Bij TOPdesk geloven we dat slimme mensen de slimste keuzes maken. Zet een clubje developers, designers en testers bij elkaar; dan verwachten wij dat dat het beste product oplevert. Als je nu denkt: gaat hij nou zeggen dat dat helemaal niet waar is? Zeker niet! Dat geloof zit nog steeds in het DNA van TOPdesk. Agile Coach en Team 42-lid Phil Kus legt echter uit: “TOPdesk groeit continu als organisatie, en zeker in de afgelopen paar jaar. Ik ben hier nu 5,5 jaar, en zag de afgelopen jaren het product verbeteren, maar het aantal beslissingen daarover ook afnemen. En soms moet je een verkeerde beslissing snel afkappen. Fail fast. Stagnatie ligt dus op de loer, en dat wil Team 42 voorkomen!”

Opnieuw snel leren falen

Snel falen, snel bijsturen, en snel de juiste knoop doorhakken. Hoe zorgen we er als TOPdesk dan voor dat Development deze principes weer ademt? Phil: “Bij TOPdesk vinden we het belangrijk dat iedere stem telt. En dat blijft nog steeds een kernwaarde. Soms moest er alleen een keuze worden gemaakt, ook als er geen duidelijk beste keuze is. Het doel van Team 42 is TOPdesk Development zo inrichten dat de ‘nodige keuze’ altijd gemaakt kan worden. Snel en kordaat.”

Team 42 is ontstaan na de International Product Development Meeting van begin 2021. En nu TOPdesk inmiddels een Executive Team heeft dat verantwoordelijk is voor alle branches wereldwijd, is dat een belangrijke gesprekspartner geworden van Phil en de rest. “We hebben met Team 42 daarom vooral een Development-structuur bedacht die ons zo snel mogelijk overbodig maakt, natuurlijk in samenwerking met dat nieuwe Executive Team.”

Een strakke beslissingsboom, maar dan andersom

Phil: “De kern van de laatste versie van het Team 42-plan is eigenlijk een omgekeerde beslissingsboom. Zo zijn er belangrijke rollen en lijntjes bijgekomen, zoals een Head of UX en Head of Development Operations, een duidelijke link met het Executive Team, en iedereen weet naar wie hij toe kan stappen als het nodig is. De clou is dat dit nog steeds niet betekent dat een beslissing van het Executive Team uiteindelijk bij een Development-scrumteam terechtkomt. Alsjeblieft niet! Scrumteams beslissen nog steeds zoveel mogelijk zelf. Maar wanneer dat moeilijk blijkt, kunnen ze straks altijd naar iemand toe. Dát is wat nu mist.”

Het beste van TOPdesk in sneltreinvaart

Too long, didn’t read: TOPdesk Development is groot geworden door slimme techneuten, maar dreigde uit zijn broek te scheuren. Die spreekwoordelijke broek is nu uitgenomen door Team 42. Maar, wanneer zijn Phil en zijn team eigenlijk tevreden? Phil, lachend: “Eigenlijk nooit. We willen altijd blijven veranderen! Bij een grote organisatie ga je nooit iedereen tevreden houden, maar we willen wel meer mensen vaker tevreden houden. Versie 1 van ons plan was duidelijk een blauwdruk van hoe development in de buitenwereld geregeld is. In de afgelopen maanden is het wel echt “TOPdeskiaans” geworden. Een verbetering van binnenuit dus.”

“En op die manier interne kennis benutten, terwijl er wel keuzes worden gemaakt, is precies wat we met ons plan willen bereiken!”