als team ervoor staan en overleggen welke taken we gaan oppakken. Dit is ook het moment waarop je je team om hulp of advies kan vragen als je ergens zelf niet uit komt. Ook buiten deze meetings werken we goed samen omdat iedereen er altijd voor open staat om je te helpen. Daarnaast leer je tijdens het inwerktraject en het verdiepingstraject wie gespecialiseerd zijn in verschillende onderwerpen. Zo weet je dus bij wie je het beste terecht kan wanneer je een vraag of een probleem hebt!’
Bij TOPdesk zijn we zijn allemaal anders maar toch hebben we allemaal een bepaalde kern die we delen, dat vind ik mooi om te zien.
Michelle
Allemaal anders, maar een gezamenlijke kern
‘Een typisch TOPdesk moment voor mij is wanneer ik collega’s op hun sokken door kantoor zie lopen. Ik vind het zo leuk om te zien dat mensen zo vrij zijn om zichzelf te zijn dat dat gewoon kan. Verder vond ik Dierenpakdinsdag tijdens het Summer Internship grappig want dan lopen alle Summer Interns in een dierenpak op kantoor. Soms zijn er die dag klanten op kantoor en die zien dan bijvoorbeeld supporters in hun dierenpak bloedserieus aan de telefoon zitten. Als laatste vind ik de mensen bij TOPdesk heel bijzonder, we zijn allemaal anders maar toch hebben we allemaal een bepaalde kern die we delen, dat vind ik mooi om te zien.’
