Du behøver ikke være it-ekspert for at arbejde som konsulent hos TOPdesk
Vores konsulentafdeling består af en række dygtige konsulenter, som alle kommer med forskellige arbejds- og uddannelsesmæssige baggrunde. Du behøver nemlig ikke være en teknisk it-ekspert for at arbejde som konsulent i TOPdesk – for det er vigtigere, at der er den rette kemi. Det var hvad vores konsulent Mads oplevede, da han i sommeren 2018 blev ansat i konsulentafdelingen.
Det stod måske ikke skrevet i kortene, at Mads netop skulle lande i en it-virksomhed, da han tidligere har arbejdet i sportens verden. Først som en del af det danske telemarklandshold og derefter i det internationale skiforbund. Så hvad var det, der tiltrak Mads ved stillingen som konsulent i TOPdesk? ”Konsulentstillingen virkede relevant i forhold til min uddannelse som cand.mag. i læring og forandringsprocesser. Men det var helt klart de mennesker, som jeg mødte i forbindelse med mine ansættelsessamtaler, der tiltalte mig. Her oplevede jeg en god kemi fra start. Og så var det ikke mindst chefens holdning til, at mine kompetencer var interessante for TOPdesk, selvom jeg ikke havde de store it-tekniske færdigheder med i bagagen. Netop det gjorde TOPdesk interessant som en kommende arbejdsgiver”.
En on-boarding proces med en stejl læringskurve
Når du starter som konsulent i TOPdesk, er der mange ting, som du skal have styr på – alt fra processer til de tekniske aspekter. Selv beskriver Mads sit on-boarding forløb som et ’godt og lærerigt forløb’: ”Jeg blev superhurtigt en del af arbejdspladsen, hvor der blev skabt den tryghed, som jeg havde brug for, til at sætte mig ind i en ny faglighed.” Og det var især den tekniske del, som krævede ekstra opmærksomhed: ”På den tekniske side var der en meget stejl læringskurve, men opbakningen og støtten fra kollegaerne gjorde, at jeg stod på egne ben efter blot 4 måneder.”
Arbejdet som konsulent
COVID-19 har ændret arbejdsgangen i konsulentafdelingen, og de fysiske kundebesøg er skiftet ud med onlinemøder, hvorfor implementeringen derfor foregår remote. ”På en almindelig arbejdsuge er jeg typisk 3 dage ude ved kunderne, men i disse dage foregår vores dage remote. Her agerer jeg guide, for vores kunder, mens vi kigger på procesoptimering og konfiguration af systemet. Det betyder, at det ikke er mig, der sætter systemet op for kunden, men jeg introducerer dem for systemet. På dem måde får kunderne systemet ind under huden, så de er klædt på til at anvende systemet, når vi kommer længere hen i forløbet.”
Der er flere måder at gribe en implementeringsproces an på, og kunderne har ofte forskellige ønsker. Nogle foretrækker det tekniske mens andre er mere procesorienteret – og af den grund består konsulentafdelingen af medarbejdere med forskellige fagligheder og kompetencer. ”Min tilgang har klart mere fokus på proces og forandring end på den tekniske del. Det betyder, at jeg stiller kunden en masse spørgsmål angående deres arbejdsgange og ambitioner. Min rolle er derfor helt generelt at forberede kunden på implementeringen og få en afklaring på deres ønsker, forventninger og ikke mindst deres udfordringer.”
Det er tydeligt, at vi bliver opfattet som mere end bare en ITSM-leverandør.
Mads
Det særlige kundeforhold
Som konsulent bruger Mads en del tid sammen med TOPdesks forskellige kunder, hvor han både lære kunden at kende og ser på hvordan samarbejdet bedst muligt kan løfte kundens forretning. Her oplever han, at TOPdesks kundeforhold skiller sig ud: ”Vi er tæt på vores kunder. Både fordi TOPdesk er en væsentlig del af deres daglige arbejde, men også fordi vi er dem, vi er. Jeg oplever en kollegial stemning, når jeg har kontakt med kunderne – og de giver udtryk for det samme. Når jeg vender tilbage til kontoret fra et kundebesøg, har jeg ofte ros med hjem til mine kollegaer.” Dertil fremhæver Mads også TOPdesks kundearrangementer, hvor han oplever, at der er en god stemning blandt de deltagende kunder og TOPdesks medarbejdere; ”Det er tydeligt, at vi bliver opfattet som mere end bare en ITSM-leverandør.”
TOPdesk som arbejdsgiver
TOPdesks mantra er frihed, tillid og ansvar – og det har Mads i særdeleshed oplevet i sit arbejde, hvor han bl.a. har været på udveksling i 6 uger på TOPdesks norske kontor. Her tog han familien med, så de alle kunne stå på ski efter arbejde – og i 2021 gør han det igen. Denne gang hedder destinationen Sverige, og arbejdet foregår remote.
Selvom Mads er en del af den danske konsulentafdeling, oplever han alligevel flere fordele ved at været ansat i en international it-virksomhed. ”Det giver mulighed for inspiration fra kollegaer der arbejder meget anderledes, men med det samme system og ofte også med det samme formål.” Han mener derfor, at TOPdesk på tværs af landegrænserne kan lære noget af hinanden – for man stopper aldrig med at lære, understreger han.
Bliv en del af konsulentafdelingen i TOPdesk
Det er dog især det kollegiale sammenhold, som Mads fremhæver ved konsulentafdelingen. ”Der er altid muligt at få en god sparring, og der er plads til, at jeg kan stille de ’dumme’ spørgsmål, når det kommer til den tekniske del. Faktisk er sammenholdet, ikke kun blandt konsulenterne, men i hele TOPdesk Danmark, noget af det, der betyder mest for mig i forhold til at have det godt på arbejdet”. Og når det kommer til, hvilket råd han vil give til andre, som ønsker at søge et job som konsulent hos TOPdesk? ”Gør det! Tag kontakt og få en snak med os.”
