Analyste consultant informatique

  • 38 heures/semaine
  • Charleroi
  • Contrat à durée déterminée

Les consultants de TOPdesk ne sont pas des consultants ordinaires. Ils analysent la situation des entreprises et les aident à implémenter notre logiciel, certes, mais ils sont surtout à l’écoute du client pour l’aider à améliorer ses services. Nos consultants sont spécialistes dans le service management. Tu as déjà entendu parler de ce domaine ? Avant d’aller plus loin, je t’invite à faire une petite recherche sur le net, car c’est autour de ça que tourne la vie des consultants chez TOPdesk. Leur travail consiste à conseiller autant que possible les entreprises sur la façon d’améliorer leur gestion de services et leurs méthodes de travail afin de gagner du temps. Et le logiciel ? Ah oui, c’est vrai, il y a le logiciel… Bonne lecture !

Être consultant chez TOPdesk

Chez TOPdesk, être consultant c’est constamment se poser la question « Comment aider mon client à fournir d’excellents services à ses propres clients ? ». Généralement, quand nos clients frappent à notre porte, c’est pour avoir un logiciel : TOPdesk. Mais ils se rendent vite compte qu’il est encore plus intéressant de travailler avec un de nos consultants : leurs connaissances en matière d’optimalisation de processus (ITIL, DevOps, …) leur permettent d’augmenter l’efficacité de leurs méthodes et de faire en sorte que les changements liés à l’introduction d’un nouveau logiciel dans la société aboutissent.

Après une formation sur le logiciel, TOPdesk, les consultants se retrouvent sur différents projets en même temps. Chaque société disposant d’un département IT, FM et/ou RH peut être l’un de nos clients. Chaque semaine, le consultant se rend chez différents clients. Le parcours classique ? Un premier entretien, l’installation du logiciel, la configuration des processus et des modules, les formations et l’évaluation. Chaque jour, le consultant aide ses clients à aller plus loin dans l’implémentation de TOPdesk. Et un jour, TOPdesk est en ligne ! Et, chez TOPdesk, on fête ça avec le client !

Durant un trajet, ton rôle varie et passe de gestionnaire de projets à analyste. Chaque client a de grandes mais aussi différentes attentes. Après un trajet de préparation solide, tu te lances. Bien entendu, quand c’est nécessaire, tu reçois le soutien d’un coach personnel ; un consultant senior qui partage ses connaissances et son expérience avec toi. Nous attendons de toi que tu puisses travailler en équipe et que tu aies envie d’apprendre.

La semaine d'un consultant chez TOPdesk

Lundi, tu commences à Bruxelles pour accompagner un client dans une mise à niveau le matin, et l’après-midi, tu donnes des instructions concernant la nouvelle version aux spécialistes.

Le mardi, c’est ton jour « admin » : tu écris tes rapports, réponds aux questions des clients et, surtout, tu retrouves tes collègues avec qui tu échanges les dernières nouvelles. Tu discutes avec un commercial d’un nouveau client chez qui tu dois te rendre jeudi pour un nouveau projet. Enfin, tu joues une partie de ping-pong avec ton chef d’équipe avant de rentrer chez toi.

Mercredi, tu commences la journée avec une session à distance. En concertation avec le client, tu prends des décisions importantes afin que vous puissiez avancer chacun de votre côté en toute indépendance. L’après-midi, tu as une formation. Ton trajet n’est pas encore terminé et tu as encore une session sur les implémentations de processus.

Jeudi, tu vas chez ce nouveau client ; le matin, tu t’entretiens avec lui et l’après-midi, vous discutez des importations et vous les réalisez. Quelque chose coince : tu téléphones rapidement au département Support, puis tout rentre dans l’ordre et tout fonctionne.

Vendredi, tu vas chez un client pas très loin de chez toi. Tu l’accompagnes lors de la mise en ligne de son environnement. Tout le monde est nerveux, sauf toi car tu sais que tout va bien se passer. Tu fais un tour parmi les employés et tu les aides avec la nouvelle méthode, le logiciel, et tu alimentes un menu déroulant. Avant que tu n’aies le temps de dire « ouf ! », le commercial est là pour fêter l’événement avec un délicieux gâteau.

Profil recherché

  • Professionnel hautement qualifié
  • Bilingue français-anglais
  • Esprit d’analyse
  • Indépendant
  • Volontaire
  • Orienté client
  • Communicatif
  • Prêt à voyager partout en Belgique et en France
  • Un plus : bonne connaissance du néerlandais

Ce que nous proposons

  • Un travail plein de défis dans une entreprise internationale solide
  • Du temps pour ton épanouissement personnel
  • Un environnement de travail informel et plaisant
  • Des possibilités d’évolution
  • D’excellentes conditions de travail

Intéressé(e) ?

Envoie-nous ton CV et une lettre de motivation claire à l’adresse jobs@topdesk.be, en précisant que c’est pour travailler à Charleroi et la façon dont tu as trouvé cette offre. Nous te recontacterons dès que possible.

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