• 40h
  • Recém Graduado
  • São Paulo

Nesta função, você utilizará suas habilidades analíticas para avaliar a situação e a demanda do cliente, fazendo perguntas, comunicando-se com clareza e auxiliando nossos clientes com a ajuda necessária. Além disso, cooperará junto ao cliente para investigar adequadamente a situação e propor a melhor solução possível.

O nosso nível de serviço é muito alto e nosso departamento de suporte não é apenas um suporte técnico!

O seu papel na TOPdesk:

Todos os dias você enfrentará novas situações, no entanto, seu dia típico como suporte técnico envolverá o primeiro ponto de contato de todos os clientes que tiverem dúvidas sobre o nosso software. Isso significa que você analisa, pesquisa e responde a uma grande variedade de perguntas. Você pensa muito, ouve, faz perguntas e define prioridades. Além de resolver o enigma técnico, você precisará de habilidades de comunicação eficazes para apoiar a transmissão clara da sua mensagem.

Daremos a você uma boa base com um programa de treinamento completo. O primeiro ano será dedicado para conhecer todas as possibilidades dentro do suporte e descobrir quais são seus interesses e forças. Portanto, depende de você decidir quais caminhos deseja trilhar e quão longe pode chegar. E lembre-se, você representa a nossa excelência de serviços em todos os sentidos.

Como será o seu ambiente de trabalho?

Você fará parte de um time de pessoas focadas e com características muito específicas. A Ana gosta muito de ajudar pessoas e sua característica principal é a resiliência e capacidade de ouvir o outro, consegue lidar com situações adversas com o clientes sempre buscando entender com atenção o seu momento e o seu problema, para ajuda-lo da melhor forma. O Rapha, por sua vez, gosta de deixar a vida das pessoas mais praticas e fazer com que elas não precisem focar tanto na parte técnica, somente em clicar em alguns botões e estar tudo feito, por isso, tem se dedicado cada vez mais em automações e ao Suporte SaaS. Já o Vini, autoditada e proativo da turma, consegue usar seus conhecimentos e habilidades para aprender coisas complexas sozinho e aplicar no dia a dia facilitando a vida do cliente, além de ajudar a equipe interna em todas as usas dificuldades. O Matheus, recém chegado ao time, é bastante curioso para entender como as coisas funcionam, e sua vontade de ajudar as pessoas é o que mais brilha os olhos. No inicio você acompanhará treinamentos para aprender mais sobre a nossa ferramenta e os nossos clientes, e aos poucos, iniciará a resolução dos seus primeiros chamados com o suporte dos seus colegas.

O que o nosso suporte precisa ter:

  • Ensino Superior Completo
  • Inglês avançado (comunicação clara e eficiente)
  • Afinidade com a TI
  • Perfil analítico e focado em soluções
  • Boas habilidades de comunicação.
  • Desejo por aprender coisas novas

Nossos benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado
• Cuidaremos de você! Oferecemos seguro de vida, assistência médica e odontológica SulAmérica
• Vale transporte ou combustível
• Vale Refeição
• Aulas de inglês
• Um local de trabalho de fácil acesso e com uma vista panorâmica de SP
• Temos uma cultura informal e aberta para você se sentir confortável para compartilhar ideias
• Junto com todo o trabalho pesado, temos também tempo pra jogar Super Smash Bros

Vantagens de ser um TOPdesker:

Confiamos no seu potencial e acreditamos que você terá responsabilidade para lidar com a liberdade de ser o protagonista da sua própria carreira. Para isso, você terá suporte durante o seu desenvolvimento profissional.
Teve uma ideia? Vá em frente.
Você será diariamente desafiado, terá contato direto com nossos colegas internacionais, além da possibilidade de viajar e aprender como elevamos vidas ao redor do mundo.
Tudo isso, trabalhando com uma equipe dinâmica e engajada, disposta a compartilhar conhecimento em uma ótima cultura organizacional.

Na TOPdesk, não trabalhamos com descrições ou limitações de cargo. Você tem espaço para aprender e experimentar o maior número possível de coisas diferentes. Você está constantemente conversando com seu líder de equipe sobre o que quer gastar seu tempo. Para um especialista em suporte, isso significa que se concentrar nos problemas relacionados ao TOPdesk, enquanto outros acham a transferência de conhecimento mais interessante. Aqui você tem a oportunidade de encontrar o seu lugar fazendo o que gosta.

Candidate-se agora
Apenas nos formatos doc, docx ou pdf | Tamanho máximo: 3 MB

Mensagem para recrutadores e headhunters

Compreendemos que você deseja procurar candidatos para esse emprego, mas preferimos fazer isso nós mesmos.