Head of User Experience (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Experienced
  • Kaiserslautern

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit 900 Mitarbeitern in 11 Ländern und 4.000 Kunden weltweit. Für unseren 2004 gegründeten Standort in Kaiserslautern suchen wir zur Unterstützung unseres internationalen UX-Teams einen Head of User Experience (m/w/d).

Dein Job

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von mehr als 20 UX-Profis in der Produktentwicklung (Designer und Researcher) sowie Unterstützung der Teammitglieder in deren Karriereentwicklung durch professionelles Anleiten
  • Weiterentwicklung und Implementierung organisatorischer Veränderungen für UX, um optimale Struktur und Prozesse zu schaffen, die die Kundenzentrierung bei TOPdesk fördern
  • Repräsentation von UX im Produktmanagement und enge Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen in der Entwicklungsabteilung, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Benutzer bei Produktentscheidungen sowie in der Produktstrategie berücksichtigt werden
  • Übersetzung der Produktstrategie in umsetzbare Ziele für das Research- und Designteam
  • Abstimmung der UX-Aktivitäten innerhalb der Entwicklung
  • Fürsprecher für User Centricity im Unternehmen
  • Zusammenarbeit mit dem Research-Team bei der Planung von Research-Projekten und der Festlegung von UX-Metriken für das gesamte Produkt
  • Zusammenarbeit mit dem Design-System-Team zur Erstellung gemeinsamer Design-Ressourcen

Deine Umgebung

Unsere 16 Entwicklerteams verteilen sich über vier Standorte in drei Ländern: Kaiserslautern (DE), Budapest (HU), Delft (NL) und Tilburg (NL). In den kommenden Jahren wird TOPdesk in herausragende Customer Experience und leistungsstarke UX-Teams investieren. Als Head of UX brauchen wir dich, um organisatorische Veränderungen für UX voranzutreiben, eine zunehmende UX-Reife sicherzustellen und als Mitglied unseres Produktmanagement-Teams eine nutzerzentrierte Produktvision zu schaffen und zu etablieren.

TOPdesk hat sich zu einer Organisation mit international nun mehr als 1000 Mitarbeitern und einer wachsenden Produktentwicklungsabteilung mit ca. 150 Mitarbeitern entwickelt. Unsere Organisation entwickelt sich ständig weiter, um die Erwartungen des Marktes zu erfüllen und zu übertreffen. Wir konzentrieren uns darauf, den Reifegrad von UX zu erhöhen, indem wir UX in das Produktmanagement einbinden, die Teamstruktur anpassen und ein eigenes Research-Teams einrichten.

In unserer Produktentwicklungsabteilung ist der Head of UX zusammen mit dem Enterprise Architect und den Senior Product Managern ein Mitglied des Produktmanagement-Teams. Der Head of UX berichtet an den Head of Product.

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit einem wirtschaftlichen, psychologischen, oder vergleichbaren Schwerpunkt
  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung in einer digitalen Produktorganisation, vorzugsweise in einer großen Organisation
  • Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Praxis des UX-Designs, im Management von Stakeholdern und im Coaching von UX- und Entwicklungsteams
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit dem Management und der Führung von Design-Teams
  • Erfahrung in der Restrukturierung von Designteams und deren Einbettung in die Organisation
  • Pragmatische Herangehensweise bei der Gestaltung einer Produktstrategie, die geschäftliche, entwicklungs- und nutzerzentrierte Anforderungen in einem komplexen Produktbereich kombiniert
  • Effektivität in der Zusammenarbeit über Grenzen in der Organisation hinweg, um Arbeit zu definieren, zu verwalten und zu managen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz
  • Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld
  • Sehr gute Englischkenntnisse, um sich auf internationaler Ebene auszutauschen

Was wir dir bieten

  • Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien (DUZ-Kultur)
  • Offenes Betriebsklima in einer internationalen Umgebung
  • Flexibles Arbeitszeitmodell innerhalb eines modernen Arbeitsumfeldes
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Fundierte Einarbeitung durch einen Buddy
  • Zeit für individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner persönlichen Stärken
  • Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
  • Teamübergreifende Netzwerktätigkeiten
  • Mitarbeiterzuschuss für die Mitgliedschaft im Fitnessstudio und den Besuch in der Boulderhalle
  • Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen wie z.B. Gesundheitstage, kostenfreie Massagen sowie frisches Obst

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über das nachfolgende Bewerberformular, zu Händen von Sabrina Schmidt.

Außerdem interessiert uns, wie du auf uns aufmerksam geworden bist und warum dich TOPdesk als zukünftiger Arbeitgeber interessiert.

Bei Rückfragen stehen wir die gerne per E-Mail jobs@topdesk.de oder telefonisch unter
+49 (0) 63162400-0 zur Verfügung.

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  • Nur als pdf | Max. Dateigröße: 6 MB | Bitte füge deine Zeugnisse und Zertifikate zu einer Datei zusammen
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    Accepted file types: pdf, Max. file size: 2 MB, Max. files: 3.
    • Motivationsfragen

    Mitteilung für Personalvermittler und Headhunter

    Wir verstehen, dass Sie Kandidaten für diese Stelle suchen möchten - wir übernehmen das jedoch am liebsten selbst.