Analyste consultant informatique

  • 38 heures/semaine
  • Charleroi
  • Contrat à durée indéterminée

Les consultants de TOPdesk analysent la situation des entreprises et les aident à implémenter notre logiciel.
L’objectif ? Améliorer leur service management avec notre outil ITSM, TOPdesk, et peaufiner leurs méthodes de travail afin de gagner du temps.

Être consultant chez TOPdesk

« Comment aider mon client à fournir d’excellents services à ses propres clients ? », c’est la question que nos consultants se posent continuellement.

Nos clients nous trouvent parce qu’ils ont d’abord besoin d’un outil ITSM. Mais une fois qu’ils rencontrent nos consultants, ils réalisent qu’ils peuvent aller encore plus loin en matière d’optimalisation de processus (ITIL, DevOps, …).

Comment ça se passe ?

  • Une fois formés, les consultants vont chez les clients.
  • Ils voient avec eux comment ils travaillent (leurs processus) et comment traduire cette façon de travailler dans TOPdesk, ils implémentent le logiciel ensemble, configurent les processus et forment les clients (ils leur transmettent autant que possible leurs connaissances du logiciel).
    • Le but, c’est que les clients deviennent complètement autonomes quand le consultant s’en va (pour qu’ils n’aient plus besoin de lui).
  • Un trajet chez un client peut aller d’une dizaine à une centaine de jours (tout dépend du projet de l’entreprise).
  • Les consultants donnent aussi des devoirs aux clients… Pourquoi ? Pour qu’ils utilisent vraiment leur nouvel outil ITSM !
  • Nos consultants se rendent chez leurs clients un jour par semaine (pour répondre à leurs questions, avancer dans la configuration et discuter des points qui seront vus la semaine suivante) ; ils peuvent donc voir jusqu’à 4 clients différents par semaine (un par jour) !
  • Et quand le projet est fini, les consultants fêtent ça avec leurs clients ! 🎉
  • Chez TOPdesk, tout le monde fait partie d’une Business Unit, une équipe qui travaille sur un secteur particulier et composée de différentes disciplines (consultants, commerciaux internes et externes). C’est la meilleure façon que nous avons trouvée pour échanger nos connaissances, améliorer notre communication et aiguiser notre savoir-faire dans le domaine ciblé. Cela nous permet de fournir de meilleurs services à nos clients. En gros : grâce à cette équipe on comprend mieux comment répondre aux besoins de nos clients.

La semaine d'un consultant chez TOPdesk

Lundi, tu commences à Bruxelles pour accompagner un client dans une mise à niveau le matin et, l’après-midi, tu donnes des instructions concernant la nouvelle version aux spécialistes.

Le mardi, c’est ton jour « admin » : tu écris tes rapports, réponds aux questions des clients et, surtout, tu retrouves tes collègues avec qui tu échanges les dernières nouvelles. Tu discutes avec un commercial d’un nouveau client chez qui tu dois te rendre jeudi pour un nouveau projet. Enfin, tu joues une partie de ping-pong avec ton chef d’équipe avant de rentrer chez toi.

Mercredi, tu commences la journée avec une session à distance. En concertation avec le client, tu prends des décisions importantes afin que vous puissiez avancer chacun de votre côté en toute indépendance. L’après-midi, comme ton trajet de formation n’est pas encore terminé, tu as une session sur la manière dont tu peux aider les clients à traduire leur façon de travailler (leurs processus) dans le logiciel TOPdesk.

Jeudi, tu vas chez ce nouveau client ; le matin, tu t’entretiens avec lui et l’après-midi, vous discutez de la façon dont vous pouvez réutiliser les données dont il dispose déjà (dans ses anciens logiciels) dans TOPdesk et vous passez à l’action. Quelque chose coince : tu téléphones rapidement au département Support, puis tout rentre dans l’ordre et tout fonctionne.

Vendredi, tu vas chez un client pas très loin de chez toi. Tu l’accompagnes lors du passage de l’environnement test à l’environnement de production de TOPdesk (= avant, TOPdesk était en mode test entre 2-3 employés de la boîte pour voir si tout fonctionne bien avant que tout le monde ne l’utilise. Et là, vous allez faire en sorte qu’il soit accessible à tout le monde dans la boîte ! ). Tout le monde est nerveux, sauf toi car tu sais que tout va bien se passer. Tu fais un tour parmi les employés et tu les aides avec la nouvelle méthode, le logiciel, et tu adaptes le logiciel en fonction des retours reçus. Avant que tu n’aies le temps de dire « ouf ! », le commercial est là pour fêter l’événement avec un délicieux gâteau.

Profil recherché

  • Professionnel hautement qualifié
  • Bilingue français-anglais
  • Esprit d’analyse
  • Indépendant
  • Volontaire
  • Orienté client
  • Communicatif
  • Prêt à voyager partout en Belgique et en France
  • Un plus : une bonne connaissance du néerlandais et une petite expérience chez le client

Ce que nous proposons

  • Une formation de deux mois et un suivi durant deux ans pour devenir expert
  • Un travail plein de défis dans une entreprise internationale solide
  • Du temps pour ton épanouissement personnel
  • Un environnement de travail informel et plaisant
  • Des possibilités d’évolution (devenir expert dans un domaine, spécialiste en gestion de service, project manager et autres opportunités internationales)
  • D’excellentes conditions de travail, comme 26 jours de congé, un budget de formation individuel et un plan cafétaria
  • Une culture ouverte, où chacun a la liberté de prendre des initiatives dans le cadre de son travail
  • Que tu puisses prendre une pause Mario Kart ou de fléchettes durant ta journée de travail
  • De voyager régulièrement entre Charleroi et Anvers, voire Delft aux Pays-Bas, où se trouve le siège social de TOPdesk

Intéressé(e) ?

Envoie-nous ton CV et une lettre de motivation claire à l’adresse [email protected], en précisant que c’est pour travailler à Charleroi et la façon dont tu as trouvé cette offre. Nous te recontacterons dès que possible.

Envie de savoir comment ça se passe ? Nous sommes aussi transparents sur notre procédure de recrutement.

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