Consultant bij TOPdesk: meteen in het diepe, wel met een goed vangnet
Wat doet een consultant bij TOPdesk? ‘De term IT-consultant dekt eigenlijk zelden de lading’, vertelt Sophie Steinmeijer. Peter Verkerk vult aan: ‘En het is voor niemand hetzelfde: na het opleidingstraject van acht weken kies je al je eigen pad.’ Sophie richt zich vooral op procesverbetering en uitgebreide trajecten. Peter meer op technische uitdagingen, die hij tot op de bodem uitzoekt.
Peter en Sophie zijn consultants bij TOPdesk. Zij startten tegelijk het opleidingstraject voor IT consultant bij TOPdesk. Peter met een diploma biomedische wetenschappen op zak, Sophie is afgestudeerd in sociale psychologie en marketing. Sophie: ‘Je leert absurd veel in die eerste acht weken. In principe volg je allemaal dezelfde sessies, maar je ziet al wel een beetje waar ieders talent en interesse ligt.’ Peter: ‘Je leert natuurlijk alles over de tool, maar de focus ligt vooral op soft skills. Denk dan aan rollenspellen die je leren omgaan met bepaalde typen klanten.’ Ondertussen zijn ze ervaren consultants en kijken ze terug op het opleidingstraject.
Je leert natuurlijk alles over de tool, maar de focus ligt vooral op soft skills. Denk dan aan rollenspellen die je leren omgaan met bepaalde typen klanten.
Peter
Snel naar klanten
Klantcontact heb je meteen op de tweede dag. ‘Dat lijkt enorm snel, maar het is wel fijn dat je er nog volledig blanco in staat. Er vallen je bijvoorbeeld nog dingen op die je later niet meer zo snel ziet’, vertelt Peter. Daarna ga je iedere week minstens 1 of 2 keer met een ervaren consultant op stap. Sophie: ‘Dit regel je zelf. Zo kom je zo snel mogelijk veel collega’s tegen. Het verraste me hoe behulpzaam iedereen is. Als een collega-consultant geen interessante dag voor je heeft, vraagt hij het meteen aan een paar anderen.’
Een behapbaar begin
Als je de acht weken inwerktraject erop hebt zitten, word je meteen losgelaten bij je eerste klant. Volgens Sophie zeker een uitdaging, maar allerminst een probleem: ‘Tijdens je opleidingstraject leer je bijvoorbeeld alles over de verschillende TOPdesk-modules, je leert TOPdesk daadwerkelijk installeren, koppelen aan een database en je krijgt vier sessies over importeren. Met deze kennis op zak ga je op pad naar je eerste eigen klant. Niet direct een honderd dagen durend traject natuurlijk, maar een behapbaar traject om mee te beginnen.’
Altijd een vangnet
Peter: ‘Er gaat ook iemand mee naar je eerste klant. Je wordt niet compleet in het diepe gegooid, en je werk wordt afgestemd op de uitdagingen die je op dat moment aankunt. Laatst was ik weer eens op bezoek bij mijn eerste klant. Met de kennis van nu stelt zo’n klant je niet meer voor uitdagingen. Wat was dit een makkie, dacht ik.’ Als je wel vragen hebt tijdens een consultancy-dag, kun je volgens Peter eigenlijk overal terecht, wat fijn is. ‘Collega-consultants, of iemand van Support: tijdens je inwerktraject leer je gauw dat iedereen je graag helpt. Het voelt als een fijn vangnet. Bij klanten voel je je daardoor zelfverzekerd.’
Veel vrijheid
Sophie: ‘De term IT-consultant dekt niet altijd de lading van de vacature, omdat je binnen TOPdesk veel vrijheid hebt. Zo ben ik niet alleen consultant, maar verbeter ik ook het consultancy-inwerktraject en ben ik lid van de sectorgroep rijksoverheid. Ik houd daarnaast vooral van klanten waarbij ik langer met de klant samenwerk en echte de diepte in kan. Waarom wil je een proces op die manier inrichten? Dient dit je doel? Hoe bereiken we dat nog beter? En hoe zorgen we ervoor dat iedereen het proces goed volgt?’
Verkopen optioneel
TOPdesk-klanten kun je op verschillende manieren verder helpen. Soms is een klant enorm geholpen met meer modules, of meer consultancydagen. Volgens Peter kun je hier als consultant op je eigen manier mee omgaan: ‘Als ik kansen zie bij een klant, geef ik die meestal door aan een accountmanager.’ Sophie vult aan: ‘Je hoeft het niet te doen, maar als ik weet dat een klant geholpen is met bijvoorbeeld wat meer dagen, geef ik dat zeker aan. Die vrijheid heb je.
