Hvad bidrager en Customer Success Manager med?
I TOPdesk er det vigtigt, at vi har en god kontakt til vores kunder i startfasen, hvor implementeringen finder sted, men det er mindst lige så vigtigt, at have en løbende kontakt med vores brede kundeskare. På den måde kan vi sikre, at kunderne er tilfredse med deres TOPdesk-løsning og ser mulighederne i deres system. Her kommer vores Customer Success Manager, Thomas, kommer ind i billedet.
Flere års erfaring som Customer Success Manager
Thomas blev en del af TOPdesks salgsafdeling i 2019, hvor han skulle udfylde rollen som den første danske Customer Success Manager. En funktion, han fra tidligere ansættelser, havde flere års erfaring med. Men hvad var det så, der tiltalte ham ved stillingen i TOPdesk? ”For det første var det muligheden for at tage skridtet videre i min karriere, men det var faktisk lige så meget grundet TOPdesks kultur. Her er generelt en enorm frihed og tillid.”
En TOPdesk kundesucces?
Hvordan sikre man, at TOPdesks kunder er tilfredse? ”Som Customer Success Manager er min primære opgave at sikre, at vores mange kunder får den størst mulige succes med deres TOPdesk-løsning samt får et godt samarbejde op at køre med os. Jeg bruger derfor meget tid på at skabe nære relationer med kunderne. Det inkluderer at rådgive omkring brug og best practices samt sparring, så vi kan sikre at deres TOPdesk-løsning lever op til deres behov og ambitioner.
TOPdesk er den type virksomhed, hvor det kan virke stort, men føles småt - på den gode måde.
Thomas
Lokalt og internationalt samarbejde
Da Thomas er den eneste Customer Success Manager på det danske kontor, ser han en stor fordel i at være en del af en international it-virksomhed, som giver mulighed for sparring med Customer Success Managers fra andre branches. ”Det er en ret vigtig faktor for mig, da jeg holder meget af at føle mig som en del af noget større. TOPdesk er den type virksomhed, hvor det kan virke stort, men føles småt – på den gode måde.”
Også samarbejdet mellem de forskellige afdelinger på det danske kontor fremhæver han som en vigtig del af det daglige arbejde. ”Samarbejdet mellem salg og marketing er essentielt for mig, da det danner en form for symbiose. Med andre ord, kan den ene del ikke rigtig fungere uden den anden. I hvert fald ikke optimalt. Den bedste måde at opnå et godt samarbejde på er via kontinuerlig dialog, koordinering og indsigt i hinandens arbejde.”
Fleksible arbejdstider gør det muligt at få hverdagen til at hænge sammen
Når det kommer til TOPdesk som arbejdsgiver, nævner Thomas især princippet om frihed under ansvar. Og her spiller fleksibiliteten virkelig ind, hvilket gør det nemmere at få hverdagen til at hænge sammen – for det er nemlig muligt at tilrettelægge sine arbejdstider. ”Jeg arbejder typisk fra 9.00 til 16.30 – og derudover bruger jeg en halv time på at læse mine mails igennem, efter børnene er lagt i seng. På den måde er jeg forberedt på arbejdet dagen efter.”
Når det kommer til at give et råd til andre, som overvejer at søge en stilling i salgsafdelingen, siger Thomas; ”Det er vigtigt at gøre op med dig selv, om du er en teamplayer eller helst arbejder solo. I TOPdesk tror vi meget på, at vi står stærkere sammen – end vi gør alene. Så hvis du ønsker at være en del af noget større, hvor vi løfter i flok og fejrer hinandens sejre, er du den perfekte nye tilføjelse til vores salgsteam.”
