I de seneste år er der kommet flere og flere Customer Success Managers i TOPdesk, og i den forbindelse har vi fået Frederik med på holdet: ”Jeg fik et indblik i både kulturen, TOPdesk som forretning samt hvad de forskellige afdelinger arbejder med under min onboarding. Når du starter i et nyt job, er det meget almindeligt, at du lige skal lande i det hele og finde dig til rette. Det var derfor også rart at mærke, at der var en vis forståelse for, at du som ny medarbejder ikke forventes at kunne det hele på én gang. Det er i stedet en proces, hvor du løbende får mere ansvar.”

CSM-teamet består i dag af tre Customer Success Managers som hver sidder med deres egen kundeportefølje. Ét af teamets største forcer er deres sammenhold, forklarer Frederik: ”Vi er et tæt sammentømret team, som er gode til at sparre med hinanden, så vi kan levere den bedste service til vores kunder. Her har vi en vi-løfter-i-flok-mentalitet, hvilket kun gør arbejdet mere motiverende.”

En arbejdsuge som Customer Success Manager i TOPdesk

CSM-teamet begynder hver arbejdsdag med et statusmøde, hvor de vender dagens opgaver og udfordringer. På den måde kan de holde hinanden opdateret og få faglig sparring, hvis der er behov for det. Derudover består en typisk arbejdsuge af en masse kundemøder – både via telefon, teams og fysisk. Indholdet kan være alt fra mulig opgradering af pakkeløsning og statusopdatering til tilbud om konsulentydelser og deltagelse på netværksarrangementer.

“Vores fornemmeste opgave er at sikre, at kunderne er glade og tilfredse med deres TOPdesk-løsning. Så for at du får succes i denne rolle, er det vigtigt, at du er kommunikativ skarp, selvstændig, struktureret og en haj til time management.”

Og faktisk er det de fantastiske kunderelationer, der er med til at gøre TOPdesk unik. Vi er nemlig ikke bare en ITSM-leverandør, vi er en samarbejdspartner, fortæller Frederik:

“I form af vores samarbejdskultur er vi i stand til at tilbyde kunderne de bedste løsninger. Alt fra automatikker og integrationer til skræddersyede løsninger. Her er et af vores stærkeste redskaber den gode kundekommunikation. Vi prioriterer derfor løbende at foretage statuskald med kunderne, så vi kontinuerligt kan holde os opdateret på, om deres behov ændrer sig. Dertil tager vi altid kundernes feedback til os, så vi kan levere en endnu bedre service næste gang.”

3 ting, der gør TOPdesk til en attraktiv arbejdsplads

Det er især kulturen, kollegaerne og opgaverne, der er med til at motivere Frederik i sit daglige arbejde. Og der er særligt tre ting, som er afgørende for ham:

1. En udfordrende hverdag; der er fyldt med en masse spændende arbejdsopgaver – fra møder og interne projekter til deltagelse på diverse events.

2. Det kollegiale sammenhold; hvor samarbejde fører til en højere faglighed.

3. Gode kerneværdier; tillid, frihed og ansvar, hvilket gør det nemmere at få tingene til at gå op i hverdagen, f.eks. ved at have et par hjemmearbejdsdage om uge.

Er du den næste TOPdesker?
Hos TOPdesk tror vi på, at medarbejderne er den vigtigste kilde til succes. Og derfor sætter vi altid personlighed før faglighed, da alt andet kan tillæres! Som medarbejder bliver du en del af et dynamisk arbejdsmiljø, hvor der er højt til loftet, et godt socialt sammenhold og ikke mindst gode udviklingsmuligheder. Er du interesseret i at blive en del af holdet? Hold øje med vores stillingsopslag og tag det første skridt på din fremtidige TOPdesk-rejse.