Supportspezialist (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Starter
  • Kaiserslautern

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit 900 Mitarbeitern in 11 Ländern und 4.000 Kunden weltweit. Für unseren 2004 gegründeten Standort in Kaiserslautern suchen wir zur Unterstützung unseres Supportteams einen Supportspezialist (m/w/d).

Dein Job

  • Identifikation anspruchsvoller und spannender Probleme
  • Aufnahme, Klassifizierung und Analyse von Kundenanfragen
  • Registrierung und schnelle Bearbeitung von Meldungen im 1st-Level- sowie zeitaufwändige Analyse von Problemen im 2nd-Level-Support
  • Lösungsfindung außerhalb des Erwarteten und verständliche Vermittlung an Kunden und Kollegen
  • Aktives Mitwirken bei der Weiterentwicklung unseres Produkts
  • Bindegliedfunktion zwischen den Kunden und unseren Entwicklerteams
  • Internationale Zusammenarbeit mit unseren Niederlassungen weltweit

Deine Aussicht
Die richtigen Entscheidungen zu treffen fällt dir leicht? Darüber hinaus behältst du gerne den Überblick und übernimmst dabei die Führung im Team?
Perspektivisch gesehen besteht die Möglichkeit eine leitende Tätigkeit im Supportteam zu übernehmen.

Deine Umgebung

Werde Teil unseres agilen Supportteams, dem die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Wir unterstützen unsere Kollegen in anderen Abteilungen und unsere Kunden wissen, dass sie sich auf uns verlassen können. Die flache Hierarchie innerhalb von TOPdesk gibt uns genügend Freiräume, um unseren Teamzusammenhalt bei Teamevents oder einem gemeinsamen Teamfrühstück zu stärken. Bei uns hast du die Möglichkeit, deinen Ideen und deiner Kreativität freien Lauf zu lassen, denn die persönliche Weiterentwicklung hat für uns eine große Bedeutung. Aufgrund unserer internationalen Aufstellung stehen wir im personellen und informationstechnischen Austausch mit den anderen Niederlassungen.

Dein Profil

  • IT-Kenntnisse und/oder Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), gegebenenfalls vergleichbare Berufserfahrung
  • Ausreichend technisches Verständnis
  • Spaß an der Informationstechnik und dem Lösen von analytischen Puzzles
  • Selbstständige sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Offene und kommunikative Persönlichkeit
  • Sehr hohe Lernbereitschaft sowie schnelle Auffassungsgabe
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

  • Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien (DUZ-Kultur)
  • Offenes Betriebsklima in einer internationalen Umgebung
  • Flexibles Arbeitszeitmodell innerhalb eines modernen Arbeitsumfeldes
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Fundierte Einarbeitung durch einen Buddy
  • Zeit für individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner persönlichen Stärken
  • Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
  • Teamübergreifende Netzwerktätigkeiten
  • Mitarbeiterzuschuss für die Mitgliedschaft im Fitnessstudio und den Besuch in der Boulderhalle
  • Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen wie z.B. Gesundheitstage, kostenfreie Massagen sowie frisches Obst

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über das nachfolgende Bewerberformular, zu Händen von Sabrina Schmidt.

Außerdem interessiert uns, wie du auf uns aufmerksam geworden bist und warum dich TOPdesk als zukünftiger Arbeitgeber interessiert.

Bei Rückfragen stehen wir die gerne per E-Mail jobs@topdesk.de oder telefonisch unter
+49 (0) 63162400-0 zur Verfügung.

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  • Nur als pdf | Max. Dateigröße: 6 MB | Bitte füge deine Zeugnisse und Zertifikate zu einer Datei zusammen
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    Accepted file types: pdf, Max. file size: 2 MB, Max. files: 3.
    • Motivationsfragen

    Mitteilung für Personalvermittler und Headhunter

    Wir verstehen, dass Sie Kandidaten für diese Stelle suchen möchten - wir übernehmen das jedoch am liebsten selbst.