Technisch Product Consultant

  • 32-40
  • Starter of Young Professional
  • HBO/WO
  • Delft

Jij zou graag IT consultant of software consultant worden, maar liever niet in een fulltime buitendienstfunctie. Je hecht namelijk veel waarde aan direct contact met je eigen collega’s en kennisoverdracht-on-the-job. Als Technisch Product Consultant combineer je die twee wensen. Grotendeels help je klanten vanuit onze thuisbasis in Delft en waar dat nodig is ga je op locatie van de klant support bieden.

Wat ga je doen?

Bij TOPdesk maken we een servicemanagement-applicatie. We zijn bovengemiddeld geïnteresseerd in alles dat gaat over service excellence en IT. Dat is ons vakgebied. Des temeer reden om in kwaliteit van dienstverlening uit te blinken op onze eigen Supportafdeling. Hier helpen we onze TOPdesk-klanten, de gebruikers van onze software. We beantwoorden vragen, duiken voor verder onderzoek in de vragen die we niet een-twee-drie kunnen oplossen en proberen onze klanten iedere keer weer wat wijzer te maken met ons product.

Klanten hebben vaak al een vrij hoog kennisniveau van onze software. Dit zijn namelijk de applicatiebeheerders die werkzaam zijn op de afdeling ICT, HR of FM (facilitair management) en vanuit hun functie al door ons zijn opgeleid. Voor jouw baan bij Support betekent dit dat je vaak uitdagende vragen krijgt voorgeschoteld. De makkelijke vragen kunnen applicatiebeheerders vaak prima zelf uitzoeken.

Je bent dagelijks letterlijk aan het puzzelen met software, kennis en informatie. Je benut de vraag (achter de vraag) van de klant, jouw bestaande kennis van TOPdesk en mogelijke randsystemen die de klant gebruikt. Je bouwt een relatie op met deze klanten en leert ze steeds beter kennen. Afhankelijk van de problematiek en doelstellingen, bezoek je klanten een paar keer per jaar. Je krijgt een beeld van hun kennis en ambities. Je denkt mee vanuit dat perspectief. Je vindt het leuk om hierin een win-winsituatie te creëren. Je bent niet per se commercieel, maar begrijpt wel dat onze diensten ook hun waarde hebben.

Waar kom je terecht?

Je start met een opleidingstraject van twee maanden. In deze periode mag je een pittig leertraject verwachten, zowel op technisch vlak als op het gebied van consultancyvaardigheden. Je leert de software, onze diensten, klanten en collega’s kennen. Als jij ondernemend en leergierig bent, dan leiden wij jou in twee jaar op tot een professional in het vakgebied service management.

Ben jij onze Technisch Product Consultant?

  • Je bent HBO / WO afgestudeerd
  • Je hebt 0-2 jaar werkervaring
  • Je bent zeer analytisch en oplossingsgericht
  • Je hebt affiniteit met IT
  • Je bent communicatief sterk
  • Je bent klantgericht

Hier doe je het voor

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.)
Solliciteer direct
Alleen doc, docx of pdf | Max. grootte: 3 MB

Bericht voor recruiters en headhunters

We begrijpen dat je voor deze vacature kandidaten wilt zoeken, maar ook dat doen we liever zelf.