Privatlivspolitik

Vi kommunikerer med mange tredjeparter. Kunder, kollegaer, sponsorer og dem, der er interesseret i vores service. Vi gemmer de data, vi har brug for, for at bevare disse forhold. Nogle af disse data består af personlige oplysninger. Vi værdsætter gennemsigtighed og ærlighed. Derfor vil vi gerne forklare dig, hvilke detaljer vi gemmer, og hvordan vi bruger disse data. Hvis du stadig har spørgsmål efter at have læst dette dokument, spørg venligst vores supportafdeling.

Databeskyttelse

Vi sørger for at beskytte de oplysninger, der overlades til os. Vores nuværende teknologier og procedurer er fokuseret på at beskytte oplysninger mod uønsket adgang, og de er selvfølgelig i overensstemmelse med Persondataforordningen (GDPR). Når en anden end TOPdesk er involveret i behandlingen er informationer, kræver vi, at de overholder de samme aftaler og regler. Vores politikker undersøges regelmæssigt af upartiske, eksterne eksperter.

Hvordan bruger vi dine oplysninger?

Vi behandler og bruger dine informationer til at opretholde eksisterende relationer og udvide vores kundebase. Forskellige data bruges til forskellige formål. Dette omfatter oplysninger fra dig, samt data, vi indsamler for at forbedre vores services til dig. I denne erklæring forklarer vi, hvordan vi bruger oplysninger til hvert formål.

Website og nyhedsbreve

Vi bruger cookies, Google Analytics og andre værktøjer til at indhente oplysninger om, hvordan vores ressourcer bruges. Dette hjælper os med at forbedre vores indhold og tilpasse præsentationen af vores ressourcer til dine interesser.

Kontaktinformationer og indkøb

Vi vil holde fast i de aftaler, vi har med dig. Derfor er det vigtig for os at vide, hvordan vi kan nå vores kontaktperson i din organisation. Vi ønsker ikke at bede dig om de samme oplysninger flere gange, så vi tager notater af de samtaler, vi har med dig. Vi dokumenterer også dine præferencer med hensyn til, hvilke informationer du ønsker at modtage fra os.

Vi dokumenterer også hvilken service, du har købt hos os, og i hvilken sammenhæng du bruger dem. På den måde kan vi få en idé om vores kunders mål. Vi holder også styr på, hvilke andre services du har vist interesse for. Vi bruger disse oplysninger til at holde vores services i overensstemmelse med markedet og give dig relevant information om vores services.

Detaljer vi støder på under vores arbejde for dig

Mens vi arbejder for dig, som konsulent- eller supportservice, kan vores kollegaer komme i besiddelse af oplysninger om dig og din organisation, f.eks. de data, du lægger ind i TOPdesk. Vi bruger kun disse oplysninger til de formål, der er aftalt med dig. Og vi behandler dine data med yderst omhu. Vores kollegaer er trænet i at håndtere fortrolige oplysninger på passende vis.

Kundetilfredshed

Vi er meget interesserede i at høre, hvad du synes om vores services. Derfor bruger vi forskellige metoder til at indsamle feedback. Det omfatter kundeundersøgelser, interviews, evalueringer og direkte feedback via opkald. Vi anvender de oplysninger, vi samler, for at finde ud af, hvordan vi kan forbedre vores services.

SaaS og produktforbedring

Hvis du har TOPdesk SaaS, behandler vi de data, du lægger ind i TOPdesk. Du kan være sikker på, at vi gør alt for at sikre, at vores services er brugervenlige og pålidelige.

Vi holder styr på en række informationer om brugen af vores services. Eksempler inkluderer den hastighed, som applikationen reagerer på, hvordan vores kunder bruger specifikke funktionaliteter, og om der opstår fejl. Vi bruger disse informationer til at sikre, at TOPdesk fungerer godt og identificere potentielle forbedringer af vores services. Informationerne bruges ikke til andre formål, og data kan ikke spores tilbage til enkeltpersoner.

Hvad vi ikke gør

Vi bryder ikke din tillid. Vi vil ikke videregive dine oplysninger til andre parter og vil kun bruge dine oplysninger i henhold til vores aftaler med dig.

Adgang til, korrigere og slette dine oplysninger

Du kan få adgang til mange af de oplysninger, vi indsamler om dig via vores serviceportal på extranet.topdesk.com. Dette omfatter blandt andet kontaktpersoner, der er kendt for os, behandlingen og kommunikationen af supportsager og forskellige detaljer vedrørende de services, du har købt.

Har du fundet ukorrekte oplysninger, vil du have adgang til flere oplysninger, eller vil du gerne have nogle af dine oplysninger fjernet? Du kan selv justere oplysningerne eller sende en forespørgsel via vores serviceportal.

Er du ikke en kunde? Så har du ikke adgang til vores serviceportal. Du kan sende dine forespørgsler til vores supportafdeling per post eller via e-mail eller telefon.

Oplysninger der er blevet forældede, slettes fra vores systemer i overensstemmelse med GDPR’s retningslinjer.

For at behandle specifikke forespørgsler, har vi brug for en autoriseret person i din organisation til at give tilladelse. Eksempler på forespørgsler, der kræver officiel tilladelse, omfatter forespørgsler om at ændre services eller registrerede data, samt adgang til nogle informationer. Vi vil altid tjekke forespørgslerne igennem med en fra din organisation, der har tilladelse til at godkende dem. Hvis du vil kontrollere, hvem der er autoriseret i din organisation, kan du finde disse oplysninger på vores Extranet.

TOPdesk forbeholder sig retten til at ændre denne privatlivspolitik uden at skulle advisere om ændring.

Sidst opdateret: 4. april 2018