Customer Success Manager

  • 32-40
  • Medior functie
  • HBO/WO
  • Delft

*Corona update: 
Bij TOPdesk blijven we op zoek naar nieuwe collega’s. Je hoeft je niet druk te maken over de procedure of dat deze vacature niet vervuld wordt. Zolang een vacature online staat, zoeken we iemand voor die rol. Benieuwd hoe we omgaan met virtueel sollicitatiegesprekken voeren? Lees dan dit blog

Ben jij een verbinder? Vind jij het uitdagend om nauw samen te werken met klanten? Wil jij onze klanten adviseren hoe ze hun dienstverlening kunnen verbeteren en professionaliseren? TOPdesk is op zoek naar customer success managers voor verschillende business units.

Wat ga je doen als customer success manager

Je gaat de relaties met klanten onderhouden en uitbouwen! Dit doe met je inhoudelijke kennis over onze software en dienstverlenende processen, ambitie om klanten te helpen met de verbetering van de dienstverlening, commerciële vaardigheden en heldere communicatie. Elk contactmoment met de klant is een nieuwe kans om de dienstverlening te verbeteren.

Als eerste contactpersoon voor de klant, ben je zowel hun gezicht binnen TOPdesk als het gezicht van TOPdesk bij de klant. Als customer success manager werk je continu aan het verbeteren van de customer journey van en voor jouw klanten. Dit doe je door op afspraak te gaan bij de klanten om hun service management landschap te bespreken. Je maakt samen met je klant een accountplan voor een langetermijnplanning. Daarnaast vertaal je de kennis die je bij klanten opdoet naar actiepunten voor je business unit en andere customer success managers.

Waar kom je terecht?

Je gaat werken met een sectorteam van een business unit. In een sectorteam werk je samen met consultants, supporters, marketeers en business development managers. Samen met je collega’s ben je continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening van TOPdesk en hoe je nog beter kunt inspelen op de wensen van je klanten. Dit doe je allemaal vanaf het TOPdesk kantoor in Delft. Hier heerst een open cultuur waar vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan.

Ben jij onze nieuwe customer success manager?

  • Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
  • Je zoekt een volgende stap in je carrière.
  • Je bent communicatief en klantgericht.
  • Je bent ondernemend en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je wordt enthousiast van het écht verder helpen en inspireren van klanten.
  • Je hebt interesse in servicemanagement en affiniteit met IT.
  • Je wilt jezelf blijven ontwikkelen.

 

Hier doe je het voor

  • Werken bij een van de leukste werkgevers van Nederland!
  • Een open en informele cultuur met veel vrijheid.
  • Je krijgt de vrijheid voor eigen initiatieven in je werkveld.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Vriendelijke en slimme collega’s, die altijd willen helpen.
  • Werken bij de marktleider in servicemanagement, met de hoogste klanttevredenheid.

Solliciteren?

Enthousiast geworden? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar ons toe via het sollicitatieformulier. 

Tips voor je brief? We vinden het belangrijk dat je klantgericht, leergierig en verbetergericht bent. We horen daarom graag, aan de hand van een voorbeeld, wat deze competenties voor jou betekenen. We zijn natuurlijk ook benieuwd waarom je op precies deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken. 

Heb je al een voorkeur voor een branche? Geef ook dat dan vooral aan. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Leander Overmeer via 015 270 0900.

Solliciteer direct
Alleen doc, docx of pdf | Max. grootte: 3 MB

Bericht voor recruiters en headhunters

We begrijpen dat je voor deze vacature kandidaten wilt zoeken, maar ook dat doen we liever zelf.