Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) Bereich Software-Support

  • Vollzeit
  • Augsburg und Kaiserslautern

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit 700 Mitarbeitern in 10 Ländern und 4.000 Kunden weltweit. Zur Unterstützung unseres Supportteams suchen wir am Standort Kaiserslautern oder Augsburg einen motivierten Mitarbeiter Customer Service (m/w/d).

Dein Job

  • Identifikation anspruchsvoller und spannender Probleme
  • Aufnahme und Analyse von Kundenanfragen
  • Registrierung und schnelle Bearbeitung von Meldungen im 1st-Level- sowie zeitaufwändige Analyse von Problemen im 2nd-Level-Support
  • Lösungsfindung außerhalb des Erwarteten und verständliche Vermittlung an Kunden und Kollegen
  • Aktives Mitwirken bei der Weiterentwicklung unseres Produkts
  • Bindegliedfunktion zwischen den Kunden und unseren Entwicklerteams
  • Internationale Zusammenarbeit mit unseren Niederlassungen weltweit

Deine Umgebung

Werde Teil unseres agilen Supportteams, dem die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Wir unterstützen unsere Kollegen in anderen Abteilungen und unsere Kunden wissen, dass sie sich auf uns verlassen können. Die flache Hierarchie innerhalb von TOPdesk gibt uns genügend Freiräume, um unseren Teamzusammenhalt bei Teamevents oder einem gemeinsamen Teamfrühstück zu stärken. Bei uns hast du die Möglichkeit, deinen Ideen und deiner Kreativität freien Lauf zu lassen, denn die persönliche Weiterentwicklung hat für uns eine große Bedeutung. Aufgrund unserer internationalen Aufstellung stehen wir im personellen und informationstechnischen Austausch mit den anderen Niederlassungen.

Dein Profil

  • IT-Kenntnisse und/oder Ausbildung als Fachinformatiker, gegebenenfalls vergleichbare Berufserfahrung
  • Ausreichend technisches Verständnis
  • Spaß an der Informationstechnik und dem Lösen von analytischen Puzzles
  • Selbstständige sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Offene und kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägtem Denkvermögen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

  • Kostenfreie Bereitstellung von frischem Obst, Kaffee, Tee und Wasser
  • Massage sowie vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Kostenfreie Parkmöglichkeiten vor Ort
  • Gemeinsame Mitarbeiterevents
  • Flexibles Arbeitszeitmodell in einem modernen Arbeitsumfeld
  • Fundierte Einarbeitung durch einen Mentor
  • Förderung deiner persönlichen Stärken
  • Offenes Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
  • Weiterbildungsmöglichkeiten

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über das nachfolgende Bewerberformular.

Außerdem interessiert uns, wie du auf uns aufmerksam geworden bist und warum dich TOPdesk als zukünftiger Arbeitgeber interessiert.

Bei Rückfragen stehen wir die gerne per E-Mail jobs@topdesk.de oder telefonisch unter
+49 (0) 63162400-0 zur Verfügung.

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MOTIVATIONSFRAGEN

Mitteilung für Personalvermittler und Headhunter

Wir verstehen, dass Sie Kandidaten für diese Stelle suchen möchten - wir übernehmen das jedoch am liebsten selbst.