Technisch Product Consultant

  • 32-40
  • Starter of Young Professional
  • HBO/WO
  • Delft

Jij wilt software consultant worden, maar niet in een fulltime buitendienstfunctie. Je hecht namelijk veel waarde aan direct contact met je eigen collega’s en kennisoverdracht-on-the-job. Als Technisch Product Consultant combineer je die twee wensen. Je werkt vooral op kantoor en een of twee keer per maand ga je naar de klant.

Wat ga je doen?

Je helpt onze klanten met het gebruik van TOPdesk, onze servicemanagement-applicatie. Bij Support beantwoorden we vragen, duiken we voor verder onderzoek in de vragen die we niet een-twee-drie kunnen oplossen en proberen we onze klanten elke keer wijzer te maken met ons product. Je bent dagelijks letterlijk aan het puzzelen met software, kennis en informatie. Je benut de vraag (achter de vraag) van de klant, jouw bestaande kennis van TOPdesk en mogelijke randsystemen die de klant gebruikt. Je bouwt een relatie op met deze klanten en leert ze steeds beter kennen.

Klanten hebben vaak al een vrij hoog kennisniveau van onze software. Dit zijn namelijk de applicatiebeheerders die werkzaam zijn op de afdeling ICT, HR of FM (facilitair management) en vanuit hun functie al door ons zijn opgeleid. Voor jouw baan bij Support betekent dit dat je vaak uitdagende vragen krijgt voorgeschoteld. En dat is leuk! De makkelijke vragen kunnen applicatiebeheerders vaak prima zelf uitzoeken.

Je werkt voornamelijk op ons kantoor in Delft, maar we vinden het erg leuk als je af en toe naar de klant wilt gaan: 1 of 2 keer per maand? Of vaker als dat in de lijn van je ambities ligt. Bij de klant op de werkvloer krijg je een nog beter beeld van hun probleem, kennis en ambities. Je helpt ze én vindt het belangrijk om een stap verder mee te denken. Hoe kan deze organisatie TOPdesk nog beter inzetten? Welke dienst of opleiding kan ze helpen? Dit betekent niet meteen dat je een commerciële baan hebt, maar begrijpt wel de win-winsituatie.

Waar kom je terecht?

In het kantoor in Nederlands zijn 4 supportteams met elk zo’n 15 collega’s. Ieder team bedient 1 of 2 sectorgroepen; multidisciplinaire teams van sales, consultancy en support. Op die manier delen we onze kennis over bepaalde klantengroepen en kunnen wij service excellence leveren. Daarnaast is Support internationaal gericht. We ondersteunen onze supportcollega’s in de buitenlandse vestigingen en leiden nieuwe mensen op.

Je begint bij Support in een intensief opleidingstraject. Dat start bij de basis: wat is TOPdesk? Wat doet het? Waarom worden klanten blij van dit product? Hiervoor is een ‘Why TOPdesk sessie’, waarin je zelf ondervindt wat service en serviceprocessen precies zijn. In de eerste weken ga je heel gestructureerd met een aantal modules van TOPdesk (de software) aan de slag. Je leert niet zozeer waar alles staat; het voornaamste doel is de structuur van de applicatie leren kennen, begrijpen en leren redeneren. In deze opleidingsperiode zit je om de twee weken bij een ander supportteam, zodat je ontdekt waar je het beste op je plek bent.

Ben jij onze Technisch Product Consultant?

  • Je bent HBO / WO afgestudeerd
  • Je hebt 0-2 jaar werkervaring
  • Je bent zeer analytisch en oplossingsgericht
  • Je hebt affiniteit met IT
  • Je bent communicatief sterk
  • Je bent klantgericht

Hier doe je het voor

Wat mag jij van de afdeling Support verwachten?

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.)
Solliciteer direct
Alleen doc, docx of pdf | Max. grootte: 3 MB

Bericht voor recruiters en headhunters

We begrijpen dat je voor deze vacature kandidaten wilt zoeken, maar ook dat doen we liever zelf.