Mi az a TOPdesk? Rövid bemutató az ITSM szoftverünkről
Ha fejlesztőként, marketingesként vagy toborzóként csatlakozol a TOPdeskhez, elengedhetetlen, hogy mélyen megértsd, mivel foglalkozunk. Cégünk középpontjában a szoftverünk áll, amely nap mint nap megkönnyíti ügyfeleink életét. Az alábbi blogban bemutatjuk, hogyan teszi ITSM szoftverünk hatékonyabbá és gördülékenyebbé a vállalatok működését. Fedezd fel, hogyan válik a TOPdesk nélkülözhetetlen eszközzé a modern üzleti világban!
TOPdesk: ahogy minden kezdődött
Minden sikeres történet egy briliáns ötlettel kezdődik. A TOPdesk 1990-es években született Frank Droogsma és Wolter Smit alapítók által. Wolter a mai napig vállalatunk vezérigazgatója. Frank és Wolter egy kis IT-cégnél dolgoztak programozóként és ügyfélszolgálati munkatársként, miközben tanulmányaikat folytatták. Rájöttek, hogy a dolgok jobban is működhetnének. Így a delfti diákszobájukban létrehozták a TOPdesk első verzióját azzal a céllal, hogy segítsenek a cégeknek javítani, egyszerűsíteni és hatékonyabbá tenni a szolgáltatásaikat. Miért? Hogy ezek a cégek ismét teljes mértékben a szenvedélyükre koncentrálhassanak!
Mi az az ITSM?
Az ITSM az Informatikai Szolgáltatásmenedzsment (IT Service Management) rövidítése, amely a szervezetek belső IT szolgáltatásainak szervezésére és kezelésére vonatkozik. Az ITSM biztosítja, hogy minden alkalmazott rendelkezzen működőképes laptoppal, funkcionális üzleti fiókkal és a munkájához szükséges szoftverekkel. Emellett gondoskodik arról, hogy az alkalmazottak gyors segítséget kapjanak, amikor például elakad egy nyomtató vagy a laptop nem csatlakozik a WiFi-hez. Ilyen esetekben az alkalmazottak jegyet hoznak létre a TOPdeskben, amelyet az IT részleg kezel.
Miért válaszd a TOPdesket? Hogy ismét teljes mértékben a saját tevékenységedre fókuszálhass!
A TOPdesk nemcsak az IT szolgáltatások kezelésére alkalmas, hanem más részlegek, mint például a létesítménygazdálkodás (FM) és az emberi erőforrások (HR) is kihasználhatják a szoftver előnyeit a napi feladataik során. Például egy új kolléga beléptetésekor, amint a toborzás benyújtja a kérést, a TOPdesk feladatokat hoz létre, így az új fiók, az áthidaló kártya és a tömegközlekedési kártya készen állnak az első munkanapon.
Röviden: a felhasználók rögzítik az eseteket, nyomon követik a kéréseket, és javítják az együttműködést a részlegek között, így a kollégák gyorsan kaphatnak segítséget, és a folyamatok zökkenőmentesen működhetnek. Kik ezek a felhasználók? Ők az ügyfeleink alkalmazottai, akik különböző területeken dolgoznak, például az egészségügyben, a kormányzati hivatalokban és a szolgáltatási szektorban. Például a Budai Egészségközpont, a Magyar Közút vagy az OTP Travel mind a TOPdesket használják, hogy belső szolgáltatásaikat hatékonyabbá tegyék.
Hogyan működik a TOPdesk?
A TOPdesk két fő felhasználói felületet kínál: az egyik azoknak a kollégáknak szól, akik problémát vagy kérést szeretnének bejelenteni, a másik pedig azoknak, akik ezeket a beérkező jegyeket kezelik. Az alábbi videóban bemutatjuk, hogyan segít az ügyfélszolgálaton dolgozó Charles az egyik kolléga problémájának megoldásában.
Szoftver mint szolgáltatás (SaaS)
A TOPdesket SaaS megoldásként kínáljuk, ami azt jelenti, hogy a felhőben fut. Rendszeresen frissítjük, így ügyfeleink mindig hozzáférhetnek a legújabb és legbiztonságosabb verzióhoz.
Ügyfeleink módosítani tudják TOPdesk környezetüket anélkül, hogy bármilyen programozási ismeretekre szükségük lenne. Az új ügyfelek számára a rendszer néhány héten belül használatra kész, és az új funkciók később, a változó igények szerint hozzáadhatóak.
Az implementáció során tanácsadóink szorosan együttműködnek az ügyfelekkel, hogy megismerjék folyamataikat, igényeiket és céljaikat. Ez garantálja, hogy a TOPdesk már az első naptól zökkenőmentesen beilleszthető legyen a szervezet napi működésébe.
Tanácsadóink biztosítják, hogy a TOPdesk már az első naptól zökkenőmentesen beilleszthető legyen a szervezet napi működésébe.
Fenntarthatóság minden szinten
Több mint 25 év elteltével a TOPdesket világszerte használják, és nyolc országban van irodánk: Hollandiában, Belgiumban, az Egyesült Királyságban, Németországban, Dániában, Magyarországon, az USA-ban és Brazíliában. Ez lehetővé teszi, hogy jelentős hatást érjünk el globális szinten.
Folyamatosan azon dolgozunk, hogy szoftverünket fenntarthatóbbá és hozzáférhetőbbé tegyük. Az új ügyfeleket alapértelmezés szerint CO₂-semleges infrastruktúrában helyezzük el, és fokozatosan átállítjuk a meglévő ügyfeleket is erre az infrastruktúrára. Emellett a TOPdesket mindenki számára hozzáférhetőbbé tesszük, például elismerésekkel olyan szervezetektől, mint a Royal Visio, és lépéseket teszünk a WCAG 2.1 AA szint elérése felé, amely a fogyatékossággal élő emberek számára biztosít hozzáférhetőségi szabványt.
A TOPdesk jövője
A TOPdesk folyamatosan fejlődik, mind a szervezet, mind a kínált szoftver terén. Ha most csatlakoznál hozzánk, mire számíthatsz? Hogyan javítjuk nap mint nap a szoftverünket?
Beszélgettünk Benno Richters CPTO-val a TOPdesk termékének és technológiájának jövőjéről. Ő a felhasználói élmény korszerűsítését és a szoftverarchitektúra javítását emelte ki: „25 év után a TOPdesk szoftver folyamatos karbantartást igényel. A legújabb technológiákat szeretnénk alkalmazni és lecserélni a régi megoldásokat. Ez egy olyan kihívás, amin folyamatosan dolgozunk.”
Felkeltettük az érdeklődésed? Akár a szervezet építésében, akár a szoftver fejlesztésében szeretnél részt venni, nézd meg állásajánlatainkat, és jelentkezz a számodra legmegfelelőbb pozícióra!
