Agilis átállás a TOPdesknél
Az utóbbi évek során a TOPdesk egy globális agilis szervezetté vált. Azonban nem csupán a gyakorlatban alkalmazzuk az agilis működési elveket és módszereket, hanem igyekszünk beleépíteni mindennapjainkba ezt a gondolkodásmódot. Szeretnéd jobban megismerni lehetséges jövőbeli munkáltatódat, a TOPdesket? Fedezd fel velünk, hogy alakult a mi agilis történetünk, és döntsd el Te, hogyan passzolnál a képbe!
Első lépéseink az agilitás felé
Először is le kell szögeznünk, hogy az agilitás felé vezető út sosem zökkenőmentes. A különböző bejáratott munkamódszerek és az emberek gondolkodásmódjának megváltoztatása korántsem könnyű feladat. Viszont azáltal, hogy folyamatosan különböző ügyfélcsoportokra fókuszálunk és köréjük szervezzük magunkat, relevánsabbak maradhatunk számukra. Ezenkívül pedig folyamatos fejlődési lehetőséget és előrelépést biztosíthatunk munkavállalóink számára is. A TOPdesknél jelenleg úgynevezett hibrid pozíciókban dolgozunk, így például egy IT tanácsadó, vagy éppen a support csapat kollégái is gyakran meglátogatják ügyfeleinket. A cégnél teljes mértékben támogatjuk munkavállalóink fejlődését – többen, akik csatlakoztak hozzánk bizonyos pozíciókban, később más területeken folytatták pályafutásukat a cégnél, akár nemzetközi szinteken is. Agilis utazásunk még most sem ért véget – ez azonban igaz minden olyan szervezetre, aki agilisnak vallja magát. Szeretünk folyamatosan még jobb, még hatékonyabb módszereket felfedezni, amelyeket később folyamatainkba implementálhatunk, ezzel is biztosítva a folyamatos tanulás és fejlődés lehetőségét.
Agilis csapatok: felelősségvállalás, tanulás és visszajelzés
Agilis szervezetünk egyik legfontosabb alappillére az, hogy csapataink felelősséget vállalnak mind saját céljaik, mind az általuk előnyben részesített munkamódszerek iránt. A TOPdesk csapatai dedikáltan különböző ügyfélterületekre fókuszálnak, és igen sokszínűek: a különböző területek és tudományok szakértőiből állnak össze. Ideális esetben egy csapat az összes olyan szakértelemmel rendelkezik, amelyre szükség lehet céljaik eléréséhez. Ez pedig természetesen cégünk sikeréhez is nagymértékben hozzájárul.
Autonóm, önszerveződő csapatok révén munkatársaink egy folyamatos tanulási ciklus részesei, a csapatoknak pedig biztonságos és egészséges visszajelzési kultúrával kell működniük. Különböző, dedikáltan támogatói szerepkörben dolgozó kollégáink szintén segítik csapataink erős funkcionalitását. Folyamatosan figyelemmel kísérjük azt is, csapataink hogyan értékelik saját teljesítményüket, mind az általuk nyújtott értékek, mind a sikeres együttműködés szempontjából. Emellett folyamatosan kutatják a lehető legjobb módszereket, így gyakorlatilag agilisan fejlesztik a már működő agilis folyamataikat! Ez természetesen azt jelenti, hogy a különböző csapatok eltérő ütemben és különböző módon működnek. Cégünk alapelve a szabadság, ennek köszönhetően pedig munkatársaink szabadon meghatározhatják az irányt, és a cél felé vezető útjukat is.
Bízunk abban és hisszük, hogy az embereink felelősségteljesen használják ezt a szabadságot, de ugyanakkor tisztában kell lennünk azzal is, hogy a határok és irányelvek nélküli abszolút szabadság bénító is lehet.
Annemarie
Főnök nélkül? Igen, működhet!
Csapataink autonómok és önszerveződők. Ebből pedig az is következik, hogy nincs főnök. Igen, jól olvastad, nincs főnök. Nyugi, ez azonban nem azt jelenti, hogy a TOPdesk teljes mértékben menedzsment, vagy vezetőség nélkül működne. Bízunk abban és hisszük, hogy az embereink felelősségteljesen használják ezt a szabadságot, de ugyanakkor tisztában kell lennünk azzal is, hogy a határok és irányelvek nélküli abszolút szabadság bénító is lehet. Ugyanakkor üzleti szempontból is értelmetlen lenne, ha csapataink határok nélkül bármilyen irányba haladhatnának. Mindazonáltal arra törekszünk, hogy távol maradjunk a kötött és rideg hierarchikus struktúrától, melyben minden egyes lépésünkre engedélyt és jóváhagyást kell kérni, hiszen épp ezzel szűnne meg a csapatok és az emberek autonómiája.
Nemzetközi szinten működő stratégiai csapatunk feladata a globális célok kitűzése, és az iránymutatás. Országos szinten pedig a cégvezetők és a menedzsment csapat támogatja őket. Mindkét szint felelőssége, hogy a lehető leghatékonyabban segítse munkavállalóinkat céljaik elérésében, és az önmegvalósításban. Az akadályok elhárítására összpontosítanak, és ügyelnek arra, hogy a kollégák és csapatok céljai igazodjanak a vállalati stratégiai célokhoz. Mondhatnánk akár azt is, hogy a TOPdesknél nem a kollégák dolgoznak a menedzserüknek, hanem éppen fordítva.
Hogyan leszel TOPdeskes?
Amikor csatlakozol a TOPdeskhez, az első és legfontosabb feladatod természetesen az, hogy a lehető legtöbbet kihozd magadból és az új pozíciódból, illetve, hogy megismerkedj velünk, az új munkatársaiddal. Lehetőséged lesz elsajátítani azt a tudást és azokat a készségeket, amelyek a pozíciód sikeres elvégzéséhez szükségesek. Emellett azonban mindent megteszünk, hogy megismerd agilis működésünk alapjait, és különleges céges kultúránkat. Szeretnénk, ha már egészen a kezdetektől belemerülnél a TOPdesk világába, így a pozíciód és érdeklődésed alapján már az első pár hónap során csatlakozni tudsz egy agilis csapatunkhoz. Mint már említettük, csapataink önszerveződők és hatalmas önállósággal rendelkeznek, így Te is hatással lehetsz arra, hogyan és min dolgozzon csapatod, illetve hogy milyen értékekkel tudsz a TOPdesk, és ügyfeleink sikeréhez hozzájárulni.
