Fleksibilitet, godt kollegaskab og variation i arbejdsopgaverne er tre af de ting, som Nicolas fremhæver ved sit job som service management konsulent. Og det er faktisk nogle af de ting, der er med til at adskille konsulentjobbet i TOPdesk fra andre lignende virksomheder. Vores konsulenter er f.eks. ikke kun tilknyttet én kunde i en længere periode ad gangen. I stedet sørger vores projektafdeling for, at de bliver de booket ud til flere forskellige kunder i løbet af ugen, hvilket er med til at skabe fleksibilitet i hverdagen: ”Det motiverer mig, at ikke to arbejdsdage er ens. Jeg får derfor mulighed for at prøve kræfter med en masse forskellige problemstillinger – og ikke mindst sat min faglighed på prøve. Fra opsætning af tekniske løsninger hos kunderne og afholdelse af oplæg på vores events til opstart af nye interne projekter og dykke ned i emner som AI eller knowledge management.”

En typisk arbejdsuge

I konsulentteamet begynder hver arbejdsdag med et kort check-in møde, hvor de sammen vender dagens projekter og eventuelle udfordringer. Det giver et godt overblik over alle interne og eksterne projekter, og det er muligt at få sparring fra de andre i teamet. Derefter bliver arbejdsdagen officielt skudt i gang!

”I løbet af en arbejdsuge er jeg typisk ude hos kunderne to til tre dage, hvor jeg hjælper med alt fra softwareimplementering og undervisning i best practices til opsætning af on- og offboardingprocesser og integrationer. De resterende dage befinder jeg mig oftest på kontoret, hvor jeg forbereder mig på kommende kundeprojekter, bidrager til interne projekter eller deltager som teknisk ekspert på salgsmøder. Og så er fredagen hellig for os konsulenter. Her mødes vi med resten af kontoret til en fælles morgenmad, afholder konsulentmøde samt fejre både succeser og fejl – for dem lærer vi også noget af.”

En stærk samarbejdskultur

Som konsulent har du et tæt samarbejde med alle afdelinger i TOPdesk. Projektafdelingen står for at kordinere konsulenternes kalendere. Customer Success Management-teamet får rådgivning om mulige løsninger til kunderne. Salgsteamet og konsulenterne samarbejder om udbudssager samt til præsentationer af mere tekniske TOPdesk-demoer til potentielle kunder. Marketing anvender konsulenternes viden til at skabe værdiskabende indhold samt udvikling af webinars og oplæg til events. Og supporten får hjælp ved underbemanding og så samarbejder tech-teamet med konsulenterne i forbindelse med udviklingen af nye tekniske løsninger.

”Det tætte samarbejde gør, at vi kan skabe det bedst mulige produkt til vores kunder. Når vi alle bidrager med vores forskellige kompetencer, får vi et endnu bedre og stærkere resultat. Hvad end det er udviklingen af automatiseringer, kurser eller noget helt tredje.”

De fremtidige udviklingsmuligheder

I TOPdesk har alle medarbejdere løbende mulighed for at videreudvikle sine kompetencer, så de kontinuerligt kan blive klogere på emner der interesserer og er relevante i deres arbejde. Det kan både være længere uddannelsesforløb, certificeringer eller interne internationale eller lokale kurser. Og det er noget, som Nicolas ligeledes har haft mulighed for at gøre brug af:

”Jeg har været på ITIL- og projektlederkursus, som har givet mig nogle gode værktøjer, jeg kan udnytte i mit daglige arbejde. Især projektlederkurset har været et vigtigt led i min videre udvikling, da jeg fremadrettet kommer til at påtage mig en mere projektlederorienteret rolle de i større kundeprojekter.”

Er du den næste TOPdesker?
Hos TOPdesk tror vi på, at medarbejderne er den vigtigste kilde til succes. Og derfor sætter vi altid personlighed før faglighed, da alt andet kan tillæres! Som medarbejder bliver du en del af et dynamisk arbejdsmiljø, hvor der er højt til loftet, et godt socialt sammenhold og ikke mindst gode udviklingsmuligheder. Er du interesseret i at blive en del af holdet? Hold øje med vores stillingsopslag og tag det første skridt på din fremtidige TOPdesk-rejse.