Product Specialist Support

  • 32-40
  • Starter
  • HBO/WO
  • Delft

Van mensen helpen, software en puzzelen met informatie word je gelijk enthousiast. Hoe tof zou het zijn als je daar je carrière mee kunt starten. Het kan bij TOPdesk. Als Product Specialist help je klanten met vragen, problemen, obstakels en adviezen over onze software.

Wat ga je doen?

Je bent, samen met 49 collega’s, het aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s die vragen hebben over TOPdesk: een softwareapplicatie voor ultimate service excellence in de wereld van HRM, Facility en ICT. Zo’n 5000 organisaties (wereldwijd) hebben met ons een betaalde serviceafspraak. Dat maakt allereerst dat het serviceniveau erg hoog ligt en anderzijds, dat onze supportafdeling niet zomaar ‘een helpdesk’ is.

Je gebruikt jouw analytische skills om de situatie en vraag van de klant in te schatten, stelt vragen, communiceert duidelijk en hebt oog voor of de klant jouw uitleg volgt. Je streeft naar een samenwerking met de klant en neemt de tijd die nodig is om een vraag goed uit te zoeken en het probleem achter de vraag te begrijpen. Je werkt niet aan de hand van een script.

We geven je met een opleidingstraject van 4 maanden een goede basis. De eerste anderhalf jaar staat in het teken van zoveel mogelijk verschillende dingen zien en doen binnen Support. Op die manier ontdek je wat er allemaal is en waar je je vanuit eigen interesse en leergierigheid in wilt specialiseren. Dat kan dus nog alle kanten op. Je bepaalt zelf hoe ver je uit je comfortzone komt. Zo hebben we collega’s die zichzelf niet-technisch vonden en nu deel uitmaken van het ‘TechTeam’ en collega’s die initiatief nemen om de buitenlandse vestigingen met meer structuur en opleidingen beter te ondersteunen. We waarderen het als je kansen ter verbetering ziet en onze diensten, kennis en specialiteiten verder uitbreidt.

Waar kom je terecht?

Bij TOPdesk werken wij niet met functie- of taakomschrijvingen. Je krijgt de ruimte om zoveel mogelijk verschillende dingen te leren en uit te proberen. Je bent continu in dialoog met je teamleider over waar je je tijd aan wilt besteden. Voor de ene Product Specialist betekent dit dat hij of zij focust op problemen die met TOPdesk te maken hebben (databases, imports, scripting); de ander vindt kennisoverdracht interessant.

Na het basisopleidingstraject volg je een verdiepingstraject, met daarin meer aandacht voor de technische aspecten van TOPdesk en alles wat daarbij komt kijken. Dit traject is ontzettend hands-on en training-on-the-job. Je krijgt een buddy toegewezen en breidt aan de hand van verschillende cases je technische kennis uit. We leren je problemen op een slimme manier te onderzoeken. Het is vervolgens aan jouw brein om verbanden te leggen tussen de aangereikte informatie.

Ben jij onze Product Specialist Support?

  • HBO / WO afgestudeerd
  • 0-2 jaar werkervaring
  • IT affiniteit
  • Communicatieve vaardigheden
  • Puzzelen / leergierigheid

Hier doe je het voor

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de supportafdeling.)

Geïnteresseerd?

Je hoeft van ons niet een super uitgebreide formele motivatiebrief te schrijven. Wat we wél fijn vinden:

  • Uitleggen wat jou triggerde om te reageren op deze vacature: iets in de baan of het type bedrijf? Wat gaf de doorslag? We vinden dit belangrijk (en raden hoe jij daarover denkt is lastig).
  • Omdat ‘plezier van het uitzoeken’ belangrijk is in deze baan, zijn wij alvast benieuwd naar welk onderwerp jouw leergierigheid/nieuwsgierigheid recent heeft getriggerd. Waar heb je je in verdiept? Wat heb je ermee gedaan? Het kan van alles zijn.
  • Even noteren hoe je bij onze website terecht bent gekomen.

Jouw motivatiebrief en cv stuur je via het sollicitatieformulier ter attentie van Berend van Liemt. We nemen snel contact met je op.

Solliciteer direct
Alleen doc, docx of pdf | Max. grootte: 3 MB

Bericht voor recruiters en headhunters

We begrijpen dat je voor deze vacature kandidaten wilt zoeken, maar ook dat doen we liever zelf.