A Product & Technology jövője a TOPdesknél

Szia Benno, mikor csatlakoztál a TOPdeskhez, milyen pozíciókat töltöttél be, és hogyan lettél végül a CPTO-nk?

Benno: „1997-ben csatlakoztam a TOPdeskhez részmunkaidős szoftverfejlesztőként, miközben még diák voltam. Ezáltal Wolter (a vezérigazgatónk) után én vagyok a legrégebb óta nálunk dolgozó alkalmazott, bár több évig távol is voltam. Amikor visszatértem, nagyszerű lehetőségek vártak rám külföldön. Például segítettem létrehozni egy fejlesztési osztályt a németországi irodában, majd létrehoztam a TOPdesk magyarországi kirendeltségét, hosszú ideig ott dolgoztam és éltem. Csak 2023 nyarán tértem vissza Hollandiába. Azóta felelek a Product & Technology területért, 2024. július 1-jétől CPTO címmel.”

A növekedésről és a hatékonyságról

Egy átalakulási időszakon megyünk keresztül, ahol a vezetés minden szintje változásokon esik át. Elmondanád, mi tette szükségessé ezt az átszervezést?

Benno: „A TOPdesk természetesen gyorsan növekedett az évek során, és ezzel a növekedéssel a különböző együttműködési formák organikusan alakultak ki. Például, amikor egy új irodát nyitottunk, kineveztek egy ügyvezető igazgatót. Ők feleltek azért a kirendeltségért és minden ott történő eseményért, különösebb központi koordináció nélkül.

A cég méretét és a körülöttünk változó világot tekintve már nem ez volt a leghatékonyabb módja a növekedési céljaink elérésének. Ez azt jelentette, hogy el kellett gondolkodnunk azon, hogyan szeretnénk szerveződni. Hogyan szeretnénk kinézni mint modern technológiai vállalat? Ezt szem előtt tartva terveztünk meg egy új szervezeti modellt.”

Mit jelent a vezetés változása a Product & Technology területén?

Benno: „Ez azt jelenti, hogy visszatérünk ahhoz a hagyományos hierarchikus struktúrához, amelytől egykor eltávolodtunk. Ugyanakkor tükröztük más modern tech cégek mintáját is.

Egy ilyen nagy változás azt jelenti, hogy sok embernek más vezetője lesz, és másokkal fog dolgozni. Most elsősorban vezetői szerepekre és új pozíciókra keresünk jelölteket. Olyan embereket kerestünk, akik láttak más cégeket, és ilyenkor rájövünk, hogy a TOPdesk tényleg kakukktojás. Az emberek gyakran meglepődnek a folyamatainkon és az egymás közötti interakcióink módján. Valóban egyedi kultúránk van, ami nem feltétlenül kell, hogy akadályt jelentsen. Az új kollégák, akiket keresünk, olyan emberek, akik tapasztalatuk révén hozzászoktak ahhoz, hogy egy számukra ismeretlen céggel foglalkozzanak.

A Product & Technology  területén én menedzselem a vezetői csapatot, és együtt felügyeljük a jelentkezési folyamatokat. A mi felelősségünk megtalálni azokat az embereket, akik megfelelően illenek hozzánk.”

Közös munka az eredményekért

Mik a jövőbeli elképzeléseid a TOPdesk Product & Technology részelégre?

Benno: „Elsősorban az, hogy befejezzük ezt a szervezeti átalakulást egy funkcionális struktúrába. Célunk, hogy ezt az év első felében teljesítsük.

Egy másik fontos cél a termékünk felhasználói élményének modernizálása. Szeretnénk segíteni az értékesítési kollégáinkat azzal, hogy minél több kihívást és problémát kezelünk, amellyel az ügyfelek szembesülnek.

Harmadszor, a szoftverarchitektúránkat is fejlesztjük. Ez egy kicsit technikai történet, de fontos cél. Természetesen a termékünk elég régi, és 25 év után a TOPdesk szoftvere folyamatos karbantartást igényel. Szeretnénk a legújabb technológiákat használni és a régieket lecserélni; ez egy kihívás, amelyen folyamatosan dolgozunk. A felhasználói élmény modernizálása ennek is része.”

Jelenleg új kollégákat keresünk vezetői pozíciókba. Gondoljunk csak UX design menedzserekre és az engineering menedzserekre. Hogyan fogják ezek az új kollégák formálni a szervezetet?

Benno: „Nagy hatásuk lehet. Az átállás a transzparenciáról szól, hogy az emberek tudják, kihez forduljanak kérdéseikkel. Az ezekben a pozíciókban lévő személyeknek nagy felelősségük van. Meg kell ismerniük a P&T területét és világos elképzelésük kell legyen a stratégiai célokról. Így hamar meg kell érteniük, hogyan hatnak a felelősségi körükbe tartozó csapatok, és hogyan járulnak hozzá a vállalati célok eléréséhez.”

Mit jelent az átállás a kultúránk számára? Gondoljunk a szabadság, bizalom és felelősség alappilléreinkre.

Benno: „Ezekre fókuszálunk, amióta a TOPdesk létezik. Fontos felismerni, hogy régebben sokkal hagyományosabb módon voltunk szervezve, és jelenleg visszatérünk ehhez a hagyományos struktúrához. A szabadság, bizalom és felelősség továbbra is ugyanolyan fontos marad, és ez az átállás nem fog ezen változtatni.

Újra bevezetünk több hierarchikus vonalat, egy rétegzettebb szervezeti struktúrát hozva létre, de ez nem jelenti azt, hogy többé ne nevezhetnénk magunkat lapos szervezetnek. Továbbra is bárkivel beszélhetsz a TOPdesknél, és időpontot egyeztethetsz bárkivel. Még mindig leülhetsz a vezérigazgató mellé ebédelni, és utána mindenki visszaviszi a saját piszkos tányérját a konyhába, ilyesmi.

Nem fogunk hirtelen nagyon formális szervezetté válni. Az új struktúra egyszerűen megkönnyíti a kérdések megválaszolását. Például, ha nem értesz egyet valamivel, tudod, kihez fordulj. Ez sok mindent tisztáz.”

Nem csak egy terméket fejlesztünk

A TOPdesknél van egy nagyvonalú képzési költségvetésünk, a 10 to Grow. Hogyan fogják ezt hatékonyan használni a kollégák a te területeden?

Benno: „Az új struktúrában könnyebb konzultálni a képzési költségvetésről, mert olyan vezetővel konzultálsz, aki látja, min dolgozol minden nap, és milyen kihívásokkal nézhetsz szembe. Mind személyesen, mind a munkádban.

Korábban ez az úgynevezett Talent Lead feladata volt, egy szerep, amely most az új struktúrában eltűnik, mert ez az illető nem feltétlenül volt a saját területeden. Ennek eredményeként nem mindig volt elképzelése arról, hogy pontosan mit csinálsz, és milyen különbséget tudsz tenni. Fontos alaposan átgondolni, hogyan használod a képzési költségvetést, és hogyan segíted az emberek karrierbeli növekedését.”

Végül nézzünk előre röviden. Hol leszünk egy év múlva? Hogyan definiálod a sikert?

Benno: „Egy év múlva szeretném látni, hogy a felhasználói élmény jó része modernizálva van. Segíteni fogjuk a bevételi területen dolgozó kollégáinkat azzal, hogy eltávolítjuk az üzletkötés során felmerülő akadályokat.

És természetesen a szervezeti struktúrának jól kell megvalósulnia egy éven belül. Ennek fontos mércéje az, hogy mindenki a területünkön megértse, hogyan néz ki ez a struktúra. Szeretném, ha mindannyian tudnánk, hova fordulhatunk kérdésekkel, kétségekkel vagy aggályokkal azzal kapcsolatban, milyen hatást szeretnénk elérni. Röviden, azt szeretném, ha beszélnénk egymással a felelősségvállalásról.”