Was ist TOPdesk? Eine kurze Einführung in unsere ITSM-Software
Wenn du bei TOPdesk als Entwickler, Marketeer oder Recruiter anfängst, möchtest du sicher verstehen, woran du mitarbeitest. Im Zentrum unseres Unternehmens steht unsere Software. Egal, ob du direkt am Produkt arbeitest oder die Organisation über Bereiche wie Human Resources (HR), Office Management (OM) oder Finance unterstützt – es ist sinnvoll zu wissen was wir entwickeln und warum es wichtig ist.
Deshalb gibt dir dieser Blogbeitrag eine kurze Einführung in unsere ITSM-Software und zeigt, wie wir das Leben unserer Kunden deutlich einfacher machen.
TOPdesk: Wie alles begann
Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit einer brillanten Idee. In unserem Fall entstand diese Idee in den 1990er-Jahren – von den Gründern Frank Droogsma und Wolter Smit. Letzterer ist bis heute unser CEO.
Frank und Wolter lernten sich während ihrer Studienzeit kennen, als sie bei einem kleinen IT-Unternehmen als Programmierer bzw. Helpdesk-Mitarbeiter arbeiteten. Dabei erkannten sie: Es geht auch besser! Also entwickelten sie in einem Studentenwohnheim in Delft die erste Version von TOPdesk – mit dem Ziel, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Services zu verbessern, zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. Warum? Damit sich diese Unternehmen wieder ganz auf ihre eigentliche Leidenschaft konzentrieren können!
Was ist ITSM?
Okay, es handelt sich also um Software. Aber was genau bedeutet das? ITSM steht für IT-Servicemanagement – also die Art und Weise, wie ein Unternehmen intern seine IT-Services organisiert und verwaltet.
ITSM sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden stets über einen funktionierenden Laptop, ein aktives Geschäftskonto und die nötige Software verfügen, um ihre Arbeit erledigen zu können. Gutes ITSM stellt außerdem sicher, dass sie schnell Hilfe bekommen, wenn der Drucker streikt oder sich der Laptop nicht mit dem WLAN verbindet.
In solchen Fällen erstellen die Mitarbeitenden ein Ticket in TOPdesk – und die IT-Abteilung kümmert sich darum.
Warum TOPdesk? Damit sich Unternehmen wieder ganz auf ihre Leidenschaft konzentrieren können!
Aber TOPdesk ist nicht nur für IT-Services gedacht. Auch Abteilungen wie Facility Management (FM) und Human Resources (HR) profitieren im Arbeitsalltag davon. Denk zum Beispiel an das Onboarding eines neuen Kollegen oder einer neuen Kollegin: Sobald die Personalabteilung den Antrag stellt, erstellt TOPdesk automatisch Aufgaben – ein neuer Account wird angelegt und am ersten Arbeitstag liegen Zugangspass und ÖPNV-Ticket bereit.
Kurz gesagt: Nutzer melden Störungen, verfolgen Anfragen und verbessern die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, damit Kollegen schnell Hilfe bekommen und Prozesse reibungslos ablaufen. Und wer sind diese Nutzer? Es sind die Mitarbeitenden unserer Kunden – verschiedenste Organisationen aus dem Gesundheitswesen, dem öffentlichen Sektor, der Industrie oder dem Dienstleistungsbereich.
Beispiele? Die Stadt Mannheim, Frankfurter Allgemeine oder Sparkasse Aachen – sie alle nutzen TOPdesk, um ihre internen Services effizienter zu gestalten.
Wie sieht TOPdesk aus?
TOPdesk funktioniert auf zwei Seiten: Eine für Kollegen, die ein Problem oder eine Anfrage haben und eine für die Kollegen, die eingehende Tickets bearbeiten.
Im Video unten zeigen wir anschaulich, wie ein Problem von Kollege Dave durch Charles vom Service-Helpdesk gelöst wird.
Software as a Service (SaaS)
Wir bieten TOPdesk als SaaS-Lösung an – das bedeutet, es läuft in der Cloud. Durch regelmäßige Updates stellen wir sicher, dass unsere Kunden stets Zugriff auf die neueste und sichere Version haben.
Unsere Kunden können ihre TOPdesk-Umgebung vollständig anpassen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Die Umgebung ist innerhalb weniger Wochen einsatzbereit und neue Funktionen können jederzeit hinzugefügt werden, wenn sich Anforderungen ändern.
Während der Implementierungsphase arbeiten unsere Consultants eng mit den Kunden zusammen, um deren Prozesse, Bedürfnisse und Ziele zu analysieren. So stellen wir sicher, dass TOPdesk vom ersten Tag an optimal in den Arbeitsalltag der Organisation passt.
Unsere Consultants sorgen dafür, dass TOPdesk vom ersten Tag an optimal in den Arbeitsalltag der Organisation passt.
Ist das alles nachhaltig?
Nach mehr als 25 Jahren wird TOPdesk weltweit genutzt. Wir haben sogar Niederlassungen in acht Ländern: den Niederlanden, Belgien, Großbritannien, Deutschland, Dänemark, Ungarn, den USA und Brasilien. So können wir auf großer Ebene wirklich etwas bewegen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Software nachhaltiger und zugänglicher zu machen. Neue Kunden werden standardmäßig CO₂-neutral gehostet und wir migrieren nach und nach auch bestehende Kunden auf dieselbe Infrastruktur.
Außerdem machen wir TOPdesk für alle Menschen zugänglicher – mit Anerkennung von Organisationen wie Royal Visio und Schritten in Richtung WCAG 2.1 Level AA, dem Barrierefreiheitsstandard für Menschen mit Behinderungen.
Die Zukunft von TOPdesk
TOPdesk entwickelt sich ständig weiter – sowohl als Organisation als auch mit der Software, die wir anbieten. Wenn du jetzt zu TOPdesk kommst, was würdest du vorfinden? Wie machen wir unsere Software jeden Tag besser?
Wir haben mit CPTO Benno Richters über die Zukunft von Product and Technology bei TOPdesk gesprochen. Er berichtete von der Modernisierung der Benutzererfahrung und der Verbesserung unserer Software-Architektur:
„Nach 25 Jahren braucht die TOPdesk-Software kontinuierliche Pflege. Wir wollen die neuesten Technologien nutzen und die alten ersetzen. Das ist eine Herausforderung, an der wir ständig arbeiten.“
Du möchtest bei TOPdesk etwas bewegen? Egal, ob du unsere Organisation mitgestalten oder direkt an der Software arbeiten willst – schau dir unsere Stellenangebote an und bewirb dich auf die perfekte Position für dich!
