Customer success manager
Jij bent een verbinder en gaat graag naar klanten toe. Je adviseert ze vakkundig in het verbeteren en professionaliseren van hun dienstverlening met onze software. TOPdesk zoekt customer success managers voor verschillende Business Units.
- 32-40
- Medior / senior functie
- Hbo/wo
- € 3000-5000
- Delft
Wat ga je doen als customer success manager
De relaties met klanten onderhouden en uitbouwen! Als customer success manager ben je een strategische gesprekspartner voor jouw portfolio aan TOPdesk-klanten. Je leert voortdurend over onze software en alle mogelijkheden waarop die ingezet kan worden. Zo help je onze klanten met het optimaliseren van hun dienstverlenende processen, zodat zij maximaal waarde uit onze software en diensten halen.
Als customer success manager maak je samen met je klant een plan van aanpak voor de lange termijn. Dankzij jouw heldere communicatie en commerciële vaardigheden spot jij elke kans waarmee jouw klanten onze software steeds beter en uitgebreider gaan inzetten. Je herkent en erkent elk probleem, en draagt daarvoor oplossingen aan.
We zijn specifiek op zoek naar een customer success manager met ervaring. Jij kent de kneepjes van het vak: je monitort resultaten, identificeert risico’s en inspireert collega’s met jouw ervaring. Waar jij samen met je klanten meetbare resultaten behaalt en inspirerende succesverhalen schrijft, deel je de opgedane kennis maar wat graag met je collega’s en andere organisaties.
Waar kom je terecht?
Je maakt deel uit van een sectorteam binnen jouw Business Unit, zoals onderwijs, gezondheidszorg of lokale overheden. Je werkt er samen met consultants, supporters, marketeers en business development managers.
Tijdens de inwerkperiode nemen doorgewinterde TOPdesk-collega’s je op sleeptouw en leer je onze software kennen als je broekzak. Je start al snel met het opbouwen van een eigen klantportfolio, bezoekt klanten met je eigen leaseauto en streeft in je eerste jaar naar het behalen van de TOPdesk Toolbox Challenge. Met dit flexibele inwerktraject bouw je voor elk type gesprek de nodige kennis op.
Bij TOPdesk streven we samen naar één doel: het verbeteren van de dienstverlening bij onze klanten met TOPdesk. We hebben een open cultuur waarin vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal staan. Wil je je kennis of vaardigheden bijspijkeren? Dan krijg je daar tijd en budget voor!
Ben jij onze nieuwe customer success manager?
Natuurlijk hebben we een verlanglijstje als het om onze nieuwe CSM’er gaat. Herken jij heel wat van jezelf in onderstaande competenties? Wees niet te bescheiden en ga door naar het sollicitatieformulier!
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
- Je bent ondernemend en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als customer success manager.
- Je hebt interesse in servicemanagement en affiniteit met IT. Kennis van SaaS is een grote plus!
- Je bent klant- en oplossingsgericht en zet graag je tanden in uitdagende opdrachten.
- Jij wordt enthousiast van het écht verder helpen en inspireren van klanten en collega’s.
- Je weet als geen ander hoe je commerciële kansen benut.
- Je bent empathisch en communicatief. Je past je moeiteloos aan de situatie of je gesprekspartner aan.
- Presenteren voor grote groepen? Voor jou is dat geen enkel probleem!
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
- Je wilt jezelf blijven ontwikkelen.
Hier doe je het voor
De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer. In het Employee Handbook ontdek je al onze arbeidsvoorwaarden.
10 to Grow
Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.
Betaald ouderschapsverlof
9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.
Vrijwilligerswerk
Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?
10 to Grow
Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.
Betaald ouderschapsverlof
9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.
Vrijwilligerswerk
Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?
Het sollicitatieproces. Zo doen we dat!
1 Je solliciteert
Je stuurt ons je cv en motivatiebrief. Binnen een week hoor je of we gaan kennismaken.
2 Wie heb ik aan de lijn?
Tijdens een telefonische screening verkennen we of onze wederzijdse verwachtingen op één lijn liggen. Zo ja, dan nodigen we je graag uit voor het eerste gesprek.
3 Eerste gesprek: cultuur
Je komt alles te weten over TOPdesk, en wij over jou! Blijk jij een echte TOPdesker in spe? Dan zien we je graag terug.
4 Tweede gesprek: de jobinhoud
Tijd om te ontdekken of je met jouw ervaring en competenties dé persoon voor de job bent en of je in het team past.
5 Contractbespreking
Is iedereen enthousiast? Yes! Dan gaan we een contract opstellen en je mogelijke startdatum bepalen.
6 Welkom bij TOPdesk!
Jij zet je handtekening en wij regelen alles voor je eerste dag bij TOPdesk. Het avontuur kan beginnen!
Enthousiast geworden?
Stuur dan je cv en motivatiebrief naar ons toe via onderstaand sollicitatieformulier.
We geven je nog enkele gratis tips voor je motivatiebrief. We vinden het belangrijk dat je als customer success manager klant- en verbeteringsgericht en nieuwsgierig bent. Beschrijf dus zeker hoe jij deze competenties inzet. Natuurlijk zijn we ook benieuwd waarom je op precies deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken.