• Identifikation anspruchsvoller und spannender Probleme
• Aufnahme, Klassifizierung und Analyse von Kundenanfragen
• Registrierung und schnelle Bearbeitung von Meldungen im 1st-Level- sowie zeitaufwändige Analyse von Problemen im 2nd-Level-Support
• Lösungsfindung außerhalb des Erwarteten und verständliche Vermittlung an Kunden und Kollegen
• Aktives Mitwirken bei der Weiterentwicklung unseres Produkts
• Bindegliedfunktion zwischen den Kunden und unseren Entwicklerteams
• Internationale Zusammenarbeit mit unseren Niederlassungen weltweit

Deine Aussicht
Die richtigen Entscheidungen zu treffen fällt dir leicht? Darüber hinaus behältst du gerne den Überblick und übernimmst dabei die Führung im Team?
Perspektivisch gesehen besteht die Möglichkeit eine leitende Tätigkeit im Supportteam zu übernehmen.

Werde Teil unseres agilen Supportteams, dem die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Wir unterstützen unsere Kollegen in anderen Abteilungen und unsere Kunden wissen, dass sie sich auf uns verlassen können. Die flache Hierarchie innerhalb von TOPdesk gibt uns genügend Freiräume, um unseren Teamzusammenhalt bei Teamevents oder einem gemeinsamen Teamfrühstück zu stärken. Bei uns hast du die Möglichkeit, deinen Ideen und deiner Kreativität freien Lauf zu lassen, denn die persönliche Weiterentwicklung hat für uns eine große Bedeutung. Aufgrund unserer internationalen Aufstellung stehen wir im personellen und informationstechnischen Austausch mit den anderen Niederlassungen.

• IT-Kenntnisse und/oder Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), gegebenenfalls vergleichbare Berufserfahrung
• Ausreichend technisches Verständnis
• Spaß an der Informationstechnik und dem Lösen von analytischen Puzzles
• Selbstständige sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Offene und kommunikative Persönlichkeit
• Sehr hohe Lernbereitschaft sowie schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift