Technische vragen analyseren en op een begrijpelijke manier beantwoorden! Dit doe je voornamelijk voor collega’s, maar soms krijg je ook klanten aan de lijn. Je werkt internationaal, want TOPdesk heeft kantoren in maar liefst elf landen, en jij hebt directe collega’s in Nederland, België, Duitsland en Denemarken.

Je carrière start met een intensief inwerktraject. Dag na dag vergaar je alle kennis die je als Cloud Support-medewerker bij TOPdesk nodig hebt en duik je steeds dieper in de wondere wereld van onze software. Je staat er natuurlijk niet alleen voor. Je persoonlijke buddy helpt je op weg en regelt je eerste meeluistersessies. Zo krijg je snel een idee van het dagelijkse reilen en zeilen bij SaaS Support.

Eenmaal geland ben je multi-inzetbaar. Frontoffice los je vragen van collega’s en klanten op, terwijl je in de backoffice aan de slag gaat met projecten en het verbeteren van processen. Concreet ondersteun je bijvoorbeeld accountmanagers met technische vragen in het verkoopproces, analyseer en verhelp je storingen, automatiseer je terugkerende werkstappen en verbeter je documentatie ter bevordering van kennisdeling.

In het SaaS Support-team op ons hoofdkantoor in Delft: een internationaal team met Nederlandse, Belgische, Duitse en Deense collega’s. Alle teamleden ontmoeten elkaar een paar keer per jaar fysiek en werken daarnaast intensief samen via MS Teams. Samenwerken doet het team ook nog met Team SaaS Operations bij Development. Dit team is verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van ons SaaS-netwerk.

Verder ben je als lid van het SaaS Support-team hét aanspreekpunt voor alle vragen die te maken hebben met onze software in de cloud. Die vragen komen uit de hele organisatie: van sales, support, consultancy en development tot het legal-team. Even stoom afblazen? Dat doe je met je collega’s in de Mario Kart-kamer of aan de pingpongtafel.

• Je hebt IT-kennis, een opleiding tot IT-specialist afgerond en/of vergelijkbare beroepservaring.
• Je helpt je collega’s graag met technische vragen.
• Je bent verbeteringsgericht en durft af te wijken van de gebaande paden.
• Je werkt het liefst met de nieuwste technologieën.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent analytisch en pragmatisch ingesteld.
• Je bent meteen geïnteresseerd wanneer iemand het heeft over SQL, JSON, CNAME, REST, NAGIOS en RDP.
• Je weet dat Python geen slang hoeft te zijn en Azure geen kleur.

Klaar om te ontdekken waarom wij zo goed scoren in de jaarlijkse werkgeversenquêtes? Stuur ons je motivatiebrief en cv via het sollicitatieformulier.

Wat vinden we belangrijk? Jouw klantgerichtheid, doorzettingsvermogen en focus op het doorvoeren van verbeteringen. We horen daarom graag, aan de hand van een voorbeeld, wat deze competenties voor jou betekenen. We zijn natuurlijk ook benieuwd waarom je op precies de functie van Cloud Support-medewerker reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Charisa Lalmohamed via 015 270 09 00. En maak in dit blog alvast kennis met al onze recruiters!