{"id":9063,"date":"2025-10-23T11:41:35","date_gmt":"2025-10-23T11:41:35","guid":{"rendered":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/?post_type=vacancy&p=9063"},"modified":"2025-10-24T06:02:35","modified_gmt":"2025-10-24T06:02:35","slug":"director-customer-success-management-csm-m-w-d","status":"publish","type":"vacancy","link":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/","title":{"rendered":"Director Customer Success Management (CSM) (m\/w\/d)"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":188,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"discipline":[30],"education":[],"employment-type":[72],"experience":[111],"location":[81],"class_list":["post-9063","vacancy","type-vacancy","status-publish","hentry","discipline-consulting","employment-type-vollzeit","experience-senior","location-kaiserslautern"],"acf":{"vacancy_summary":"F\u00fcr unseren Standort in Kaiserslautern, der 2004 gegr\u00fcndet wurde, suchen wir einen Director Customer Success Management (CSM) (m\/w\/d)*.","vacancy_intro_text":"TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen, das sich auf Service Management spezialisiert hat \u2013 mit 900 Mitarbeitenden in 8 L\u00e4ndern und 5.000 Kundinnen weltweit.\r\nF\u00fcr unseren Standort in Kaiserslautern, der 2004 gegr\u00fcndet wurde, suchen wir einen Director Customer Success Management (CSM) (m\/w\/d)*.","contract_hours":"40","educational_level":[66],"discipline":[30],"employment_type":72,"location":[81],"experience":111,"salary":"","other":"","job_description":{"job_description_heading":"Deine Umgebung","job_description_block_text":"

Bei TOPdesk<\/strong> ist es unsere Mission, sicherzustellen, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert aus unseren L\u00f6sungen ziehen \u2013 mit dem Ziel einer langfristigen Zusammenarbeit, hoher Zufriedenheit und nachhaltigem Wachstum.<\/p>\r\n

Um diese Mission weiter zu st\u00e4rken, suchen wir einen Director Customer Success Management (CSM)<\/strong>, <\/em>der den erfolgreichen Aufbau und die Weiterentwicklung unserer CSM-Funktion vorantreibt.<\/p>\r\n

Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, ein wachsendes Team in den Niederlanden und Deutschland<\/strong> zu gestalten und zu skalieren. Du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, die Grundlagen unserer CSM-Strategie zu schaffen, die Nutzung unserer L\u00f6sungen zu f\u00f6rdern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Ziele mit TOPdesk<\/strong> erreichen.<\/p>","job_description_decorative_image":""},"your_team":{"your_team_heading":"Dein Job","your_team_block_text":"

\r\n
    \r\n \t
  • Strategische F\u00fchrung:<\/strong> Entwickle und setze die Vision sowie die Strategie f\u00fcr die Customer-Success-Management-Funktion bei TOPdesk<\/strong> um.<\/li>\r\n \t
  • Teamaufbau & -f\u00fchrung:<\/strong> Leite, coache und erweitere ein wachsendes Team von Customer Success Managern in den Niederlanden und Deutschland<\/strong>.<\/li>\r\n \t
  • Kundenerfolg:<\/strong> Sorge daf\u00fcr, dass das CSM-Team messbare Ergebnisse f\u00fcr Kunden erzielt \u2013 durch Nutzung, Wertsch\u00f6pfung und die Erschlie\u00dfung von Erweiterungspotenzialen.<\/li>\r\n \t
  • Bereichs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit:<\/strong> Arbeite eng mit den Teams aus Sales, Account Management, Product<\/strong> und Support<\/strong> zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.<\/li>\r\n \t
  • Operative Exzellenz:<\/strong> Etabliere skalierbare Prozesse, gestufte Betreuungsmodelle und Best Practices f\u00fcr das Customer Success Management.<\/li>\r\n \t
  • Kennzahlen & Ergebnisse:<\/strong> Verantworte und \u00fcberwache die Leistung anhand zentraler Metriken wie Kundenbindung, Wachstum<\/strong> und Customer Health<\/strong>.<\/li>\r\n \t
  • Stimme der Kunden:<\/strong> Vertrete die Bed\u00fcrfnisse und Erkenntnisse unserer Kunden intern und treibe damit Verbesserungen unserer Produkte und Services voran.<\/li>\r\n<\/ul>","your_team_decorative_image":""},"job_requirements":{"job_requirements_heading":"Dein Profil","job_requirements_block_text":"
      \r\n \t
    • F\u00fchrungserfahrung im Customer Success Management oder in vergleichbaren Rollen.<\/li>\r\n \t
    • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams, idealerweise an mehreren Standorten.<\/li>\r\n \t
    • Strategische Denkweise mit der F\u00e4higkeit, Kundenbed\u00fcrfnisse in messbare Gesch\u00e4ftsergebnisse zu \u00fcbersetzen.<\/li>\r\n \t
    • Ausgezeichnete Zusammenarbeit und Kommunikationsf\u00e4higkeiten \u00fcber Teams und Regionen hinweg.<\/li>\r\n \t
    • Erfahrung mit SaaS, Softwareeinf\u00fchrung und Customer-Lifecycle-Management.<\/li>\r\n \t
    • Flie\u00dfende Englischkenntnisse; Niederl\u00e4ndisch und\/oder Deutsch sind ein gro\u00dfes Plus.<\/li>\r\n<\/ul>","job_requirements_decorative_image":""},"apply_info_heading":"","apply_info_text":"","benefits_title_override":"","benefits_intro_override":"","benefits":null,"benefits_link_override":"","applying_process_title":"","applying_steps":null,"article_button_text":"","article_image":"","popup_content":"","popup_footer":"","show_form":true,"applying_form":{"applying_form_":null,"applying_form_simple_content_heading":"Haben wir dein Interesse geweckt?","applying_form_simple_content_field":"Dann freuen wir uns auf deine aussagekr\u00e4ftige Bewerbung inkl. Anschreiben auf englisch unter Angaben deiner Gehaltsvorstellung \u00fcber das nachfolgende Bewerberformular.\r\n\r\nUns interessiert auch, wie die auf uns aufmerksam geworden bist und warum du dich f\u00fcr TOPdesk als zuk\u00fcnftigen Arbeitgeber interessierst.\r\n\r\n* Wir begr\u00fc\u00dfen Bewerbungen von allen Interessenten, unabh\u00e4ngig von ihrer ethnischen und sozialen Herkunft, ihrem Alter, ihrer Religion, ihrem Geschlecht, ihrer Behinderung und ihrer sexuellen Orientierung oder Identit\u00e4t."},"sm_unique_link":{"title":"Jetzt bewerben","url":"https:\/\/jobs.smartrecruiters.com\/oneclick-ui\/company\/TOPdesk\/publication\/9140f628-0852-498c-a9af-e3dac0876a1c?dcr_ci=TOPdesk","target":""},"choose_alternative_form":"defaultform","alternative_wpform":"","hs_form_title":"","contact_r_intro":"Fabienne und Michelle sind deine Ansprechpartnerinnen.","contact_r_email":"jobs@topdesk.de","contact_r_image":7269},"yoast_head":"\nStellenanzeigen | Begleite das Abenteuer| TOPdesk Karriere Deutschland<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lerne uns kennen, bewirb dich und gestalte die Zukunft von TOPdesk mit. Welche Rolle ist die richtige f\u00fcr dich?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Stellenanzeigen | Begleite das Abenteuer| TOPdesk Karriere Deutschland\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lerne uns kennen, bewirb dich und gestalte die Zukunft von TOPdesk mit. Welche Rolle ist die richtige f\u00fcr dich?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"DE - new TOPdesk Careers\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-24T06:02:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/63\/2024\/07\/Social-home-vacatures.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"994\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"632\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/\",\"url\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/\",\"name\":\"Stellenanzeigen | Begleite das Abenteuer| TOPdesk Karriere Deutschland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-10-23T11:41:35+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T06:02:35+00:00\",\"description\":\"Lerne uns kennen, bewirb dich und gestalte die Zukunft von TOPdesk mit. Welche Rolle ist die richtige f\u00fcr dich?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Vacancies\",\"item\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Director Customer Success Management (CSM) (m\/w\/d)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/\",\"name\":\"DE - new TOPdesk Careers\",\"description\":\"TOPdesk Careers\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Stellenanzeigen | Begleite das Abenteuer| TOPdesk Karriere Deutschland","description":"Lerne uns kennen, bewirb dich und gestalte die Zukunft von TOPdesk mit. Welche Rolle ist die richtige f\u00fcr dich?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Stellenanzeigen | Begleite das Abenteuer| TOPdesk Karriere Deutschland","og_description":"Lerne uns kennen, bewirb dich und gestalte die Zukunft von TOPdesk mit. Welche Rolle ist die richtige f\u00fcr dich?","og_url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/","og_site_name":"DE - new TOPdesk Careers","article_modified_time":"2025-10-24T06:02:35+00:00","og_image":[{"width":994,"height":632,"url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/63\/2024\/07\/Social-home-vacatures.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/","url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/","name":"Stellenanzeigen | Begleite das Abenteuer| TOPdesk Karriere Deutschland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#website"},"datePublished":"2025-10-23T11:41:35+00:00","dateModified":"2025-10-24T06:02:35+00:00","description":"Lerne uns kennen, bewirb dich und gestalte die Zukunft von TOPdesk mit. Welche Rolle ist die richtige f\u00fcr dich?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/consulting\/director-customer-success-management-csm-m-w-d\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Vacancies","item":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/stellenangebote\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Director Customer Success Management (CSM) (m\/w\/d)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/","name":"DE - new TOPdesk Careers","description":"TOPdesk Careers","publisher":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/vacancy\/9063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/vacancy"}],"about":[{"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/vacancy"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/188"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/vacancy\/9063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9129,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/vacancy\/9063\/revisions\/9129"}],"acf:term":[{"embeddable":true,"taxonomy":"experience","href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/experience\/111"},{"embeddable":true,"taxonomy":"location","href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/location\/81"},{"embeddable":true,"taxonomy":"employment-type","href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/employment-type\/72"},{"embeddable":true,"taxonomy":"discipline","href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/discipline\/30"},{"embeddable":true,"taxonomy":"education","href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/education\/66"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"discipline","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/discipline?post=9063"},{"taxonomy":"education","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/education?post=9063"},{"taxonomy":"employment-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/employment-type?post=9063"},{"taxonomy":"experience","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/experience?post=9063"},{"taxonomy":"location","embeddable":true,"href":"https:\/\/careers.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/location?post=9063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}