Az őszinte kommunikáció filozófiája: Hogyan adjunk és fogadjunk visszajelzést munkahelyi környezetben?
A TOPdesk alapítása óta nagy hangsúlyt fektet a visszajelzésekre. Olyannyira, hogy mára már bátran kijelenthetjük: egy egész kultúra épült ki köré. Ebben a blogban a visszajelzések jelentőségéről írunk, illetve megosztunk pár tippet is arról, hogy szerintünk mikor jó egy visszajelzés, és hogyan érdemes ezt akár adni, akár fogadni.
A TOPdesk egyik meghatározó alappillére a bizalom. Igyekszünk munkatársaink számára egy olyan környezetet kialakítani, ahol mindenki megoszthatja véleményét, ötleteit a másikkal. Hiszünk abban, hogy csak úgy tudunk közösen fejlődni, ha őszintén megosztjuk egymással észrevételeinket, legyen az akár pozitív, akár konstruktív. Ezáltal mindenkit arra bátorítunk, hogy rendszeresen adjon visszajelzést kollegáinak, csapattársainak, akár 1-1 projekt, a mindennapok, vagy féléves-éves értékelések során. Sőt, mi több: nem csak a visszajelzés adására, hanem kérésére is bíztatjuk az alkalmazottakat.
Egy ilyen környezetbe belecsöppenni egyik pillanatról a másikra azonban nem annyira egyszerű, természetes dolog, ezért minden új belépő egy úgynevezett ‘feedback-tréningen’ vesz részt a betanulási időszaka alatt.
Nem mindig könnyű visszajelzést adnom, néha bátorságot igényel megtenni az első lépést. Amióta tanulom és tanítom azt, hogy különítsük el az objektív tényeket a saját érzéseinktől és ítéletünktől, azóta könnyebben megy, jobban meg tudom fogalmazni a saját nézőpontomat. Ha már elindult a beszélgetés akkor van esély a továbblépésre.
Zsolt, feedback tréner
Szeretnénk néhány tippet megosztani azzal kapcsolatban, hogy mire érdemes odafigyelni, amikor visszajelzés adására-fogadására kerül sor a munkahelyeden!
Légy nyitott
A bizalom az emberek közötti őszinte kommunikáción alapul. Mindannyian különbözőek vagyunk, más-más tapasztalattal, háttérrel és kultúrával rendelkezünk, így gyakran látjuk ugyanazt a helyzetet más perspektívából. Ez egyrészt nagyon értékes, hiszen segíthet jobb és különböző megoldásokat találni, másrészt viszont akár feszültséghez is vezethet.
A lehető leghamarabb próbálj visszajelzést adni
Ha egy konkrét szituációról van szó, amivel kapcsolatban szeretnél valamilyen visszajelzést adni valakinek, lehetőleg minél hamarabb tedd ezt meg annak érdekében, hogy még fel tudjátok idézni a részleteket ezzel segítve a perspektívád megértését. Emellett ezzel azt is kifejezed, hogy valóban érdekel a másik fél, ami tovább erősíti az őszinte és nyitott kommunikációs környezetet.
Négyszemközt, biztonságos környezetben
Privát körülmények között az emberek nagy része sokkal könnyebben meg tud nyílni. Ezen kívül pedig mindkét fél teljes mértékben tud koncentrálni a visszajelzésre, zavaró tényezők nélkül. Te sem örülnél, ha a gondolatmenetedet megszakítaná a kávégép hangos berregése, igaz?
Térj egyből a lényegre
Nem érdemes kerülgetni a forró kását. Nagyon fontos, hogy direkten kommunikáljunk egymással, nem pedig körmondatokban. A fogadó fél számára is sokkal értékesebb lesz a visszajelzésed, ha egyenesen elmondod neki a nézőpontodat, mintha a sok körítés mellett elveszne a mondanivalód lényege.
A visszajelzés az azt adó félről szól
Amikor visszajelzést adsz, akkor arról beszélsz, hogy hogyan éltél meg egy adott szituációt és mit gondolsz róla. Természetesen ez nem azt jelenti, hogy az lenne a teljes igazság, csupán a helyzet percepciója, a saját gondolataid és perspektívád. Ennek megosztásával megismerheted a másik fél nézőpontját, ami elindít egy közös gondolkodást, amiből várhatóan mindketten tanultok.
